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Automatisation de l'Expérience Customer

La automatización debería crear mejores experiencias del cliente

La automatización centrada en ventas o marketing es demasiado limitada. Todo lo que haces afecta la experiencia de tus clientes, es por eso que la automatización tendría que poder ayudarte en todo lo que haces.

La Automatización de la Experiencia del Cliente, o Automatización CX, es un nuevo enfoque utilizado para construir conexiones relevantes con tus clientes.

La automatización perdió la frescura, y necesitamos cambiarla

En los últimos 10 años la automatización se ha tornado más asequible. Más que nunca, la automatización puede utilizar datos para enviar mensajes más personales.

¿Qué pasaría si pudieses mostrarle a cada persona el mejor mensaje para ella?

Hoy, lo máximo que te permite hacer la automatización es enviarles a las personas lo que quieren ver, como grupo. ¿Qué pasaría si pudieses ir más allá? ¿Qué pasaría si pudieses hacerlo para cada una de las personas y no simplemente para grupos, sin tener que construir cientos de automatizaciones a mano?

  • Podrías enviarle a cada persona la historia correcta
  • Podrías brindarle a cada persona una experiencia única
  • Podrías programar cada mensaje para que lo vean en el momento de mayor impacto

Los 6 principios de la automatización CX

La automatización perdió la frescura. Estos son los principios guía que lo arreglarán todo.

  • Cada persona debe tener una experiencia única

    Las personas son diferentes y la automatización debe ofrecer exactamente aquello que cada una necesita.

  • No tendrías que comenzar con una pizarra en blanco

    La automatización más inteligente te ayuda a construir, para que no tengas que hacer todo cada vez.

  • La experiencia perfecta cambia con el pasar del tiempo

    Las automatizaciones deben actualizarse por sí solas, para ahorrarte el tiempo de mantener automatizaciones poderosas y complejas.

  • Tú conoces tu negocio – aún deberías tener el control

    Conoces a tus clientes. Aún deberías poder agregar un toque humano. Aunque la automatización se torne más inteligente, necesitas ser tú quien esté al mando.

  • Las experiencias ideales son distintas según el negocio

    Tu negocio es diferente. Las automatizaciones deben optimizarlo en base a métricas de tu interés, no apenas clicks y aperturas genéricas.

  • No se trata solo de mensajes – sino de todo lo que afecta a tus clientes

    La automatización controla mucho más que los mensajes –maneja todo lo que afectará la experiencia del cliente (incluso a tu propio equipo).

Cada experiencia podría ser aún más personal

La experiencia más personal gana. La automatización puede ayudar a ajustar tu toque personal más humano, para que puedas darle a cada persona la experiencia apropiada y aún sentir que tu negocio es tuyo.

Una buena automatización logra que tu negocio se sienta personal con unas pocas herramientas.

Contenido

Personaliza cada mensaje para cada persona que lo ve.

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Routing

Envía a las personas a través de la secuencia única que tiene sentido para ellas.

Aprende más

Timing

Crea pausas y tiempos de envío únicos, para que cada mensaje llegue en el momento perfecto.

Aprende más

El statu quo no es suficiente.
¿Qué pasaría si tus automatizaciones pudiesen aprender?

Alimentadas o impulsadas por el aprendizaje de máquinas, estamos trabajando en automatizaciones más inteligentes. Automatizaciones que se están personalizando a sí mismas a medida para cada persona, para obtener mejores resultados con la misma cantidad de trabajo.

Cuando creas una automatización de nueva generación, en realidad creas un único flujo simple. El aprendizaje de máquinas convierte ese flujo en cientos de experiencias únicas, creadas desde cero para cada persona.

Lo que tú crearás: La experiencia que tendrán tus clientes:
Lo que tú crearás: La experiencia que tendrán tus clientes:

¿Cómo es posible que una automatización pueda crear miles de experiencias únicas?

En el futuro, las automatizaciones aprenderán. El aprendizaje de máquinas observará todos los datos para ver qué timing, contenido y routing funciona para cada cliente. Estamos construyendo automatizaciones que le darán a cada persona una experiencia única.

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