Rock World SA (Rock in Rio, Lollapalooza, The Town e ActiveCampaign) – Elevando a Experiência do Cliente com Automação e Segmentação Inteligente

A Rock World, responsável pela gestão de eventos icônicos como o Rock in Rio, Lollapalooza e The Town, é cliente da ActiveCampaign, utilizando a plataforma para aprimorar sua comunicação e campanhas de marketing. Com uma história de décadas, o Rock in Rio se consolidou como um dos maiores e mais reconhecidos festivais de música do mundo, oferecendo experiências inesquecíveis para milhões de fãs. Sob a gestão da Rock World, o festival expandiu sua marca para eventos como o Lollapalooza, que se tornou uma das maiores produções musicais globais, e o recém-lançado The Town, que já é considerado um grande sucesso no cenário musical. A crescente demanda e a ampliação desses eventos, porém, trouxeram desafios significativos em relação à gestão da base de dados e à comunicação eficaz com seu público, que é altamente engajado e diversificado.

Embora a Rock World tivesse um forte reconhecimento de marca e presença no mercado, havia desafios significativos na gestão de seu relacionamento com o público. Entre os principais pontos, destacavam-se:

1. Base de dados extensa e histórica: A Rock World possuía uma base de dados com anos de interações e informações, exigindo uma organização e qualificação mais robusta para garantir que cada comunicação fosse relevante.
2. Necessidade de segmentação detalhada: Com diferentes perfis de público para cada evento, a comunicação precisava ser personalizada e segmentada de maneira mais eficaz.
3. Estratégia de marketing multicanal: A empresa precisava de uma abordagem mais ampla, indo além do e-mail marketing tradicional, para engajar o público através de múltiplos canais digitais.
4. Problemas com ferramentas anteriores: A plataforma que utilizavam anteriormente, o Keap, tinha limitações significativas. Ele era usado apenas para disparos de e-mails, sem uma integração eficiente com outros canais digitais, como mídia paga ou automações que otimizassem a gestão de leads.
5. Desafios com bloqueios de e-mails: O Rock in Rio e outros eventos enfrentavam problemas constantes com bloqueios de e-mails, prejudicando a entrega das campanhas e afetando a confiança dos clientes nas comunicações.

A transição para a ActiveCampaign foi um marco importante na evolução da estratégia de comunicação da Rock World. O processo de implementação contou com o suporte especializado da consultoria Babel e do time da ActiveCampaign, que asseguraram uma migração tranquila e eficiente. Com a ActiveCampaign, a Rock World foi capaz de superar os desafios enfrentados e alavancar suas campanhas com resultados concretos.

Principais Avanços Obtidos:

1. Organização e qualificação de leads: A ActiveCampaign permitiu que a base de dados fosse estruturada de forma inteligente, segmentando contatos de maneira precisa. Isso possibilitou a criação de campanhas personalizadas para diferentes perfis de público de forma ágil e eficaz.
2. Automatização de campanhas: Agora, com a ActiveCampaign, o Rock in Rio, Lollapalooza e outros eventos da Rock World passaram a utilizar automações para gerenciar pontos de contato ao longo da jornada do cliente. Isso resultou em uma melhoria no engajamento e na conversão de leads, além de otimizar o tempo e os recursos da equipe.
3. Integração de canais e marketing multicanal: A comunicação não se limita mais aos e-mails. Agora, está conectada a campanhas de mídia paga em plataformas como Google e Meta, permitindo uma estratégia digital multicanal e garantindo maior abrangência e impacto.
4. Eliminação de bloqueios de e-mails: Os problemas recorrentes com bloqueios de e-mails foram resolvidos com a ActiveCampaign, proporcionando maior segurança e confiabilidade na entrega de todas as campanhas.

A implementação da ActiveCampaign trouxe mudanças notáveis para a Rock World, refletindo em resultados tangíveis:

• Mais agilidade na gestão de dados e campanhas: O time conseguiu trabalhar de forma mais eficiente, reduzindo significativamente o tempo necessário para gerenciar campanhas e segmentar o público.
• Comunicação personalizada e segmentada: A plataforma possibilitou uma comunicação mais individualizada com diferentes perfis de público, desde fãs engajados no Rock in Rio até novos participantes de eventos como o Lollapalooza e The Town.
• Aumento na eficiência operacional: As automações eliminaram tarefas manuais repetitivas, permitindo à equipe concentrar-se em estratégias criativas e no relacionamento com os fãs.
• Maior segurança e confiabilidade nas entregas de e-mails e campanhas: A Rock World agora pode confiar na entrega eficiente de suas campanhas sem o risco de bloqueios ou falhas na comunicação.

Reengajamento e Segmentação Avançada:

Durante a implementação, uma estratégia de reengajamento foi desenhada para ativar contatos inativos na base de dados. A plataforma permitiu segmentar com precisão esses públicos, considerando fatores como a última interação com a marca, evento anterior ou comportamento digital. Essa estratégia foi aplicada tanto ao público do Rock in Rio quanto aos do Lollapalooza e The Town.

Público PCD (Pessoas com Deficiência):

Um dos destaques dessa jornada foi a criação de uma automação para tornar o processo de ingresso mais acessível para o público PCD. A ActiveCampaign foi usada para agilizar o cadastro e upload de documentos necessários para a participação no evento, garantindo que os ingressos e laudos médicos fossem tratados com maior eficiência e menos burocracia.

Integração de Dados em Tempo Real:

Outro grande desafio que a equipe enfrentou foi a integração dos dados gerados durante o evento. Para melhorar a personalização da experiência, foi necessário integrar o sistema de dados do evento com a plataforma ActiveCampaign. Isso inclui dados sobre compra de ingressos, atividades realizadas no evento e outros pontos de contato em tempo real, permitindo ações de marketing personalizadas no decorrer do evento, como promoções instantâneas ou atualizações.

A parceria entre a Rock World e a ActiveCampaign é um excelente exemplo de como a tecnologia pode transformar a experiência do cliente e otimizar a gestão de grandes volumes de dados. Com uma plataforma robusta, automações eficientes e uma estratégia de marketing multicanal, a Rock World continua a evoluir sua abordagem digital, garantindo que fãs de Rock in Rio, Lollapalooza e The Town vivenciem experiências únicas e inesquecíveis.