CUSTOMER EXPERIENCE AUTOMATION (CXA)

Trata a cada cliente como si fuera el más importante, sin importar cuántos tengas

La experiencia del cliente es fundamental

Ya no es suficiente ofrecer un producto excelente para que los clientes regresen

Su experiencia también debe ser excelente

Y los compradores buscan una conexión personal

Por eso son tan exitosas las experiencias artesanales, a la medida y en lotes pequeños

El tiempo es el principal desafío de una gran experiencia del cliente

Cuando no hay suficientes horas en el día, las relaciones se pasan por alto

Pero una experiencia del cliente “aceptable” no es la correcta

La diferencia entre una puntuación de 4.6 y una de 4.9 es fundamental

Puedes hacer más que automatizar los correos electrónicos: crea una experiencia del cliente completamente activa

Los cuatro pilares de la Customer Experience Automation

Orquestación

No reemplaces Shopify, Facebook u otros canales que ya estés usando; combínalos.

Como no existen dos negocios verdaderamente iguales, la Customer Experience Automation le permite a cada uno crear el conjunto de herramientas más adecuado para su modelo y, luego, orquestar experiencias personalizadas en él. “Orquestación” no es simplemente una palabra sofisticada para hablar sobre una estructura coordinada. Implica conectar el conjunto de herramientas existente con la gama más amplia de datos de los clientes para potenciar estas herramientas de forma exponencial. La verdadera orquestación hace que las mejores herramientas sean más inteligentes y que, con cada integración, se agregue valor a todo el ecosistema.

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Segmentación

No segmentes a los compradores por grupos, sino por personas.

El comprador moderno genera una cantidad de datos tan grande que es imposible que un ser humano lleve la cuenta. Sin embargo, para enviar comunicaciones personalizadas, debes comprender qué valora cada persona, en qué parte de su ciclo de vida de cliente se encuentra, y mucho más. La Customer Experience Automation realiza un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los compradores, y de muchos otros atributos personalizados en todo el ciclo de vida del cliente, de modo que cuentes con el conjunto de datos más amplio posible para realizar la segmentación. Personaliza el envío de correos electrónicos sobre la base de casi cualquier parámetro para que tus mensajes siempre se dirijan a la audiencia adecuada.

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Personalización

“Hola, ” no es una verdadera personalización.

Los clientes esperan experiencias personales, pero tú no tienes tiempo para atender las necesidades de cada persona una por una. ¿Qué pasaría si pudieras crear una experiencia completamente nueva para cada persona? ¿Qué pasaría si nadie experimentara lo mismo, ni siquiera los miembros del mismo grupo? La Customer Experience Automation usa los datos de todo el ciclo de vida de los clientes para elegir el mejor contenido, la mejor hora de envío y el mejor canal de comunicación para cada cliente, de modo que puedas crear campañas completamente personalizadas con un mínimo esfuerzo. Crea una experiencia personal para cada cliente, uno por uno, sin importar qué tan grande sea tu negocio.

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Automatización

No es suficiente deshacerse del trabajo pesado; mejora toda tu estrategia de clientes con IA.

Las antiguas herramientas de automatización de marketing aún pueden requerir mucho trabajo. En primer lugar, debes adivinar en qué están interesadas las personas; luego, debes crear automatizaciones de forma manual y modificarlas de la misma manera a medida que tu negocio cambia. La Customer Experience Automation observa la información de todos tus clientes, destaca lo que funciona mejor para cada uno de ellos y te ayuda a mejorar la estrategia de envío en tiempo real en función de su comportamiento. Cuando puedes proporcionarle a cada cliente la mejor experiencia posible mientras duermes, es como contar con un empleado adicional, sin la necesidad de otro escritorio.

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La Customer Experience Automation mejora todas las categorías de software

Email Marketing

Recopila datos de todo el ciclo de vida de los clientes para mejorar continuamente la efectividad de email marketing

Automatización de marketing

Coordina tu equipo, tu sitio web y tus campañas de marketing para lograr una experiencia del cliente más personal

CRM

Termina con las ventas aisladas y alinea las tareas diarias para que se relacionen más estrechamente con los desafíos actuales de los clientes y las campañas de marketing

Administración de cuentas

Conecta las interacciones por correo electrónico, chat en vivo y mensajes de texto para que todos los equipos estén al tanto de los problemas de asistencia, mejores oportunidades de venta y más

CXA ayuda a empresas de todas las industrias

Todas las empresas pueden obtener beneficios gracias a una mejor experiencia del cliente. Con 150.000 clientes activos en todo el mundo, a continuación, mencionamos algunas de las industrias en las que hemos trabajado.

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Cómo CXA te ayuda a impulsar las métricas claves de tu negocio

La sensación de calidez es genial, pero ¿qué sucede realmente cuando les brindas una experiencia significativa y auténtica a los clientes? Compran más, gastan más, se quedan por más tiempo y se lo cuentan a sus amigos.