Como encontrar a plataforma de automação de marketing certa para você
Se estiver procurando uma plataforma de automação e email marketing para impulsionar seu crescimento, você tem várias opções. Vamos encontrar a opção certa para você.
Você está reconsiderando sua pilha de tecnologia?
Você está sem tempo livre, trabalhando em várias tarefas ao mesmo tempo. Então, percebe que suas ferramentas estão atrapalhando mais o processo do que ajudando. Para executar e cumprir metas específicas, você precisa de ferramentas que ajudem a fazer tudo e facilitem o seu dia a dia.
Você já ouviu isso antes: faça mais com menos. É mais fácil falar do que fazer, especialmente para aqueles que trabalham em uma lista interminável de tarefas, como escrever emails, criar conteúdo, gerenciar relacionamentos com clientes, gerenciar um site e dar suporte às vendas, tudo isso mantendo uma marca memorável e de primeira linha. É muita coisa.
Quando você está nesse ponto, há uma resposta que precisa ser definida antes de começar a procurar uma nova plataforma de automação de marketing.
- Você está usando uma ferramenta básica de automação de marketing?
- Você está usando uma ferramenta avançada de automação de marketing?
- Você não está usando uma ferramenta de automação de marketing?
Uma vez que você sabe onde está, surgirão outras perguntas mais específicas sobre a logística da migração, seus desafios específicos e quanto custará a ferramenta de sua preferência.
Ao usar qualquer tipo de ferramenta (básica, avançada, etc.), é normal precisar fazer várias tarefas no início do processo de pesquisa. É preciso considerar várias coisas. Todas as plataformas dizem oferecer a melhor automação de marketing. Contudo, quando você analisa as informações, nem sempre é óbvio o que cada plataforma faz ou qual seu diferencial em comparação com as outras empresas. Além disso, os recursos que você usará dependerão das metas de seu projeto, sejam elas relacionadas a marketing, vendas ou uma combinação de ambas.
Neste guia, definiremos qual é a melhor ferramenta. Em vez disso, você poderá tomar essa decisão. Você saberá o que as plataformas oferecem, além de identificar as funcionalidades mais úteis para sua empresa atingir metas de marketing, vendas, ou ambas. Vamos facilitar o processo e colocar você no caminho certo para encontrar a melhor solução.
O impacto do email e da automação
Vamos entender o contexto geral e falar sobre emails. Existe um motivo para tantas empresas usarem o email marketing atualmente. Em um relatório da Forbes, 73% dos profissionais de marketing B2B disseram que o email marketing é a maneira mais eficaz de contatar clientes em potencial. Quando juntamos email e automação, o retorno sobre o investimento é enorme. Emails automatizados alcançaram um aumento de 84% nas taxas de abertura, um aumento de 341% nas taxas de cliques e um aumento impressionante de 2.270% nas taxas de conversão.
Hoje em dia, existem centenas de ferramentas disponíveis que querem sua atenção. É por isso que a escolha da plataforma certa de email marketing ou de automação de marketing pode ser um processo demorado e desgastante.
Qual ferramenta você está usando hoje?
Pense na ferramenta de automação de marketing que você está usando. O que fez você escolher ela?
- Parecia ser uma solução rápida para lidar com minhas campanhas de email.
- Ela prometia ajudar no engajamento do cliente e na nutrição de leads quando as coisas começassem a dar errado.
- Era necessária uma maneira simples de automatizar tarefas e rastrear conversões sem muita configuração.
Agora, você deve se fazer as seguintes perguntas: quantas ferramentas diferentes você está usando para coordenar tudo? Você ainda faz tarefas de forma manual ou em várias plataformas que poderiam ser feitas por apenas uma ferramenta? Vamos ver um exemplo real.
Por que a Bonjoro trocou de ferramenta
Em 2020, a Bonjoro percebeu que seus sistemas estavam gerando limitações. A equipe da Bonjoro usou o Mailchimp para o email marketing em combinação com o HubSpot CRM para lidar com todos os movimentos de vendas. Por fim, a equipe decidiu escolher outra ferramenta por dois motivos: o uso dos recursos básicos havia chegado ao limite e era preciso usar várias ferramentas para conectar todo o processo de compra. Além disso, os preços do Mailchimp continuavam subindo. A empresa estava gastando 500 dólares em uma ferramenta que oferecia apenas a funcionalidade básica de email.
Nesse momento, a equipe pensou “é preciso trocar de ferramenta”. Algumas funcionalidades eram ultrapassadas para a Bonjoro, bem como incompatíveis com sua pilha de tecnologia. Esses fatores tornavam a gestão de todo o processo um pesadelo. A Bonjoro quis substituir o maior número possível de ferramentas por uma única, pois sabia a vantagem de gerenciar emails, automação e vendas no mesmo local. A migração para a ActiveCampaign tornou isso possível.
O uso dos campos personalizados da ActiveCampaign, como a última compra e o último login, permitiu que economizássemos dezenas de milhares de dólares em receita de clientes todos os anos por meio do melhor engajamento e nutrição.
Todos esses fatores, bem como o CRM integrado, fez da ActiveCampaign a ferramenta certa para a Bonjoro, eliminando a necessidade de diferentes ferramentas.
Você pode estar na mesma situação ao pesquisar ferramentas de automação de marketing, ou pode estar em uma posição em que precisa simplificar e escolher uma ferramenta que faça exatamente o que você precisa sem ter que pagar por todos os recursos que ainda não usa. Não existe uma ferramenta única para todos os casos. Uma ferramenta que funciona para uma empresa pode ser a escolha errada para outra.
O que exatamente é uma boa plataforma de automação de marketing?
As plataformas de automação de marketing são projetadas para ajudar você a gerenciar e otimizar tarefas repetitivas de marketing, como enviar emails, agendar publicações em redes sociais ou segmentar seu público, sem precisar fazer tudo manualmente. Essas ferramentas ajudam a criar fluxos de trabalho automatizados, os quais são acionados com base nas ações de clientes. Por exemplo, é possível enviar um email de boas-vindas após pessoas se inscreverem, ou oferecer um desconto quando abandonam o carrinho.
Existem coisas que são possíveis apenas com a automação. Se uma ferramenta não inclui o rastreamento de sites ou eventos, não é possível identificar os produtos, as páginas ou o conteúdo de interesse dos clientes. Sem o rastreamento de site, você não poderá fazer o follow-up após pessoas clicarem em uma página do site (eliminando a decisão de compra).
Em outro exemplo real, a Tower, uma empresa de desenvolvimento de software, descobriu que o novo editor de emails da ActiveCampaign poderia ser um ponto de virada. Antes, a empresa duplicava campanhas antigas, o que gerava ineficiências e inconsistências. Com o novo editor, a Tower conseguiu criar emails responsivos e bem projetados que aumentaram significativamente o engajamento. Houve um aumento de 400% nas taxas de cliques nas newsletters da Tower.
Essa melhoria não seria possível sem automação.
Todavia, sua estratégia geral de marketing é limitada ou liberada pelas funcionalidades das suas ferramentas. Se você estiver trabalhando com uma plataforma que não consegue lidar com automações complexas ou integrar ao restante de sua pilha de tecnologia, seu crescimento será limitado. Por outro lado, você não quer pagar por uma ferramenta com muitas funcionalidades que você nunca usa.
Escolher a plataforma certa de automação de marketing não poupa apenas tempo, mas também permite aumentar a escala, personalizar e ajustar todos os aspectos do marketing, além de resolver os desafios de sua empresa.
Como as pessoas pesquisam e compram software atualmente
Ao pesquisar por um software de automação de marketing, em geral, procuramos resolver alguns problemas comuns: automatizar tarefas repetitivas, melhorar o engajamento do cliente, enviar emails para o grupo certo de pessoas no momento certo e acompanhar os resultados no mesmo lugar.
Ao comparar ferramentas, surgem muitas dúvidas:
- Qual plataforma oferece as funcionalidades de que preciso? Qual delas pode me ajudar a realizar as principais tarefas e afazeres que surgem com frequência? Pode ser necessário um pouco mais de pesquisa aqui, pois, às vezes, os recursos de duas plataformas não oferecem a mesma funcionalidade.
- Ela se integrará às ferramentas existentes? Posso usar os dados já coletados das ferramentas existentes para criar automações eficazes? É fácil conectar um app?
- É fácil de usar? Essa é uma ferramenta que os colegas de todos os níveis podem entender e navegar? Se o administrador principal estiver ausente, outra pessoa poderá entrar em cena e entender imediatamente onde encontrar determinadas funcionalidades?
- Qual plataforma fará eu economizar mais tempo? Quais ações na ferramenta me pouparão mais dores de cabeça com base no fluxo de trabalho que já está estabelecido?
- Quanto isso vai custar? Minha ferramenta preferida ficará dentro do orçamento e entregará resultados que comprovem que o investimento valeu a pena?
Todas essas respostas podem ser encontradas em sites como o G2, onde usuários reais deixam avaliações honestas. Os compradores de hoje não acreditam apenas na palavra de uma empresa. Na verdade, 92% dos compradores B2B têm maior probabilidade de comprar depois de ler uma avaliação confiável. Os sites de avaliação desempenham um papel importante para ajudar as pessoas a tomar decisões informadas. Os compradores confiam muito nas opiniões de terceiros para avaliar as experiências reais dos usuários e ver como uma plataforma se comporta no mundo real.
A maioria dos tomadores de decisão passará muito tempo lendo essas avaliações, comparando recursos e verificando classificações antes mesmo de pensar em pedir uma demonstração ou teste. Quando entram em contato, geralmente, já reduziram suas opções e estão procurando o último detalhe que impulsionará sua decisão.
Benefícios imediatos de investir em automação de marketing
Quando você começa a usar uma plataforma de automação, há uma série de benefícios que você perceberá imediatamente. Abaixo estão apenas algumas coisas que você pode esperar da maioria das plataformas:
Economia de tempo com tarefas automatizadas A mudança mais óbvia será a redução do trabalho manual, como escrever e enviar emails individuais para os leads, classificar manualmente os clientes com base no comportamento ou nos dados demográficos para segmentação, ou definir lembretes para fazer o follow-up dos leads após ações específicas. Assim, você terá mais tempo para se concentrar na estratégia, nas vendas e na expansão de seu negócio. |
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Aumento no engajamento do cliente Ao enviar ao seu público mensagens personalizadas e direcionadas no momento perfeito, você verá taxas de abertura, cliques e conversões mais altas. |
Aprimoramento da nutrição de leads A criação de follow-ups automatizados mantém seus leads aquecidos, guiando-os pela jornada do comprador sem que você precise mexer um dedo. |
Aumento do potencial de receita Automações oportunas (como emails de abandono de carrinho ou ofertas exclusivas) podem gerar mais vendas e taxas de conversão mais altas rapidamente. O rastreamento de sites também é outra funcionalidade excelente para enviar automações com base nas páginas da Web que leads acessam. |
Oferece insights em tempo real Acompanhe facilmente o que está funcionando e faça ajustes orientados por dados para otimizar as campanhas, melhorando o ROI do seu marketing. |
Existem dados de clientes reais que comprovam as vantagens que você verá quando usar uma plataforma de automação:
- A Belkins, uma agência de geração de leads B2B, reduziu em 90% o tempo gasto com contratos com o app PandaDoc para HubSpot.
- A rede de salões Hair Candy observou um crescimento de 528% na receita ano a ano desde a implementação da ActiveCampaign.
- A AdHoc, uma promotora de publicações e shows, aumentou seu público em 93% após usar as tags do Mailchimp e a integração com o Eventbrite.
Tudo isso é muito útil para entender porque a automação é tão valiosa. Antes de falar sobre os possíveis desafios no caminho e quais funcionalidades usar, é preciso entender que a decisão depende mais do que você quer fazer com a plataforma.
Qual seu objetivo com a plataforma de automação?
Quando você estiver reavaliando uma ferramenta existente ou procurando uma totalmente nova, a única pergunta que o guiará é “O que estou tentando fazer com essa ferramenta?”
- Se você precisa enviar um newsletter de vez em quando e precisa de acesso a uma biblioteca de modelos bonitos, ferramentas como Mailchimp e Constant Contact oferecem planos básicos que funcionarão perfeitamente para você.
- Se precisar de uma ferramenta que possa lidar com email marketing, gerenciamento de leads, marketing de saída, gerenciamento de PPC e que também venha com um sistema de gerenciamento de conteúdo para ajudar você a criar um site, elaborar conteúdo de blog e acessar análises, o HubSpot é a melhor opção.
- Se você precisa de uma ferramenta que combine email marketing e automação eficientes, que permita segmentar leads com base no comportamento ou enviar emails de follow-up personalizados, a ActiveCampaign é a solução para você. Ela também oferece um CRM integrado para aqueles que podem precisar de uma ferramenta para gerenciamento de contatos, lead scoring e monitoramento de negócios.
- Se você administra um negócio de ecommerce no Shopify e precisa de uma ferramenta que possa automatizar lembretes de carrinho abandonado, recomendações de produtos e emails pós-compra, todos personalizados com base no comportamento de compra do cliente, a Klaviyo é uma escolha comum.
Cada empresa precisará de algo um pouco diferente, dependendo das metas que quer atingir e do tipo de clientes que tem. E o fato é que existem centenas de outras ferramentas que podem ser melhores do que as listadas acima, tornando todo esse processo muito mais complexo.
Os problemas que devem ser evitados ao escolher uma nova ferramenta
É verdade que até mesmo as melhores plataformas têm problemas no começo. Após migrar para uma nova ferramenta, você pode descobrir que algumas automações foram interrompidas ou impedidas de migrar. Da mesma forma, é possível que alguma integração importante não esteja funcionando da forma correta.
Essas são preocupações reais ao escolher uma nova ferramenta, seja sua primeira plataforma de automação ou se estiver migrando de uma plataforma inadequada. Analisando as avaliações reais do G2, usuários relatam sentir insatisfação até mesmo sobre as ferramentas mais populares.
| Avaliação real do Mailchimp “Se você é um profissional de marketing ou B2B que trabalha com metas de longo prazo, existem ferramentas melhores que oferecem MAIS para fazer o marketing multicanal. Você encontrará limitações ao longo do caminho quando quiser realmente se aprofundar em coisas como sequências lógicas, segmentação altamente detalhada, relatórios automáticos, etc.” Fonte | Avaliação real do HubSpot “Todos os fluxos de trabalho e registros principais não têm funções muito básicas, como a capacidade de usar a data de hoje, um campo de data e hora personalizado, etc. Perdemos a conta de quantas vezes acabamos dizendo: não acredito que esse sistema não inclui funções básicas.” Fonte |
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Então, o que você deve procurar em uma ferramenta de automação de marketing para ter certeza de que não deixará uma avaliação como essa daqui a um ano? Depende de cada funcionalidade e do que você precisa que ela faça. Todavia, tudo começa com o processo de configuração.
Qual é a facilidade de configuração ou migração?
Um dos primeiros obstáculos é a configuração ou a migração. Em geral, as pessoas evitam mudar a ferramenta que usam quando a configuração não é intuitiva. Além disso, se a migração for muito complexa, isso também pode ser um obstáculo.
Você pode estar se perguntando:
- A migração e a configuração serão simples? Será cobrado algum valor adicional além do preço inicial?
- Será necessário trabalhar com outra empresa para configurar a ferramenta?
- É possível mover tudo (tags, campos, modelos, automações, registros de contatos, histórico de relatórios, etc.) da minha plataforma antiga?
- Se houver uma equipe de configuração dedicada, como isso afeta o processo? O que eles farão para ajudar a tornar o processo o mais fácil possível?
Vamos analisar em mais detalhes.
O que procurar ao fazer o onboarding e a migração
O que você precisará procurar em termos de suporte de onboarding e migração dependerá do tamanho da sua empresa e de quantas listas, modelos, automações, etc. você precisará transferir para outra ferramenta. Com ferramentas como HubSpot e Keap, talvez seja necessário trabalhar com outro parceiro para configurar sua instância, enquanto ferramentas como Mailchimp, ConvertKit e ActiveCampaign afirmam que a configuração pode ser feita por conta própria.
A migração é uma mistura de ferramentas. Vamos dar uma olhada em algumas ferramentas e na variedade de suporte que elas oferecem para configuração, migração e onboarding.
Configuração com o Mailchimp
O Mailchimp oferece amplo suporte para migração e configuração. É fácil migrar de qualquer plataforma para o Mailchimp, pois existem recursos e profissionais de onboarding à disposição para ajudar você nesse processo. A equipe do Mailchimp também ajuda na configuração. Ao escolher o plano Standard ou Premium, você se reúne com especialistas de onboarding, de forma individual, em várias sessões de uma hora nos primeiros 90 dias. Se você sabe que precisará de ajuda prática ao configurar sua conta, o Mailchimp pode ser a melhor opção.
Migração com o HubSpot
Se a migração for algo difícil para você, use os recursos do HubSpot, como configuração de modelo, migração de site e de CRM, para mover seu conteúdo, design e dados e usar sua conta de forma fácil. Esse recurso faz parte dos serviços do plano Professional e terá um custo extra. Por exemplo, a configuração de modelos custa 250 dólares e oferece um conjunto de modelos pré-criados com o branding de seu site.
“A HubSpot fará referência ao cabeçalho, rodapé e tipografia do seu site para manter uma aparência semelhante aos layouts de página padronizados que você pode personalizar e usar com os módulos padrão e de tema. O conteúdo e os recursos no corpo da sua página não serão incluídos (nós apenas recriaremos parte do conteúdo do seu cabeçalho e rodapé).” Fonte
A migração do site custa mais de 500 dólares para a configuração e 20 dólares por página de conteúdo. É importante saber tudo isso ao considerar suas opções e decidir se terá suporte (e orçamento) suficiente ao migrar para outra ferramenta. Esse preço pode ser adequado para você se tiver um orçamento razoável e não tiver centenas de páginas de sites para migrar.
Migração e configuração com a Keap
Se você precisar de ajuda com a migração e a configuração, ferramentas como a Keap e a ActiveCampaign podem ser sua melhor opção. Com a Keap, você conta com uma equipe de especialistas que ajudarão você a começar a trabalhar rapidamente. Isso inclui um gerente de sucesso do cliente, um gerente de sucesso de implementação e especialistas em importação/migração.
Migração e onboarding com ActiveCampaign
O processo de onboarding da ActiveCampaign é bastante extenso. Suas listas de email serão migradas, seus modelos serão transferidos, suas automações serão reconstruídas e seus formulários e landing pages serão configurados. Tudo de graça. Você também terá sessões individuais com uma pessoa real, além de recursos como artigos de ajuda e a comunidade da ActiveCampaign para que você se prepare rapidamente.
Após analisar o que a equipe de suporte precisará fazer para migrar e configurar a ferramenta, você deve considerar mais fatores relacionados ao trabalho que fará na ferramenta. Algumas empresas precisarão de uma ferramenta simples com recursos básicos. Algumas pessoas precisarão de uma ferramenta que possa dar suporte a todo o seu email marketing, criar automação em várias etapas e ajudar a gerenciar seus leads.
Limitar a sua busca por uma nova ferramenta dependerá dos problemas específicos com os quais você está lidando agora.
Seus pontos problemáticos determinam as funcionalidades de que você precisa
Cada empresa terá um conjunto diferente de desafios que exigem funcionalidades específicas. Embora você possa conviver com elas por um tempo, é importante identificar os pontos problemáticos específicos que estão impedindo você de avançar, para que você possa ter uma compreensão mais clara do que realmente precisa procurar ao buscar uma nova ferramenta de automação.
Mapeamento de pontos problemáticos para recursos que você precisará em uma nova ferramenta:
| Ponto problemático | Como isso afeta seu negócio | Procure estas funcionalidades |
|---|---|---|
| Nossos fluxos de trabalho exigem muitas soluções alternativas para fazer o que precisamos | Não podemos criar fluxos de trabalho complexos e estamos perdendo a oportunidade de alcançar os clientes quando eles estão prestes a fazer uma compra. | Automação complexa como “se/então” condições, lógica de ramificação e acionadores baseados em ações do cliente. Por exemplo, se alguém abre um email, mas não clica, você pode enviar uma nova oferta. Se eles clicarem, você poderá acionar outro follow-up. As automações que acionam outras também podem ser úteis para manter a comunicação consistente. Acompanhamento de metas para que você possa definir objetivos específicos (como concluir uma compra ou agendar uma demonstração). A ferramenta automatizará os follow-ups até que a meta seja alcançada. |
| Estamos perdendo tempo criando as mesmas sequências de email do zero | Nossa produtividade e eficiência diminuíram e não conseguimos nos concentrar em tarefas mais estratégicas, como refinar nossas mensagens, otimizar campanhas ou fechar negócios. | Uma biblioteca totalmente personalizável de modelos pré-criados para tarefas comuns, como sequências de boas-vindas, abandono de carrinho ou nutrição de leads. Blocos de conteúdo reutilizáveis que você pode criar uma vez e usar em várias campanhas, economizando tempo em trabalhos repetitivos. Conteúdo condicional para que você possa economizar tempo tendo que duplicar ou recriar campanhas várias vezes. |
| Estamos com dificuldade para nos conectar com nosso público em vários canais | Isso resulta na redução do alcance e do engajamento, perda de oportunidades de pontos de contato com o cliente em diferentes plataformas e pouca eficiência nas jornadas do cliente. | Gerenciamento de campanhas multicanal para que você possa projetar, executar e monitorar campanhas em vários canais usando um painel central. Perfis de clientes unificados para compilar dados de todos os seus canais e ajudar você a personalizar suas mensagens com base nas preferências e comportamentos em todas as plataformas. Mapeamento da jornada do cliente para visualizar a experiência do cliente e identificar lacunas no engajamento, de modo que você possa refinar suas estratégias para obter melhor alcance. |
| Nossas mensagens não estão atingindo diferentes clientes e não sabemos como chegar ao público certo | Estamos vendo métricas ruins de engajamento do cliente, taxas reduzidas de abertura e cliques em emails e taxas de conversão mais baixas devido à falta de conteúdo relevante. | Segmentação baseada em comportamento para que você possa segmentar seu público com base em ações como visualizar um produto ou abandonar um carrinho, dando a você a oportunidade de enviar mensagens mais relevantes e aumentar o engajamento. Atualização automática de campos personalizados com base em uma pontuação de lead para que você possa categorizar os leads em grupos e enviar um conteúdo que os deixa mais perto da compra. Envio preditivo para que você possa enviar emails automaticamente no momento ideal para cada indivíduo com base em seu histórico de engajamento. |
| Não temos certeza de qual conteúdo funciona melhor em nossos emails ou automações | Estamos percebendo um menor engajamento e menos interações com os clientes, estamos perdendo oportunidades de vendas e não conseguimos criar confiança com nossos clientes devido a uma experiência inconsistente. | Testes A/B: para comparar o desempenho de diferentes linhas de assunto, conteúdo ou fluxos de trabalho de automação. Conteúdo dinâmico para personalizar diferentes seções do seu email com base nas preferências ou no comportamento anterior de cada destinatário. Por exemplo, alguém que pesquisou sapatos femininos vê sapatos, enquanto outra pessoa pode ver acessórios, tudo no mesmo email. |
| Faltam relatórios, não temos insights claros sobre o desempenho de nossas campanhas | Não temos insights claros sobre o desempenho e acabamos testando, de forma cega, os ajustes de campanhas/estratégia, o que resulta em desperdício de orçamento em campanhas ineficazes. | Uma série de relatórios sobre o desempenho da campanha, incluindo taxas de abertura, de cliques e de conversão. Melhor ainda se eles abrangerem relatórios de ecommerce e receita para que você entenda quais esforços estão impulsionando os negócios. Relatórios personalizáveis para criar relatórios personalizados conforme suas metas de negócios e KPIs. |
| Nossa ferramenta atual não se integra bem ao nosso CRM | A equipe está perdendo oportunidades de follow-up de vendas, temos dados inconsistentes sobre os clientes, não nutrimos bem nossos leads e acabamos perdendo-os. | Um CRM integrado para manter os dados dos clientes atualizados em um só lugar, para que você possa conectar suas ações de marketing e vendas. Ou, solicite uma demonstração que explique completamente como a ferramenta se integrará ao seu CRM atual para garantir que ela funcione como você gostaria. |
| Somos ineficazes no lead scoring | Isso faz com que desperdicemos esforços de vendas com leads de baixa qualidade, percamos oportunidades com leads de alto potencial e diminuamos nossa eficiência geral de vendas. | Critérios de lead scoring personalizáveis para que você possa configurar regras personalizadas de lead scoring com base em ações específicas (como aberturas de email, cliques ou visitas ao site), dados demográficos e histórico de engajamento. Pontuação baseada em comportamento para ajustar automaticamente as pontuações com base nas ações de um lead. Por exemplo, visitar uma página de preços pode somar mais pontos do que ler uma publicação de blog, o que dá uma noção melhor de quando um lead está se aproximando da compra. |
| Nosso site e emails têm uma aparência horrível em dispositivos móveis | Notamos que usuários abandonam nosso site de forma rápida em dispositivos móveis. Assim, perdemos muitos leads. Além disso, emails abertos em dispositivos móveis geram muito menos engajamento do que aqueles abertos em computadores. | Verifique se a ferramenta otimiza emails e landing pages para serem compatíveis com dispositivos móveis e terem uma ótima aparência em todos os dispositivos. Funcionalidade de visualização móvel que permite que você veja como seus emails serão exibidos em dispositivos móveis antes de enviá-los. |
E se as funções básicas forem inadequadas?
| Ponto problemático | Como isso afeta seu negócio | Procure estas funcionalidades |
|---|---|---|
| As integrações necessárias não funcionam da maneira que precisamos | Somos forçados a usar ferramentas de terceiros para sincronizar nossos dados adequadamente, o que gera custos adicionais e nos obriga a gerenciar outra ferramenta. | Integrações nativas com as principais plataformas para você usar suas ferramentas de CRM, ecommerce ou CMS de forma fácil, sem etapas adicionais ou conexões complicadas com ferramentas de terceiros. Mapeamento de dados e correspondência de campos permite a correspondência de campos entre sistemas e oferece controle sobre como os dados são sincronizados entre as ferramentas. Acesso à API personalizada para criar integrações personalizadas para seus fluxos de trabalho específicos. |
| O suporte que recebemos de nossa ferramenta atual é lento ou limitado | Passamos por um tempo de inatividade longo, perdemos possíveis vendas e observamos uma grande redução na produtividade. | Uma ferramenta com um especialista de suporte dedicado ou uma equipe disponível durante o seu horário de trabalho, que entende o seu negócio, o uso da plataforma e as necessidades específicas. Suporte por telefone ou chat em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana para obter suporte a qualquer hora e resolver problemas imediatamente. Um fórum da comunidade com suporte entre pares, onde você pode fazer perguntas e aprender com outras pessoas que enfrentaram desafios semelhantes. |
| Nossa ferramenta atual não está se adaptando ao crescimento de nossos negócios | Isso está prejudicando nosso crescimento e, agora, precisamos pagar por uma migração de plataforma dispendiosa e perder o impulso quando mais precisamos dele. Nós superamos a plataforma. | Gerenciamento escalável de email e contatos para garantir que a plataforma possa lidar com um número crescente de contatos e envios de email sem ficar lenta ou aumentar os custos drasticamente. Onboarding guiada e recursos de treinamento como sessões de treinamento em tempo real e até mesmo webinars para que sua equipe se familiarize rapidamente com a migração. |
Nem todas as plataformas terão os recursos ou a complexidade de que você precisa. Algumas plataformas oferecem apenas a automação do email marketing. Caso você só precise disso, então não há problema. Contudo, quanto mais rápido você mapear os pontos problemáticos da sua ferramenta atual, melhor poderá se preparar, sabendo quais recursos específicos precisará procurar em outra ferramenta.
O que você realmente ganha com as integrações de uma plataforma?
Uma ferramenta padrão de automação de marketing incluirá integrações para oferecer diversas formas de conectar seus aplicativos favoritos e otimizar seu fluxo de trabalho. Embora incluir integrações seja muito comum, é importante saber a diferença entre integrações nativas e de terceiros.
- Integrações nativas são incorporadas diretamente na plataforma, oferecendo funcionalidade fácil sem a necessidade de etapas ou ferramentas adicionais. Ao procurar uma nova ferramenta, a aposta mais segura é escolher uma em que as ferramentas que você realmente precisa sejam integrações nativas.
- Integrações de terceiros, por outro lado, dependem de serviços externos para se conectar, o que pode aumentar a complexidade.
Com uma ferramenta como a ActiveCampaign, você obtém uma boa combinação de ambos, mais de 950 para ser exato. Suas integrações nativas realmente se destacam, garantindo boas conexões com plataformas populares como Shopify, Salesforce, WordPress, Square e muitas outras.
Perguntas que você precisa saber antes de assinar
Quando você tiver identificado os recursos de que você precisa em uma nova ferramenta e tiver alguns em mente, você estará mais próximo do processo de aquisição. Mas ainda não terminou. Antes de cada chamada, faça uma lista de itens essenciais e perguntas que precisam ser respondidas antes de se inscrever para um teste gratuito.
Perguntas específicas como:
- Você pode me explicar as etapas necessárias para configurar uma integração com o Stripe?
- Com que rapidez os dados são transmitidos entre as ferramentas e como posso saber se eles acionarão a automação correta?
- Quem eu posso contatar para obter ajuda? O suporte está disponível durante no fuso horário que preciso?
- Você pode me mostrar como eu configuraria uma automação semelhante à da minha ferramenta atual?
- Qual é o grau de confiabilidade das informações transmitidas aos campos? Os dados antigos são substituídos?
Seja muito específico quanto à funcionalidade exclusiva de que você precisa. Quando você fizer essas perguntas específicas nas chamadas de demonstração, será mais fácil identificar o que pode faltar na funcionalidade.
Por exemplo, você pode descobrir que:
- A integração que você realmente precisa é mais difícil de conectar do que você esperava.
- Sua equipe de suporte será terceirizada e não estará disponível no horário que você precisa. Se você é uma empresa global, isso é muito importante.
- Quando você tem perguntas mais detalhadas sobre as funcionalidades de automação de uma ferramenta, não obtém uma resposta direta sobre como configurar uma automação muito mais complexa.
Você deve considerar todos esses pontos para todas as plataformas? É de seu interesse perguntar sobre esses aspectos antes de assinar um contrato. Use essas demonstrações para testar cada ferramenta e descobrir qual delas tem os recursos, o suporte e o caminho de crescimento necessários para ajudar você a impulsionar seu negócio nos próximos anos.
Qual é o custo total de uma nova ferramenta (incluindo custos ocultos)?
Sua próxima consideração é entender o custo real (além do preço inicial). Aqui está um detalhamento do que você deve considerar antes de comprar uma ferramenta, para evitar se surpreender com a conta.
Taxas de onboarding
Custos de configuração e ativação: algumas ferramentas cobram taxas iniciais para configurar sua conta ou ativar funcionalidades específicas. Essas taxas podem variar muito. Por isso, pergunte se há custos associados ao início das atividades.
Onboarding e treinamento: algumas ferramentas oferecem serviços de onboarding para ajudar você a configurar e usar a plataforma de forma eficaz, mas isso pode ter um custo adicional. O treinamento da sua equipe para usar o novo sistema também pode gerar custos, especialmente se for necessário contratar instrutores externos.
- Por exemplo, a taxa de onboarding única do Mailchimp Marketing Hub começa em 3 mil dólares e pode chegar até 7 mil dólares. Já uma ferramenta como o Keap, as taxas de onboarding começam em 1,5 mil dólares e podem chegar até a 3,5 mil dólares, dependendo do plano que você escolher. Esses preços variam conforme a ferramenta e não estão inclusos na taxa de assinatura. Ao migrar e configurar outra ferramenta, é importante considerar essas taxas extras.
Custos de integração: se a nova ferramenta precisar ser integrada ao software existente (como CRM ou plataformas de ecommerce), considere os custos associados a essas integrações. As integrações personalizadas podem ser caras.
Taxas ocultas
Taxas de transação: algumas plataformas podem ter taxas de transação para determinadas ações, como o envio de emails ou o processamento de pagamentos. Leia todas as informações para saber quais custos que podem estar escondidos.
Licenças de usuário: se você tiver uma equipe que usará a ferramenta, verifique se há cobranças extras para licenças adicionais. Muitas ferramentas têm preços diferentes com base no número de usuários.
Custos de migração de dados
Migração de listas de email: se estiver migrando de outra plataforma de email marketing, considere os custos de migração de suas listas de email. Algumas ferramentas fornecem esse serviço gratuitamente, enquanto outras podem cobrar uma taxa.
Transferência de modelos existentes: se você tiver modelos de email ou fluxos de trabalho personalizados, transferi-los para a nova plataforma pode gerar custos adicionais, especialmente, se for necessário redefini-los ou ajustá-los para que se adaptem às especificações da nova ferramenta.
Redução de riscos durante a transferência de dados
Serviços de backup de dados: é fundamental garantir que seus dados estejam seguros durante o processo de transferência. Verifique se a nova ferramenta oferece serviços de backup de dados para reduzir o risco de perda de informações valiosas do cliente durante a migração.
Verificação de contatos: procure ferramentas que ofereçam opções de verificação de contatos durante a migração para garantir que os endereços de email e outros dados transferidos sejam precisos e atualizados.
Custos contínuos
Taxas de assinatura: entenda o modelo de assinatura (mensal ou anual) e como os custos podem mudar à medida que seu negócio cresce. Esteja ciente dos possíveis aumentos de preço ao longo do tempo.
Manutenção e atualizações: algumas ferramentas exigem manutenção regular ou têm taxas de atualização para novas funcionalidades. Considere esses possíveis custos em seu orçamento.
O que esperar da cobrança
Entender as práticas típicas de faturamento pode economizar muitas dores de cabeça (e dólares). Conforme você explora suas opções, algumas considerações diferentes sobre modelos de assinatura devem ser consideradas.
Taxas mensais ou anuais
A maioria das plataformas de automação de marketing opera em um modelo de assinatura, no qual você paga uma taxa mensal ou anual. A escolha que você faz depende da conveniência e da economia de custos. Muitas plataformas oferecem um desconto para o pagamento anual, portanto, você deve analisar como isso se encaixa em seu orçamento.
Preços com base em inscritos
Uma prática comum dessas ferramentas é a cobrança com base no número de inscritos. Sua conta mensal aumenta junto da lista de emails. Todavia, não são todas as plataformas que seguem esse modelo. Algumas cobram com base em contatos ativos, o que ajuda você a economizar quando limpa sua lista e remove os inscritos inativos de forma regular.
Cobrança com base em envios de email ou contatos
Embora muitas ferramentas usem uma estrutura de preços baseada em inscritos, outras cobram com base no número de emails enviados e não no número de contatos. Isso pode ser positivo se você tiver uma lista pequena, mas enviar comunicações frequentes.
Complementos e funcionalidades premium
Um grande número de plataformas oferece complementos para funcionalidades avançadas que podem não estar incluídas em seu plano básico. Por exemplo, se você quiser recursos adicionais de automação, marketing por SMS ou relatórios avançados, eles podem ter um custo extra. Antes de comprar algo, verifique se as funcionalidades de que você precisa estão incluídas no preço base, bem como se afetarão seu orçamento.
O verdadeiro custo da adoção de uma nova ferramenta de automação de marketing vai além do preço inicial. Ao considerar o que foi dito acima, você poderá tomar uma decisão mais informada sobre se a ferramenta vale o investimento. Sempre reserve um tempo para fazer uma pesquisa minuciosa e avaliar as implicações financeiras de longo prazo antes de fazer uma mudança, garantindo que sua nova ferramenta se alinhe às suas metas de negócios sem afetar seu orçamento.
Da mesma forma, é importante reconhecer o equilíbrio entre custo e valor. O que é mais acessível no início pode limitar você à medida que você continua a expandir seu negócio. Embora uma estrutura de preços inicial atraente possa ser tentadora, considere os custos de longo prazo associados ao uso da plataforma. Observe como suas despesas podem evoluir à medida que sua empresa cresce, mais assinantes, mais recursos e, potencialmente, mais taxas ocultas.
Tudo pronto para decidir
Considerando tudo o que acabou de ler, você está em uma posição melhor para decidir qual plataforma de automação de marketing será mais adequada para você.
Lembre-se destas dicas:
- Sempre comece pensando nas ações e nas metas que está tentando alcançar e procure uma ferramenta que possa ajudar você a fazer isso (e muito mais).
- Identifique os pontos problemáticos específicos que impedem seu avanço, para que você saiba de quais funcionalidades são necessárias quando você procura uma nova ferramenta.
- Tenha expectativas claras sobre como será o suporte à migração e ao onboarding para evitar que você fique com pouca ou nenhuma ajuda.
- Entenda o custo real (e os custos ocultos) da adoção de cada ferramenta. Isso inclui taxas extras para onboarding ou licenças de usuário adicionais.
- Elabore uma lista de perguntas para que você tenha certeza de que as ferramentas que você está analisando têm as funcionalidades de que você precisa. Todas as perguntas são importantes.
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