SMS Marketing: O Que é e Como Vender Mais Com Essa Estratégia

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O SMS Marketing é uma estratégia com imenso potencial que ainda é pouco explorada, especialmente por pequenas empresas.

Mas você sabia que existem grandes oportunidades nesse método?

Hoje em dia, virtualmente todos os celulares estão preparados para receber mensagens SMS.

Uma das maiores vantagens deste formato é que seu texto aparece nas notificações do usuário, o que ajuda a chamar a atenção para a mensagem.

Mas para que o SMS marketing seja verdadeiramente eficiente, você precisa contar com um bom planejamento e com a ferramenta adequada.

Neste artigo, você vai aprender tudo o que precisa saber sobre o SMS marketing, desde o que esse conceito engloba até as melhores práticas para esse método. Continue a leitura!

Primeiro, o que é SMS Marketing?

SMS Marketing (ou short message service marketing) é uma estratégia do marketing digital que consiste em utilizar as mensagens de texto em celulares para se comunicar com seus clientes e leads.

O celular, como você pode imaginar, é uma das formas de contato mais diretas disponíveis. Atualmente, a grande maioria das pessoas não vai a lugar nenhum sem seus smartphones, e estão sempre de olho nas mensagens que recebem.

Justamente devido a essa proximidade, no entanto, é muito importante investir em uma estratégia muito bem planejada. Afinal, excessos ou mensagens inadequadas podem afastar os leads rapidamente.

O SMS marketing é muito eficiente quando feito da maneira correta. Por isso, continue lendo e descubra como!

Por Que o Envio de SMS Marketing Pode Ajudar a Alcançar Seu Público

por que enviar sms marketing

Uma das características mais marcantes do SMS Marketing é a alta probabilidade de leitura. Isso acontece porque, mesmo se o lead não abrir a mensagem, o texto aparece na barra de notificações do celular. Isso é como ter uma oportunidade extra de chamar a atenção do leitor.

A comunicação via SMS é mais pessoal e direta. Também é interessante ressaltar que as taxas de abertura das mensagens SMS são muito altas.

Segundo dados do Tecmundo, aproximadamente 90% das pessoas abrem todas as mensagens de texto recebidas em até 3 minutos.

Principais Vantagens

Agora você já sabe: enviar mensagens com SMS Marketing é uma das formas mais simples e pessoais de impactar seus leads.

Essas, no entanto, não estão nem perto de ser as únicas vantagens que SMS Marketing oferece para sua empresa.

Veja outros benefícios que essa estratégia pode trazer:

  • Alta velocidade de entrega;
  • Taxas de entrega e leitura altas;
  • ROI (retorno sobre investimento) excelente;
  • Alcança virtualmente todos os leads;
  • É possível customizar as mensagens;
  • Comunicação fácil e eficaz;
  • Baixo custo de disparo.

Como Fazer SMS Marketing Para Vender Mais

Passo 1: Ofereça e divulgue uma forma para que os contatos autorizem o envio de mensagens

É muito importante que seus leads autorizem de maneira explícita o envio das mensagens SMS. Isso pode ser feito de algumas maneiras diferentes:

  • Formulário online com campo que autoriza o envio de mensagens SMS para o telefone fornecido;
  • Número direcionado à coleta de contatos, para qual o lead pode enviar uma palavra-chave confirmando a autorização.

Você já deve ter se deparado com esse tipo de estratégia antes. Por exemplo, posts em mídias sociais que anunciam: “Envie a palavra PROMO para 5542 para receber novidades sobre nossas promoções”.

Passo 2: Defina sua estratégia e escolha o que será enviado no SMS Marketing

O SMS Marketing cria uma linha de comunicação mais direta e pessoal com os seus leads. Dessa forma, é preciso considerar com muito cuidado o tipo de informação que será enviada nas campanhas.

Nossa dica é entregar conteúdo que seja:

  • Interessante para eles;
  • Sensível ao tempo (ou seja, que não pode ser enviado por email ao invés de SMS);
  • Específico e correspondente ao que foi autorizado pelo lead.

Alguns bons exemplos são avisos sobre desconto relâmpago e confirmação de compromissos e reuniões marcados com a empresa.

Passo 3: Use automação para um SMS Marketing mais eficiente

Entre todas as formas de marketing digital, provavelmente o SMS Marketing é o que mais depende da automação para funcionar.

Desde a captação de leads até o envio de mensagens: se você não contar com automação, fica impossível criar uma estratégia sólida.

Por isso, experimente ActiveCampaign. Você pode começar seu free trial agora mesmo e nossas opções de automação são super fáceis de usar. (No final deste artigo, você encontra um passo a passo!)

Passo 4: Acompanhe os resultados e implemente otimizações

Como empreendedor, você certamente sabe a importância de acompanhar seus resultados para otimizar os processos da empresa. No marketing não é diferente!

Por isso, é fundamental monitorar os indicadores da sua campanha de SMS Marketing, como:

  • Taxa de entrega;
  • Taxa de leitura;
  • Taxa de conversão;
  • Opt-in e opt-outs.

Dessa forma, é possível entender o que está dando certo e o que precisa ser melhorado na sua estratégia. Por isso, a ActiveCampaign oferece a funcionalidade de testes A/B e disponibiliza relatórios completos, em tempo real.

Melhores Práticas Para Aumentar o Alcance da Sua Mensagem de Texto

Existem boas práticas a se respeitar em todos os setores do marketing. Com SMS marketing, é a mesma coisa: você precisa respeitar algumas regras e adotar certas estratégias para que o método se torne eficiente de verdade.

As boas práticas fazem mais do que proteger a imagem da sua empresa e evitar problemas com seus leads. Elas também ajudam a aumentar o alcance e a performance das campanhas.

Por isso, não deixe de seguir nossas dicas para turbinar o desempenho do seu SMS Marketing:

Tenha um bom motivo para enviar um SMS

Pergunte-se se essa campanha não seria mais adequada em outro formato, como um email, antes de enviar qualquer comunicação. No geral, o SMS marketing deve ser reservado para comunicações sensíveis ao tempo.

Por exemplo, imagine que sua loja online está fazendo uma promoção relâmpago. Nesse caso, os leads certamente não se incomodarão ao receber um SMS que os notifique da oportunidade.

Tenha autorização para o envio do SMS Marketing

Como mencionamos anteriormente, o SMS se trata de uma comunicação extremamente pessoal. Por isso, não é adequado enviar mensagens sem a autorização explícita do lead.

Neste caso, a autorização deve ser também específica. A seguir, você encontra dois exemplos de contrato de autorização. Um deles é vago demais, e o outro é ideal:

Errado: Muito vago Ideal: Autorização para comunicação específica
“Envie SIM para o número xxxx para autorizar o envio de mensagens SMS” “Envie AVISE para xxxx e receba uma notificação quando o produto estiver disponível”

Mantenha a mensagem curta

A mensagem SMS possui um limite de 160 caracteres. Por isso, o ideal é manter sua mensagem curta, clara e objetiva.

Vá direto ao ponto e procure sempre incluir uma CTA (Call to Action).

Erros Que Você Deve Evitar

Esses são alguns erros comuns que você precisa evitar no SMS Marketing. Ao seguir essas dicas, você evita que suas mensagens sejam classificadas como Spam.

Você também protege a imagem da sua empresa e garante o melhor desempenho possível. Confira:

Não mande mensagens fora do escopo autorizado pelo contato

Pode ser tentador enviar suas últimas promoções e novidades via SMS, devido às altas taxas de abertura deste método. No entanto, se não foi esse o motivo da inscrição, prefira enviar um email.

Diferente do email marketing, onde leads se inscrevem para receber comunicações variadas, o SMS é muito específico.

Esse contrato de autorização deve ser respeitado para proteger a imagem da sua empresa e não danificar o relacionamento de confiança com o lead.

Não envie mensagens fora do horário comercial

A maioria das pessoas não gosta de ser incomodada por empresas fora do horário comercial, mesmo quando autorizaram a comunicação.

Por isso, se atente ao relógio na hora de automatizar seus disparos! E não esqueça de levar em conta o fuso horário para leads internacionais.

Não utilize jargões em excesso

Quanto menos seu SMS Marketing se parecer com um anúncio, melhor.

Como essa é uma forma de comunicação mais pessoal e direta, o ideal é escrever como se você estivesse enviando uma dica a um amigo.

Isso é, nada de jargões de marketing! Prefira um tom amigável e íntimo neste tipo de mensagem.

Tome cuidado com a frequência das mensagens

Receber mensagens SMS com muita frequência é um dos principais motivos do opt-out (quando o lead pede à empresa que retire seu telefone da lista de contatos).

Então, não abuse do SMS Marketing! Envie mensagens apenas quando tiver um bom motivo para isso.

Exemplos de Sms Marketing

O SMS Marketing pode ser utilizado de muitas formas diferentes! A seguir, você encontra alguns exemplos que pode começar a utilizar na sua empresa hoje mesmo:

  • SMS Promocional: o lead recebe alertas sobre brindes, descontos e vendas especiais. Nesse caso, é importante que as ofertas sejam por um tempo limitado, para que o uso do SMS seja justificado.
  • SMS com enquetes e follow-up: após concretizar uma compra, o lead recebe uma SMS pedindo que respondam a uma pesquisa de satisfação ou atribuam uma nota ao serviço prestado.
  • SMS Transacional: o lead pode receber lembretes, informações sobre prazos de troca ou até mesmo recibos via SMS.
  • Convites: o SMS Marketing pode ser utilizado para informar os leads e convidá-los formalmente para um evento.
  • SMS de confirmação: o lead recebe uma confirmação quando realiza um cadastro, assina um serviço ou tem um compromisso marcado com a empresa.

Como Usar o Programa Para Envio de SMS Marketing Grátis da ActiveCampaign Para Automatizar o Disparo

como usar activecampaign para sms marketing

Agora você já conhece todas as vantagens que o SMS Marketing apresenta. Então, deve estar ansioso para começar a implementar essa estratégia na sua empresa!

É claro, como toda ação de marketing, o SMS precisa ser muito bem planejado para ser eficiente de verdade.

Mas não se preocupe. Seguindo os passos a seguir e com a ajuda da plataforma da ActiveCampaign, vai ficar muito fácil montar sua estratégia de SMS Marketing do zero!

Você pode começar o seu free trial hoje mesmo e acompanhar esse guia na nossa ferramenta! Confira:

Passo 1: Crie uma lista de contatos para SMS Marketing

Assim como newsletters e outros tipos de marketing digital automatizado, é muito importante criar uma lista de contatos.

Criar sua lista de contatos para SMS Marketing na ActiveCampaign é rápido e fácil:

  1. Crie uma nova lista para manter esses contatos separados dos demais. Para isso, escolha a opção “listas” no menu à esquerda da plataforma e clique em “Adicionar nova lista”.
  2. Então, basta preencher os detalhes da sua lista e clicar em “criar lista”.

disparo de email marketing sms
Crie uma lista separada para os contatos destinados a SMS Marketing.

Passo 2: Configure sua lista para cadastros via SMS automáticos

Os leads presentes na sua lista sempre devem estar cientes de que estão autorizando o envio dessas comunicações. Com SMS Marketing não é diferente.

A forma mais simples de fazer isso é popular sua lista automaticamente com contatos que estão interessados em receber as comunicações.

Veja como ativar essa opção:

  1. Clique no menu dropdown ao lado da lista criada e escolha a opção “Assine por SMS”.
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  2. Você será redirecionado para uma tela onde pode escolher um número de telefone e palavra chave para assinatura. Isso significa que, quando o contato enviar essa palavra por SMS para o número indicado, estará concordando em receber as comunicações.É interessante destacar que a palavra chave escolhida pode não estar disponível para o número selecionado. O ideal é usar algo único à sua empresa. Ao escolher uma palavra válida, o botão “ativar” aparecerá ao lado dos campos do formulário.
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  3. A próxima etapa é configurar quais serão as mensagens enviadas como resposta para seus novos contatos. A imagem ao lado do formulário irá mostrar uma pré visualização das configurações escolhidas. 

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Passo 3: Créditos para envio

Na parte de baixo da plataforma, você encontra detalhes sobre quantos créditos você tem disponíveis para o envio de SMS. Ao clicar em “detalhes”, você encontra mais informações sobre o custo de envio.

É possível também comprar mais créditos se necessário.

Ao finalizar e revisar todos os detalhes, clique em “salvar configurações”. Pronto! sua lista está configurada!

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Passo 4: Crie automações de envios utilizando a sua lista

Agora que sua lista já está pronta, basta criar as comunicações automatizadas. Isso pode ser feito da mesma maneira que você programa outras automações na plataforma ActiveCampaign. Veja:

  1. Clique em “automações” no menu à esquerda da plataforma e em “nova automação” no canto superior direito.
  2. Escolha um template ou comece uma automação do zero. Neste caso, faremos nossa própria automação.

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  1. Na tela seguinte, você pode escolher qual será o evento que desencadeará o envio da mensagem SMS. Neste exemplo, vamos enviar uma mensagem quando o lead se inscreve na nossa lista. Basta escolher essa automação e selecionar a lista na tela seguinte.

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  1. O próximo passo é configurar a ação, que no nosso caso será o envio de uma mensagem SMS. Basta clicar nessa opção e configurar os detalhes sobre a mensagem!

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As automações criadas com ActiveCampaign podem ser tão simples ou complexas quanto você precisar! Confira mais detalhes sobre como criar suas automações na nossa página de ajuda.

Conclusão

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O SMS Marketing é uma estratégia que pode oferecer inúmeras novas oportunidades para sua empresa. Além de apresentar um custo de investimento baixo e estatísticas impressionantes de retorno, é muito fácil configurar suas ações com o ActiveCampaign.

Neste artigo, você encontrou todas as informações que precisa para começar hoje mesmo a implementar o SMS Marketing na sua empresa. Agora, só falta a melhor ferramenta de automação de marketing do mercado:

Clique aqui e comece hoje mesmo seu free trial com ActiveCampaign

Nossa plataforma é intuitiva e fácil de usar. Para melhorar, você ainda conta com a nossa equipe de suporte para tirar todas as suas dúvidas.

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