Customer experience software: os 9 melhores de 2024

O que é um customer experience software?

O customer experience software é uma ferramenta poderosa usada pelas empresas para aprimorar e otimizar suas interações com clientes durante toda a jornada. Ele foi projetado para ajudar as empresas a entender, medir e melhorar as experiências do cliente coletando e analisando dados de clientes de vários pontos de contato. O customer experience software permite que as empresas obtenham insights valiosos sobre o comportamento, preferências e percepções do cliente, permitindo que elas personalizem suas estratégias e ofertas de acordo.

Basicamente, o customer experience software atua como um centralizador de dados do cliente de vários canais, como sites, dispositivos móveis, mídias sociais e interações de suporte. Por meio de recursos avançados de análise e geração de relatórios, as empresas podem obter uma visão holística das experiências de seus clientes e identificar padrões, tendências e áreas de melhoria. Esse software permite que as empresas acompanhem indicadores-chave de desempenho (KPIs), como satisfação do cliente, NPS e mais, permitindo que elas meçam a eficácia de suas iniciativas de experiência do cliente.

Além disso, o software de gestão de experiência do cliente permite que as empresas personalizem as interações com o cliente e ofereçam experiências direcionadas com base em preferências e necessidades individuais. Ao aproveitar os insights oferecidos pelo software, as empresas podem engajar clientes por meio de campanhas de marketing personalizadas, recomendações personalizadas de produtos e suporte ao cliente personalizado. Isso leva a uma melhor satisfação do cliente, maior fidelidade e taxas mais altas de retenção de clientes, o que lhe dará uma vantagem no marketplace atual focado no cliente.

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Como escolher o melhor customer experience software

Selecionar o customer experience software adequado para o seu negócio requer uma avaliação cuidadosa de vários fatores. 

Aqui estão as principais considerações a ter em mente:

• Escalabilidade e flexibilidade: Ao escolher o customer experience software, é crucial avaliar sua escalabilidade e flexibilidade. Considere se o software pode acomodar as necessidades atuais e futuras de crescimento da sua empresa. Ela deve ser capaz de lidar com o aumento dos volumes de dados, apoiar uma base crescente de clientes e integrar com sistemas existentes. Além disso, a flexibilidade é importante, pois permite que a personalização e a adaptação se alinhem aos seus requisitos de negócios específicos.
• Coleta e análise de dados abrangentes: Procure um customer experience software que ofereça recursos robustos de coleta de dados de vários pontos de contato, como sites, aplicativos móveis, mídias sociais e canais de suporte ao cliente. O software deve permitir que você colete e consolide dados em uma plataforma centralizada para análise abrangente. Os recursos de análise avançada são essenciais para extrair insights significativos, identificar tendências e medir os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente.
• Integração e compatibilidade: Avalie os recursos de compatibilidade e integração do customer experience software com seus sistemas existentes. Ele deve se integrar perfeitamente ao software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), ferramentas de automação de marketing e outras plataformas relevantes. Isso garante um fluxo de dados efetivo e permite uma visão unificada das interações com o cliente em vários canais, facilitando experiências consistentes e personalizadas.
• Amizade e treinamento do usuário: Considere a usabilidade do customer experience software. Ele deve ter uma interface intuitiva que permita fácil navegação e visualização de dados. Deve-se fornecer treinamento e suporte adequados para garantir que sua equipe possa utilizar efetivamente os recursos do software. Procure fornecedores que ofereçam recursos de treinamento, documentação e suporte responsivo ao cliente para ajudá-lo a maximizar o potencial do software.
• Segurança e conformidade: Dada a natureza sensível dos dados do cliente, priorize os recursos de segurança e conformidade do customer experience software. Certifique-se de que o software emprega criptografia de dados robusta, controles de acesso e conformidade com regulamentos relevantes de proteção de dados (por exemplo, LGPD). Verifique as medidas de privacidade e segurança de dados do fornecedor, como auditorias de segurança regulares e adesão às práticas recomendadas do setor.

O melhor customer experience software de 2024

Existem muitas opções de customer experience softwares no mercado. Estas são nossas escolhas para 2024.

• ActiveCampaign
• Zendesk
• HubSpot Service Hub
• Freshdesk
• Salesforce Service Cloud
• Zoho Desk
• Qualtrics CustomerXM
• Medallia Experience Cloud
• LiveAgent

ActiveCampaign

Classificação G2: 4,5/5 estrelas

A ActiveCampaign é amplamente considerada como uma das melhores soluções de customer experience software disponíveis. Ela oferece um conjunto abrangente de recursos que permitem que as empresas gerenciem e aprimorem efetivamente suas experiências com o cliente.

A ActiveCampaign se destaca por vários recursos exclusivos que o software oferece:

• Recursos de automação: Um dos principais pontos fortes da ActiveCampaign são seus robustos recursos de automação. Ela permite que as empresas criem jornadas de clientes sofisticadas e personalizadas automatizando várias tarefas e fluxos de trabalho. Com seu construtor de automação visual, os usuários podem facilmente projetar e executar campanhas direcionadas, entregando a mensagem certa ao cliente certo no momento certo.
• Email marketing avançado: A ActiveCampaign oferece poderosas funcionalidades de email marketing , incluindo design de email de arrastar e soltar, conteúdo dinâmico e mensagens personalizadas. Ela permite que as empresas segmentem seu público com base em vários critérios e enviem emails altamente direcionados que ressoam com clientes individuais. Além disso, o software fornece insights sobre o desempenho do email e métricas de engajamento, permitindo que as empresas refinassem suas estratégias de email marketing.
• CRM e automação de vendas: A ActiveCampaign combina o CEM com os recursos de CRM e automação de vendas. Ele fornece uma visão unificada das interações com o cliente, permitindo que as empresas gerenciem leads, rastreiem negócios e automatizem processos de vendas. Essa abordagem integrada facilita a comunicação e a colaboração perfeitas entre as equipes de marketing, vendas e suporte, permitindo que elas ofereçam experiências do cliente coesas e consistentes.

A ActiveCampaign está disponível em quais idiomas?

A ActiveCampaign está disponível em 15 idiomas. Alguns desses idiomas incluem português brasileiro, inglês, espanhol, italiano, alemão, entre outros.

Quais moedas a ActiveCampaign aceita?

A ActiveCampaign aceita pagamentos em real, dólar americano, dólar canadense e dólar australiano.

Qual é o preço inicial da ActiveCampaign?

O plano Marketing Lite da ActiveCampaign começa R$152 por mês, pago anualmente. Com este plano, você obtém todos os poderosos recursos de email marketing e automação de marketing, além de suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, formulários embutidos e criador de formulários, rastreamento de sites e eventos e acesso a API e webhooks. Não importa qual plano você escolher, a ActiveCampaign tem inúmeros benefícios de destaque.

Além disso, independente do plano que escolher, você vai ter acesso a recursos como:

• Onboarding acelerado
• Migração de contatos
• Suporte por chat e ticket
• Tutoriais em vídeo

Confira todos os planos disponíveis na página de preços da ActiveCampaign.

Zendesk

Classificação G2: 4,5/5 estrelas

O Zendesk é uma boa solução de customer experience software, oferecendo uma série de recursos que permitem às empresas oferecer suporte e engajamento excepcionais ao cliente.

O sucesso do Zendesk em customer experience pode ser atribuído a vários recursos exclusivos que ele fornece:

• Gerenciamento de tickets: O Zendesk oferece um sistema robusto de tickets que gerencia com eficiência as consultas e solicitações de suporte dos clientes. Ele permite que as empresas centralizem e rastreiem as interações com os clientes, garantindo respostas oportunas e consistentes. Os tickets podem ser atribuídos, priorizados e escalonados conforme necessário, simplificando o processo de suporte e melhorando os tempos de resolução de problemas.
• Suporte omnichannel: Com o Zendesk, as empresas podem fornecer suporte perfeito em vários canais, incluindo email, telefone, bate-papo, mídias sociais e portais de autoatendimento. Essa abordagem omnichannel permite que os clientes se envolvam com as empresas por meio de seus canais de comunicação preferidos, promovendo conveniência e melhorando a experiência geral do cliente.
• Base de conhecimento e opções de autoatendimento: o Zendesk inclui uma funcionalidade abrangente da base de conhecimento, permitindo que as empresas criem e mantenham um repositório de artigos, perguntas frequentes e guias. Isso capacita os clientes a encontrar respostas para perguntas comuns e resolver problemas de forma independente. Além disso, opções de autoatendimento, como fóruns da comunidade e chatbots, podem ser integradas, melhorando ainda mais os recursos de auto-ajuda do cliente.

O Zendesk está disponível em quais idiomas?

Zendesk está disponível em muitos idiomas, incluindo português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano e holandês.

Para obter mais informações sobre quais idiomas o Zendesk oferece, visite o artigo de ajuda do Zendesk.

Quais moedas o Zendesk aceita?

O Zendesk aceita o dólar americano, euro e libra. Brasileiros conseguem alterar o pagamento em dólar para reais.

Você pode encontrar mais detalhes de pagamento visitando a página de suporte do Zendesk.

Qual é o preço inicial do Zendesk?

O preço de entrada do produto principal do Zendesk, o Zendesk Support, em sua oferta de planos básicos, começa em R$135, cobrado anualmente. O Zendesk também oferece outros produtos como o Zendesk Chat, o Zendesk Talk e o Zendesk Guide, cada um com sua estrutura de preços. Há também um pacote pacote conhecido como Zendesk Suite, que combina vários produtos e começa a um preço mais alto.

Para obter mais informações atualizadas sobre preços, visite a Página de Preços do Zendesk.

O Zendesk integra com a ActiveCampaign? 

Sim, o Zendesk se integra à ActiveCampaign. Essa integração permite uma transferência perfeita de dados entre as duas plataformas, permitindo que as empresas rastreiem as interações com os clientes e automatizem fluxos de trabalho de forma mais eficaz.

Para obter detalhes completos, veja como integrar a ActiveCampaign e o Zendesk.

HubSpot Service Hub

Classificação G2: 4,4/5 estrelas

O HubSpot Service Hub é uma das principais soluções de customer experience software disponíveis. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para ajudar as empresas a oferecer suporte excepcional ao cliente e melhorar as experiências gerais do cliente.

O HubSpot Service Hub se destaca por vários recursos exclusivos:

• Tickets e conversas: O Service Hub fornece um poderoso sistema de tickets que permite que as empresas gerenciem com eficiência consultas e solicitações de suporte ao cliente. Centraliza interações com clientes, simplifica a comunicação e garante uma resolução oportuna dos problemas. O recurso Conversas permite que as empresas gerenciem conversas com clientes em vários canais, incluindo bate-papo ao vivo, email e mídias sociais, tudo em uma caixa de entrada unificada.
• Base de conhecimento e ferramentas de autoatendimento: Com o Service Hub, as empresas podem criar e manter uma base de conhecimento abrangente. Ele permite que eles criem um repositório de artigos, perguntas frequentes e guias para fornecer recursos de auto-ajuda aos clientes. As ferramentas de autoatendimento capacitam os clientes a encontrar respostas para perguntas comuns e resolver problemas de forma independente, reduzindo a necessidade de suporte direto.
• Automação e relatórios: O Service Hub oferece poderosas capacidades de automação, permitindo que as empresas simplifiquem e automatizem processos de suporte. Ele fornece ferramentas para criar fluxos de trabalho, configurar respostas automatizadas e encaminhar tickets para os membros certos da equipe. Recursos robustos de relatórios e análises fornecem insights valiosos sobre a satisfação do cliente, os tempos de resposta e o desempenho da equipe de suporte, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados e melhorem continuamente suas experiências com o cliente.

O Hubspot está disponível em quais idiomas?

O HubSpot oferece serviços em vários idiomas, incluindo português, inglês, espanhol, francês, alemão, japonês, italiano, coreano, chinês (simplificado) e chinês (tradicional).

Para obter mais informações sobre idiomas disponíveis, visite a Base de Conhecimento do HubSpot.

Quais moedas o HubSpot aceita?

O HubSpot aceita várias moedas para pagamento, incluindo dólar americano, euro, libra, entre outros. 

Para obter mais detalhes sobre moedas, visite a página de preços do HubSpot.

Qual é o preço inicial do HubSpot Service Hub?

O HubSpot oferece uma série de planos de preços para seu Service Hub para atender negócios de vários tamanhos e necessidades.

O Service Hub inicia em 18 dólares no plano Starter, incluindo 2 usuários e recursos como chat, agendamento de reuniões e automações simples.

Para obter mais informações, você pode visitar a página de preços do HubSpot.

O HubSpot integra com a ActiveCampaign? 

Sim, o HubSpot possibilita a integração com a ActiveCampaign. Acesse a página de integração para mais informações.

Freshdesk

Classificação G2: 4,4/5 estrelas

Freshdesk é uma das principais soluções de customer experience software disponíveis. Ela oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para ajudar as empresas a oferecer suporte excepcional ao cliente e melhorar as experiências gerais do cliente.

Freshdesk se destaca por vários recursos exclusivos que contribuem para sua reputação como um software cem superior:

• Tickets e suporte multicanal: a Freshdesk fornece um sistema robusto de tickets que permite que as empresas gerenciem com eficiência consultas e solicitações de suporte ao cliente. Consolida interações com clientes de vários canais, como email, telefone, bate-papo e mídias sociais, proporcionando uma visão unificada da comunicação com o cliente. O suporte multicanal garante o engajamento perfeito do cliente e capacita as empresas a oferecer suporte consistente em vários canais.
• Automação e autoatendimento: O Freshdesk oferece recursos de automação que permitem que as empresas simplifiquem os processos de suporte e melhorem a eficiência. Ele permite a automação de tarefas rotineiras, como atribuição e roteamento de tíquetes, garantindo tempos de resposta mais rápidos. O Freshdesk também fornece opções de autoatendimento, como uma base de conhecimento, fóruns da comunidade e chatbots alimentados por IA, permitindo que os clientes encontrem respostas para suas consultas de forma independente.
• Relatórios e análises: O Freshdesk fornece poderosos recursos de relatórios e análises que permitem que as empresas obtenham insights sobre seu desempenho de suporte e satisfação do cliente. Ele oferece painéis personalizáveis e uma série de relatórios predefinidos para medir as principais métricas, rastrear o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. Essas análises ajudam as empresas a tomar decisões baseadas em dados e aprimorar continuamente suas estratégias de suporte ao cliente.

O Freshdesk está disponível em quais idiomas?

Freshdesk suporta vários idiomas. Alguns deles incluem português brasileiro, inglês, árabe, chinês, chinês (tradicional), italiano, japonês, coreano, francês e espanhol.

Para obter uma lista dos idiomas suportados pelo Freshdesk, visite o artigo da Central de Ajuda.

Quais moedas o FreshDesk aceita?

O Freshdesk aceita uma variedade de moedas de pagamento, incluindo: real, dólar, euro, dólar australiano, entre outras. Para conferir todas as moedas aceita, acesse o artigo da Central de Ajuda do Freshdesk.

Qual é o preço inicial do Freshdesk?

Freshdesk oferece uma conta gratuita com recursos limitados. Isso inclui até 10 agentes, tickets integrados por email e redes sociais, acesso à sua base de conhecimento, envio de tickets e algumas outras vantagens.

O plano Growth começa em 15 dólares por cada agente, por mês, quando cobrado anualmente. Os recursos incluem tudo o que já está disponível no plano gratuito, além de funcionalidades de automação, detecção de colisão, servidor de email personalizado, visualizações de tickets e SSL.

Para obter mais informações sobre preços, visite a página de preços do Freshdesk.

O Freshdesk integra com a ActiveCampaign? 

Sim, Freshdesk se integra à ActiveCampaign. A integração permite que os usuários automatizem os detalhes do contato com base em eventos de ingressos no Freshdesk.

Para obter mais recursos e informações, você pode visitar a página de integração ActiveCampaign e Freshdesk.

Salesforce Service Cloud

Classificação G2: 4/5 estrelas

Salesforce Service Cloud é uma solução de customer experience software. Ela oferece uma gama abrangente de recursos projetados para ajudar as empresas a oferecer atendimento e suporte ao cliente excepcionais, melhorando as experiências gerais do cliente.

Salesforce Service Cloud se destaca por vários recursos exclusivos que incluem:

• Gerenciamento de casos: O Service Cloud fornece um sistema robusto de gerenciamento de casos que permite que as empresas rastreiem, priorizem e resolvam com eficiência as consultas e solicitações de suporte ao cliente. Centraliza as interações com o cliente, permite que os agentes de suporte cuidem dos casos de forma eficaz, colaborem com os membros da equipe e garantam uma resolução oportuna dos problemas.
• Suporte omnichannel: Com o Service Cloud, as empresas podem fornecer suporte perfeito em vários canais, incluindo email, telefone, bate-papo, mídias sociais e portais de autoatendimento. Essa abordagem omnichannel permite que os clientes se envolvam com as empresas por meio de seus canais de comunicação preferidos, promovendo conveniência e melhorando a experiência geral do cliente.
• Base de conhecimento e chatbots alimentados por IA: O Service Cloud oferece uma funcionalidade abrangente da base de conhecimento, permitindo que as empresas criem e mantenham um repositório de artigos, perguntas frequentes e guias. Os clientes podem acessar recursos de auto-ajuda para encontrar respostas para perguntas comuns e resolver problemas de forma independente. Além disso, os chatbots alimentados por IA podem ser integrados para fornecer respostas automatizadas, melhorando ainda mais os recursos de autoatendimento do cliente.

O Salesforce está disponível em quais idiomas?

O Salesforce está disponível em vários idiomas para atender à sua diversificada base de usuários. Alguns dos principais idiomas incluem português brasileiro, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, holandês, grego, romeno, turco, árabe e japonês. 

Para obter mais detalhes sobre quais idiomas o Salesforce atende, confira a lista na Central de Ajuda.

Quais moedas o Salesforce aceita?

A Salesforce aceita inúmeras moedas para pagamento, incluindo real, dólar americano, euro, libra, dólar australiano, dólar canadense, entre outras.

Para obter mais detalhes de pagamento, visite a página de moedas aceitas pelo Salesforce.

Qual é o preço inicial do Salesforce?

O Salesforce fornece uma variedade de planos de preços com base em qual parte do negócio você está usando o Salesforce. O preço do Service Cloud começa em 25 dólares por mês, quando cobrado anualmente. Isso inclui um gerenciamento simples de casos e conhecimentos.

Como os preços do Salesforce podem variar amplamente de acordo com as necessidades da sua empresa, consulte a página de preços do Salesforce para obter mais detalhes.

O Salesforce integra com a ActiveCampaign?

Sim, a ActiveCampaign se integra ao Salesforce. Ao integrar as plataformas, você pode atualizar automaticamente as informações de contato na ActiveCampaign com base nas alterações no Salesforce, garantindo que os dados do seu cliente estejam sempre atualizados.

Isso também pode permitir que você segmente seu público e envie mensagens de marketing direcionadas com base nas interações com suas equipes de vendas e atendimento ao cliente.

Para obter mais detalhes, visite a página de integração ActiveCampaign e Salesforce.

Zoho Desk

Classificação G2: 4,4/5 estrelas

Zoho Desk é uma das principais soluções de customer experience software disponíveis. Ela oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para ajudar as empresas a simplificar suas operações de suporte ao cliente e oferecer experiências do cliente excepcionais.

Zoho Desk se destaca por vários recursos exclusivos que incluem:

• Gerenciamento de tickets: O Zoho Desk fornece um sistema robusto de tickets que permite que as empresas gerenciem efetivamente as consultas e solicitações de suporte aos clientes. Ele permite que as equipes atribuam, categorizem e priorizem os tíquetes, garantindo uma resolução eficiente e respostas oportunas. O sistema também inclui ferramentas de colaboração, permitindo que as equipes trabalhem juntas perfeitamente e forneçam suporte consistente.
• Autoatendimento e base de conhecimento: Com o Zoho Desk, as empresas podem criar uma base de conhecimento com artigos, perguntas frequentes e guias para capacitar os clientes a encontrar respostas para suas perguntas de forma independente. Oferece opções de autoatendimento, como um portal do cliente e chatbots, permitindo que os clientes resolvam problemas comuns sem a necessidade de suporte direto. Esse recurso reduz os volumes de tíquetes de suporte e melhora a experiência do cliente.
• Automação e análise: O Zoho Desk oferece recursos de automação para simplificar processos de suporte e melhorar a eficiência. Ele permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas, configurem fluxos de trabalho e definam regras de negócios para garantir uma entrega de serviços consistente. O software também fornece recursos de análise e relatórios para rastrear métricas-chave, medir o desempenho da equipe e obter insights valiosos para melhoria contínua.

O Zoho Desk está disponível em quais idiomas?

O Zoho Desk oferece suporte a 17 idiomas diferentes. Incluindo português brasileiro, inglês, chinês, francês, holandês, sueco, espanhol, japonês, tcheco, polonês e coreano.

Para obter mais informações sobre quais idiomas o Zoho Desk oferece suporte, visite o artigo da Central de Ajuda.

Quais moedas o Zoho Desk aceita? 

Zoho Desk aceita várias moedas em todas as suas diferentes linhas de produtos. Para Zoho Desk, são aceitas: real, dólar americano, euro, libra, entre outras.

Para obter mais detalhes sobre as opções de pagamento, confira a lista de moedas aceitas pelo Zoho Desk.

Qual é o preço inicial do Zoho Desk?

Os preços iniciais para Zoho Desk começam em 14 dólares. Isso inclui 5 canais de email, 1 widget de feedback, 5 formulários avançados na web e acesso a 1 conta de mídia social. O plano profissional começa em 23 dólares e inclui 10 canais, 1 widget de feedback do departamento, 10 formulários web de departamento e 1 conta de mídia social. 

Para obter mais informações sobre preços, visite a página de preços do Zoho Desk.

O Zoho Desk integra com a ActiveCampaign?

Você pode integrar o Zoho Desk com a ActiveCampaign via Zapier.

Para obter mais detalhes, visite a página de integração ActiveCampaign e Zoho Desk.

Qualtrics CustomerXM

Classificação G2: 4,5/5 estrelas

Qualtrics CustomerXM é uma solução de customer experience software. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para ajudar as empresas a entender, medir e aprimorar as experiências do cliente em vários pontos de contato.

Os recursos que fazem com que o Qualtrics CustomerXM se destaque incluem:

• Plataforma de gerenciamento de experiências: O CustomerXM fornece uma plataforma poderosa e intuitiva para as empresas projetarem, implantarem e analisarem programas de experiência do cliente. Oferece uma ampla gama de ferramentas e metodologias para coletar feedback, realizar pesquisas e medir a satisfação do cliente. Essa plataforma permite que as empresas obtenham insights valiosos sobre percepções, preferências e comportamentos do cliente.
• Mapeamento de jornada e análise de ponto de contato: Com o CustomerXM, as empresas podem criar e visualizar mapas de jornada do cliente para identificar pontos de contato críticos e momentos de verdade. Esse recurso permite que as empresas entendam a experiência do cliente de ponta a ponta e tome decisões informadas para otimizar cada ponto de contato. Ela ajuda empresas a alinhar suas operações às expectativas do cliente e oferecer experiências personalizadas.
• Insights acionáveis e análises preditivas: o CustomerXM fornece recursos avançados de análise, incluindo análise de texto e sentimento, modelagem preditiva e visualização de dados. Esses recursos permitem que as empresas descubram insights acionáveis a partir do feedback do cliente e identifiquem tendências e padrões. Ao aproveitar as análises preditivas, as empresas podem antecipar as necessidades dos clientes e abordar proativamente questões, impulsionando, em última análise, a fidelidade do cliente e o crescimento dos negócios.

O Qualtrics CustomerXM está disponível em quais idiomas?

Atualmente, Qualtrics está disponível em vários idiomas, incluindo português, inglês, espanhol, alemão, italiano e mais. 

Veja a lista de idiomas completa aqui.

Quais moedas o Qualtrics CustomerXM aceita?

Qualtrics CustomerXM aceita pagamento em várias moedas, incluindo, dólar americano, euro, libra, dólar canadense, entre outras.

Qual é o preço inicial Qualtrics CustomerXM?

A Qualtrics opera em um modelo de preços baseado em cotações, o que significa que o custo é adaptado às necessidades e ao caso de uso de cada cliente.

Os fatores que influenciam o custo incluem o tamanho do seu público (número de entrevistados), o nível de suporte ao cliente necessário e quaisquer recursos ou módulos adicionais que você optar por adicionar ao seu pacote.

Para obter mais informações de preços, visite a página de preços Qualtrics.

O Qualtrics CustomerXM integra com a ActiveCampaign?

Sim, você pode conectar Qualtrics à ActiveCampaign para criar ou atualizar informações de contato com base nas respostas da pesquisa. 

Para obter mais detalhes, visite a página de integração ActiveCampaign e Qualtrics.

Medallia Experience Cloud

Classificação G2: 4,5/5 estrelas

Medallia Experience Cloud é uma customer experience software que possui um conjunto abrangente de recursos projetados para ajudar as empresas a ouvir o feedback do cliente, analisar dados e tomar ações proativas para melhorar as experiências do cliente.

Medallia Experience Cloud se destaca por vários recursos exclusivos:

• Coleta de feedback e análise de sentimentos: Medallia Experience Cloud permite que as empresas coletem feedback dos clientes por meio de vários canais, incluindo pesquisas, mídias sociais e feedback direto. Ele oferece recursos avançados de análise de sentimentos que ajudam as empresas a entender os sentimentos e emoções dos clientes por trás de seu feedback, permitindo que eles respondam e abordem as preocupações do cliente de forma mais eficaz.
• Mapeamento de jornada e análise de pontos de contato: Com o Experience Cloud, as empresas podem criar mapas de jornada do cliente para visualizar e analisar a jornada do cliente em vários pontos de contato. Esse recurso ajuda as empresas a identificar pontos de dor, otimizar pontos de contato críticos e projetar experiências personalizadas. Ao entender a jornada do cliente de ponta a ponta, as empresas podem tomar decisões informadas para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
• Insights acionáveis e alertas em tempo real: o Experience Cloud fornece poderosos recursos de análise e relatórios, fornecendo insights acionáveis dos dados do cliente. Ele oferece painéis personalizáveis, relatórios e visualizações que ajudam as empresas a descobrir insights valiosos e identificar tendências. O software também permite alertas e notificações em tempo real, permitindo que as empresas respondam prontamente a feedback crítico e tomem medidas imediatas para resolver problemas.

O Medallia Experience Cloud está disponível em quais idiomas?

O software Medallia Experience Cloud atende clientes em uma ampla gama de idiomas, incluindo, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, entre outros. 

Veja a lista completa de idiomas disponíveis aqui.

Quais moedas o Medallia Experience Cloud aceita?

Medallia Experience Cloud aceita pagamento em várias moedas, incluindo dólar americano, euro, libra e dólar canadense.

Qual é o preço inicial do Medallia Experience Cloud?

O preço básico para o Medallia Experience Cloud pode variar dependendo das necessidades e requisitos específicos das empresas. A Medallia oferece planos de preços flexíveis adaptados ao tamanho da organização, ao escopo de uso e aos recursos e funcionalidades desejados. Para obter uma taxa de preços, visite seu site e solicite uma demonstração para saber sobre suas opções de preços.

O Medallia Experience Cloud integra com a ActiveCampaign?

Embora o Medallia Experience Cloud não se integre à ActiveCampaign, a ActiveCampaign oferece serviços de migração gratuitos. Clique aqui para saber mais.

LiveAgent

Classificação G2: 4,5/5 estrelas

O LiveAgent é uma solução de customer experience. O software capacita as empresas a oferecer experiências excepcionais ao cliente com sua funcionalidade robusta e interface fácil de usar.

O LiveAgent se destaca por vários recursos exclusivos:

• Suporte omnichannel: O LiveAgent oferece integração perfeita com vários canais de comunicação, incluindo email, bate-papo ao vivo, mídia social, telefone e portal do cliente. Esse recurso permite que as empresas centralizem as interações com os clientes e forneçam suporte consistente em vários canais, garantindo uma experiência unificada e personalizada para os clientes.
• Gerenciamento e automação de tickets: Com o LiveAgent, as empresas podem gerenciar com eficiência consultas de clientes e tickets de suporte. O software permite fácil criação, atribuição e rastreamento de tickets. Além disso, oferece recursos de automação, como roteamento de tíquetes e respostas enlatadas, simplificação de processos de suporte e melhoria dos tempos de resposta.
• Relatórios e análises: O LiveAgent fornece ferramentas robustas de relatórios e análises que ajudam as empresas a obter insights sobre interações com clientes e desempenho de suporte. Oferece painéis personalizáveis, análises em tempo real e relatórios detalhados, permitindo que as empresas monitorem as principais métricas, identifiquem tendências e tome decisões baseadas em dados para melhorar as experiências do cliente.

O LiveAgent está disponível em quais idiomas?

O LiveAgent oferece suporte a 43 idiomas, incluindo português brasileiro, inglês, árabe, coreano, japonês, francês, alemão e italiano.

Para obter mais informações, visite a página de idiomas disponíveis no LiveAgent.

Quais moedas o LiveAgent aceita?

O LiveAgent aceita o dólar americano, o euro e a libra.

Qual é o preço de entrada para o LiveAgent?

O plano de negócios Small do LiveAgent começa em 9 dólares por agente por mês, quando cobrado anualmente. Isso inclui 1 conta de email de entrada, 3 contas de email de saída, 10 departamentos, 1 botão de chat, 1 chave de API e pesquisas de satisfação de bate-papo.

Para obter mais detalhes, visite a página de preços do LiveAgent.

O LiveAgent se integra ao ActiveCampaign?

Sim, o LiveAgent tem uma integração personalizada com a ActiveCampaign. O plugin ActiveCampaign do LiveAgent ajuda você a trazer algumas das ótimas funcionalidades do ActiveCampaign para o seu painel de controle. 

Para obter mais detalhes, visite a página de integração ActiveCampaign e LiveAgent. 

Agora você já tem informações sobre várias opções de customer experience software. Mas que tal começar com um teste gratuito e investir em uma plataforma que vai elevar o nível da sua distribuição de conteúdo?