Auto­ma­ti­sez faci­le­ment vos conver­sa­tions sur WhatsApp

Ce sont des flux de conver­sa­tion auto­ma­ti­sés sur What­sApp qui vous permettent de créer des chat­bots et des séquences d’automatisation sans codage. Vous pouvez les utili­ser pour établir les profils de vos pros­pects, quali­fier vos clients, auto­ma­ti­ser vos réponses, envoyer des relances, inté­grer votre CRM et gérer les inter­ac­tions clients courantes, le tout via ActiveCampaign.

Les flux entrants se déclenchent auto­ma­ti­que­ment lorsqu’un contact envoie un message avec des mots-clés ou remplis­sant des condi­tions spéci­fiques. Les flux sortants dési­gnent les conver­sa­tions que vous initiez, par exemple via ActiveCampaign, une API ou en impor­tant une liste de contacts. Ils sont parfaits pour répondre instan­ta­né­ment aux demandes des clients, tandis que les flux sortants conviennent aux campagnes, aux rappels et aux prises de contact proactives.

Vous pouvez créer votre premier flux fonc­tion­nel en une dizaine de minutes grâce à l’éditeur visuel. Les flux plus complexes, compor­tant plusieurs branches, des connexions API et des inté­gra­tions CRM, peuvent prendre plus de temps selon votre cas d’utilisation.

Avec Flux, vous auto­ma­ti­sez la quali­fi­ca­tion et le profi­lage des pros­pects, les réponses aux demandes d’assistance client, les mises à jour du suivi des commandes, les rappels de rendez-vous, les suivis de paie­ment, les enquêtes de satis­fac­tion client, l’attribution des contacts aux membres de l’équipe, la synchro­ni­sa­tion des données CRM, les campagnes de réen­ga­ge­ment et les flux de travail person­na­li­sés utili­sant des connexions API à des systèmes externes.

Oui. Les étapes condi­tion­nelles vous permettent de diviser votre flux en fonc­tion de variables de contact, de variables de flux (réponses des étapes précé­dentes), de variables globales (date, heure, heures d’ouverture) ou de variables d’exécution. 

Adoptez une approche tactique : toutes les condi­tions utilisent la logique « ET », ce qui signi­fie que toutes les condi­tions doivent être remplies pour suivre la branche « ALORS » ; sinon, le flux suit la branche « SINON ».

Oui. Vous pouvez créer des sous-flux réuti­li­sables et les déclen­cher à tout moment à partir de flux plus impor­tants. Cela permet de simpli­fier la gestion des auto­ma­ti­sa­tions complexes et de centra­li­ser les séquences fréquem­ment utili­sées (comme la quali­fi­ca­tion des contacts ou la synchronisation CRM).

Flux comprend des étapes de message (envoi de texte, de médias, de modèles), des étapes de ques­tion (collecte de réponses ouvertes), des étapes de menu (présen­ta­tion des options de bouton), des étapes condi­tion­nelles (bran­che­ment basé sur la logique), des étapes d’action (mise à jour des proprié­tés du contact), des étapes de délai (attente avant de conti­nuer), des étapes de connexion API (inté­gra­tion de systèmes externes), des étapes d’attribution (ache­mi­ne­ment vers les membres de l’équipe) et des étapes de fin (achè­ve­ment du flux).

Bien que Flux puisse envoyer des messages dans toutes les langues prises en charge par What­sApp, vous devrez créer des branches ou des flux distincts pour chaque langue. Vous pouvez utili­ser une logique condi­tion­nelle pour ache­mi­ner les contacts en fonc­tion de leur langue préfé­rée ou des données de loca­li­sa­tion enre­gis­trées dans leur profil.

Le fait d’automatiser les conver­sa­tions What­sApp avec Flux offre un ROI mesu­rable : charge de travail manuelle réduite, délais de réponse raccour­cis et taux de conver­sion amélio­rés tout au long du parcours client. Les entre­prises qui utilisent l’automatisation What­sApp gagnent géné­ra­le­ment en effi­ca­cité et augmentent signi­fi­ca­ti­ve­ment leurs revenus par rapport à une gestion manuelle des conversations.

Prin­ci­paux facteurs de ROI avec la messa­ge­rie What­sApp :

• Réduc­tion des coûts de main‑d’œuvre grâce à la quali­fi­ca­tion auto­ma­ti­sée des pros­pects, au profi­lage des clients et aux réponses aux demandes courantes
• Accé­lé­ra­tion des délais de conver­sion avec l’acheminement instan­tané des pros­pects quali­fiés et le déclen­che­ment immé­diat des séquences de suivi
• Amélio­ra­tion des taux de conver­sion avec un enga­ge­ment immé­diat 24 h/​24 et 7 j/​7 lorsque les clients prennent contact
• Amélio­ra­tion de la satis­fac­tion client grâce à une confir­ma­tion instan­ta­née et à une qualité de réponse constante
• Amélio­ra­tion de la produc­ti­vité de l’équipe en libé­rant les agents pour qu’ils traitent les demandes complexes tandis que les flux gèrent les inter­ac­tions de routine comme les rappels de rendez-vous, le suivi des commandes et le suivi des paiements

Impact concret : 

• Kredi a atteint un taux de diffu­sion de 99 % (en anglais) pour l’authentification des messages et une réso­lu­tion des demandes clients 30 % plus rapide grâce à la messagerie WhatsApp.
• Conta­link a amélioré la coor­di­na­tion d’équipe et les trans­ferts de pros­pect en renfor­çant la fidé­li­sa­tion client grâce à une auto­ma­ti­sa­tion intel­li­gente et systématique.

Pour comprendre les retom­bées poten­tielles sur votre entre­prise, consul­tez notre Rapport sur le ROI de la messa­ge­rie What­sApp (en anglais) pour obtenir des points de réfé­rence sur l’efficacité de l’automatisation, l’amélioration des conver­sions et les écono­mies réali­sées par les clients de la messa­ge­rie What­sApp (d’après une enquête client). Vous pouvez égale­ment calcu­ler votre ROI poten­tiel grâce à notre calcu­la­teur de ROI What­sApp (en anglais), qui fournit une esti­ma­tion de l’impact sur le chiffre d’affaires en fonc­tion du volume de vos conver­sa­tions, des temps de réponse et des oppor­tu­ni­tés d’automatisation.