AUTOMATISATION CX : CONTENU
Comment montrer à chaque personne ce qu'elle veut ?
Lorsque vous montrez aux gens ce qu’ils veulent exactement voir, vous obtenez de meilleurs résultats avec la même quantité de travail fourni. Et si vous pouviez envoyer à chaque personne son propre message ?
Voici comment personnaliser du contenu aujourd'hui
Comment pouvez-vous montrer à chaque personne ce qu'elle veut voir ? Aujourd'hui, le contenu personnalisé vous aide à adresser le bon message à vos clients.
Contenu dynamique
Modifiez vos messages en fonction de vos connaissances sur vos clients. Offrez le message le plus pertinent à chaque personne.
Tags de personnalisation
Ne traitez pas les gens comme une foule sans visages. Les tags de personnalisation vous permettent de personnaliser davantage vos messages.
Variables de message
Personnalisez facilement toutes vos campagnes avec des variables de message. Éliminez le processus lent et usé de mettre à jour chaque message manuellement.
L'avenir du contenu est encore plus personnel
Aujourd'hui, les automatisations ne sont pas assez personnelles. Nous souhaitons changer cela, et le contenu n'est qu'une partie de l'histoire.
Routage
Dirigez les gens vers la séquence unique qui leur convient.
Timing
Créez des pauses uniques et des heures d’envoi afin que chaque message arrive au bon moment.
Prêt à vous lancer ?
Les 6 principes de l'Automatisation CX
L'automatisation est obsolète. Ce sont les principes directeurs qui vont résoudre ce problème.
Chaque personne devrait vivre une expérience unique
Les gens sont différents, et l’automatisation devrait donner à chaque personne exactement ce dont elle a besoin.
Vous ne devriez pas avoir besoin de commencer avec une ardoise vierge
Une automatisation plus intelligente vous aide à construire, vous n'avez donc pas besoin de tout construire pas à pas.
L'expérience parfaite change avec le temps
Les automatisations doivent se mettre à jour pour vous épargner le travail de maintenance d'automatisations complexes et puissantes.
Vous connaissez votre entreprise - vous devriez toujours en avoir le contrôle
Vous connaissez vos clients. Vous devriez toujours pouvoir ajouter une touche humaine. Vous devez toujours être celui qui tient les rênes, même si l'automatisation devient plus intelligente.
Les expériences idéales changent d'une entreprise à l'autre
Votre entreprise est différente. Les automatisations doivent être optimisées en fonction des métriques qui vous intéressent - pas seulement des clics et des ouvertures génériques.
Ce n'est pas seulement la messagerie, mais tout ce qui affecte vos clients
L'automatisation contrôle bien plus que les messages - elle gère tout ce qui affectera l'expérience client (y compris votre propre équipe).