Il 2023 è stato un anno fantastico per la marketing automation. Ripercorrendo gli ultimi due anni, il segmento ha visto una crescita incredibile:
Tra il 2021 e il 2023, le entrate del settore della marketing automation sono cresciute di circa il 22% a 5,86 miliardi di dollari. Si prevede che questa cifra raddoppierà entro il 2030, superando i 13,7 miliardi di dollari.
Da cosa è dovuto? Perché sempre più aziende si sono rivolte alla marketing automation nel 2023? E cosa significa questo per la tua azienda nel 2024?
Nel 2023, l’automazione ha aiutato le aziende a crescere contro ogni aspettativa
Nel 2023 abbiamo visto quanto l’automazione sia fondamentale per ampliare un’attività. In parole povere: i soldi sono pochi. I finanziamenti sono esauriti, il personale ha subito dei tagli, i bilanci sono stati ridotti. Gli obiettivi, però, sono sempre gli stessi. I team intelligenti e pieni di risorse si affidano sempre più all’automazione per colmare le lacune.
Uno studio recente riporta che oltre il 90% dei lavoratori ha dichiarato che le soluzioni di automazione hanno aumentato la produttività e l’85% ha affermato che questi strumenti hanno potenziato la collaborazione tra i team.
La potenza dell’automazione è stata dimostrata in modo piuttosto evidente nel settore dell’e-commerce. Se ci soffermiamo un attimo sui nostri dati, il Black Friday è stato un anno da record per i clienti di ActiveCampaign, a dimostrazione del valore dell’automazione nello spazio dell’e-commerce.
Attraverso la nostra automazione dei carrelli abbandonati, abbiamo aiutato le aziende che supportiamo a recuperare 10,5 milioni di dollari nel corso del fine settimana del Black Friday, con un aumento del 56% rispetto all’anno precedente delle entrate recuperate.
ActiveCampaign ha anche stabilito un nuovo record per il numero di azioni di automazione elaborate in un solo giorno: 1,4 miliardi durante il Cyber Monday, con un aumento del 20% rispetto all’anno precedente.
In senso più ampio, nel 2023 l’IA ha iniziato a farsi strada nei prodotti di marketing automation, dalle semplici offerte a singolo prompt alle più potenti funzionalità multi-prompt (come le capacità di IA in continua espansione di ActiveCampaign).
Ma questo è niente in confronto alle novità del nuovo anno…
Le grandi mosse di marketing automation per il 2024
Sappiamo che l’automazione si evolve ogni giorno. In vista del 2024, sarà necessario rimanere aggiornati sulle tendenze previste della marketing automation, ma a volte può essere difficile. Quali sono le tendenze su cui puntare?
L’IA continuerà a potenziare l’automazione
Proprio come nel 2023, l’IA continuerà ad alimentare la marketing automation e il modo in cui interagisci con i tuoi clienti. L’intelligenza artificiale è di fatto un concetto abbastanza ampio, quindi scomponiamolo e diamo un’occhiata a come le IA predittive e generative eleveranno la marketing automation nel 2024.
IA predittiva
L’IA predittiva utilizza dati storici e attuali per individuare modelli e prevedere potenziali risultati. Lo fa utilizzando i modelli dei mesi, dei trimestri e degli anni precedenti per dare un’idea di ciò che potrebbe accadere nel futuro prossimo. Questo è estremamente utile per gli esperti di marketing che vogliono giocare d’anticipo e funziona molto più rapidamente rispetto al tentativo di fare delle previsioni autonomamente.
Quando utilizzerai l’IA predittiva nel 2024, sarai in grado di capire quali lead devono essere coinvolti nuovamente, quali stanno per convertire e stimare la spesa dei clienti e i guadagni della tua azienda per l’anno. Questo ti dà un quadro generale e qualcosa su cui lavorare per costruire la giusta strategia con mesi di anticipo.
L’IA predittiva può far risparmiare denaro alle aziende e identificare le aree da affrontare per raggiungere gli obiettivi di fatturato. Con il progredire dell’IA, le sue funzionalità continueranno a migliorare l’automazione negli anni a venire.
IA generativa
Anche l’IA generativa è una tendenza della marketing automation da tenere d’occhio.
Strumenti come ChatGPT e Bard si sono fatti conoscere e non spariranno. Sempre più aziende stanno trovando modi creativi per utilizzarli nelle loro campagne di marketing. Dalle descrizioni dei blog alle idee per l’oggetto delle email e agli script per i video, questi strumenti possono essere infinitamente utili per velocizzare gli aspetti più manuali del tuo marketing.
Shay Howe, Chief Marketing Officer di ActiveCampaign, parla di come gli strumenti di IA generativa possano essere utilizzati per servire il cliente.
“Quello che mi piace dei nostri strumenti di intelligenza artificiale generativa è che sono stati realizzati con intenzione. Quando ChatGPT è stato lanciato, non ci siamo affrettati a implementare l’IA generativa nella nostra piattaforma solo per il gusto di farlo”, ha dichiarato Shay Howe, Chief Marketing Officer di ActiveCampaign. “Mentre osservavamo gli altri adottare questo approccio, abbiamo parlato con i nostri clienti, chiedendo loro di cosa avessero bisogno e prestando attenzione alle lacune degli altri strumenti di IA generativa che le aziende stavano iniziando a offrire. I nostri strumenti di IA sono stati creati per aiutare i piccoli team a potenziare le grandi aziende, qualcosa che non cambierà mai con l’iterazione della nostra piattaforma”.
Tieni presente che ci muoviamo su un confine labile. Esistono molti modi per utilizzare questi strumenti per migliorare i processi esistenti, ma affidarsi troppo all’intelligenza artificiale per produrre i contenuti e scrivere i messaggi del marchio può avere effetti negativi.
L’IA non sostituirà mai le sfumature apportate da un essere umano, quindi anche se possiamo trarre vantaggio da questi strumenti, sono più un bonus che una sostituzione.
I marchi utilizzeranno dati dinamici e statici per alimentare le loro automazioni
Un’altra tendenza che vediamo in aumento nel 2024 è l’uso di dati dinamici e statici per alimentare l’automazione.
Le azioni dinamiche sono svolte da un cliente quando acquista un prodotto, apre un’email o visita una landing page. Puoi ottenere un lead score in base a questi comportamenti e creare automazioni migliori per servirli. Gli input statici sono informazioni come il settore di un cliente, i principali punti deboli, le dimensioni dell’azienda, ecc. che puoi raccogliere durante il suo percorso e utilizzare per creare customer experience migliori.
Entrambi sono fondamentali per guidare il business. Casey Hill di ActiveCampaign condivide il modo in cui i dati dinamici e statici hanno migliorato il tasso di conversione delle versioni di prova del suo team presso la sua precedente azienda, Bonjoro, cliente di ActiveCampaign:
“In Bonjoro, quando abbiamo personalizzato l’onboarding aggiungendo domande statiche (dimensioni dell’azienda, settore, punto critico chiave) e comportamenti dinamici (visite web, clic sulle email, trigger di eventi, ecc.), abbiamo aumentato la conversione delle versioni di prova di circa il 6%”.
La promptologia è il futuro
Abbiamo parlato di ChatGPT e di strumenti di IA simili che hanno cambiato il volto del marketing quest’anno. Entrando nel nuovo anno, la promptologia (lo studio della scrittura di buoni prompt) sarà un’abilità ricercata nell’era dell’IA.
I migliori marchi creeranno modelli e interfacce utente semplificate che includono parametri specifici di chiarimento per produrre testi migliori e immagini visive. Questi modelli realizzati con cura giocheranno un ruolo importante nel miglioramento della messaggistica. La differenza tra un buon prompt e uno cattivo è sbalorditiva.
Un prompt ben scritto restituirà output altamente pertinenti e accurati dal programma di IA, che trasforma lo strumento in un utile copilota. D’altra parte, un prompt scritto male produrrà informazioni imprecise e avrà una maggiore tendenza a restituire contenuti plagiati, cosa di cui nessuna azienda vuole essere accusata.
Questo si collega direttamente al cliente. I clienti scoprono il tuo marchio attraverso diversi mezzi, visivamente attraverso i video, scorrendo sulle piattaforme dei social media, con le tue campagne email e tramite casi d’uso scritti direttamente sul tuo sito web. L’uso di contenuti generati dall’IA scritti male per uno di questi canali disconnetterà i clienti dal tuo marchio e potrebbe compromettere la tua posizione sul mercato.
È facile individuare i contenuti generati dall’IA in modo pigro, quindi prenditi il tempo necessario per creare modelli e perfezionare qualsiasi linguaggio “robotico” prima di pubblicarlo.
Il marketing omnicanale full-funnel differenzierà il tuo marchio
Come appena detto, i tuoi clienti interagiscono con i messaggi del tuo marchio attraverso una miriade di canali. Ciò include i social media, gli annunci a pagamento, i contenuti web, il tuo blog, le email e altro ancora. Man mano che si muovono attraverso il funnel, interagiranno con te in diverse fasi ed è tuo compito capire come farli tornare al meglio.
Il marketing omnicanale full-funnel sarà molto importante nel 2024 per rendere l’interazione con il tuo marchio un’esperienza di marketing continua. Spesso può essere difficile modificare i messaggi per adattarli a ciascun mezzo, ma farlo è necessario per fornire ai clienti le informazioni giuste, nel modo giusto e al momento giusto.
Un cliente che interagisce con contenuti video potrebbe non essere sempre ricettivo nei confronti dei contenuti scritti di lunga durata. Questo è il motivo per cui, avvalendosi dell’aiuto dell’automazione e dell’unificazione dei dati, puoi guidare segmenti di clienti specifici attraverso diversi funnel e lasciare che interagiscano con il tuo marchio nel modo migliore per loro.
Tenere traccia di questi dati e creare più liste di clienti può essere complesso, ed è qui che i software di marketing automation giocano un ruolo chiave. I tuoi sforzi di marketing possono andare molto oltre utilizzando l’automazione per entrare in contatto con i clienti in modi diversi.
Buttati ora
Abbiamo solo scalfito la superficie di ciò che la marketing automation può fare e di ciò che farà nel 2024. Potrebbero esserci tendenze in arrivo di cui siamo ancora completamente inconsapevoli, ma una cosa è certa: l’automazione è adattabile e potente. Investire in essa è qualcosa di cui non ti pentirai e costruire la tua strategia ora ti aiuterà ad adottare le future tendenze della marketing automation.
Queste tendenze determinano il modo in cui interagiamo con i nostri clienti (e creiamo relazioni significative che li trasformano in sostenitori a vita), quindi tieni sempre le orecchie aperte.
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