Bleiben Sie der Welt außer­halb Ihres Kontos einen Schritt voraus

SMS-Marke­ting (Short Message Service) bzw. Text-Marke­ting ist eine digi­tale Marke­ting­stra­te­gie, bei der Text­nach­rich­ten genutzt werden, um direkt mit Kundin­nen und Kunden auf deren Mobil­te­le­fo­nen zu kommu­ni­zie­ren. Unter­neh­men setzen SMS-Marke­ting ein, um Werbe­an­ge­bote, Termin­er­in­ne­run­gen, Bestel­l­up­dates, perso­na­li­sierte Inhalte und zeit­kri­ti­sche Benach­rich­ti­gun­gen zu versen­den. Mit Öffnungs­ra­ten von bis zu 98 % ermög­licht SMS-Marke­ting eine unmit­tel­bare, direkte Inter­ak­tion, die Konver­sio­nen und Hand­lun­gen der Kundin­nen und Kunden schnel­ler fördert als E‑Mail oder Social Media. Es eignet sich beson­ders gut, wenn es als Teil einer kanal­über­grei­fen­den Marke­ting­stra­te­gie mit E‑Mail-Marke­ting und CRM-Syste­men verknüpft wird.

Weitere Infor­ma­tio­nen zu den Grund­la­gen des SMS-Marke­tings finden Sie im Artikel: SMS-Marke­ting-Grund­la­gen: Alles, was Sie wissen müssen (auf Englisch).

SMS-Marke­ting sorgt für hohes Enga­ge­ment, da 90 % der Nach­rich­ten inner­halb von 3 Minuten gelesen werden. Unter­neh­men nutzen SMS-Marke­ting, um Kundin­nen und Kunden sofort zu errei­chen, mit zeit­kri­ti­schen Ange­bo­ten unmit­tel­bare Aktio­nen auszu­lö­sen, durch zwei­sei­tige Konver­sa­tio­nen stär­kere Bezie­hun­gen aufzu­bauen und perso­na­li­sierte Nach­rich­ten in großem Umfang zu auto­ma­ti­sie­ren. SMS-Marke­ting lässt sich nahtlos mit E‑Mail- und CRM-Platt­for­men verknüp­fen und schafft so einheit­li­che Kunden­er­leb­nisse, die Konver­sio­nen und Umsatz steigern.

Ja, SMS-Marke­ting ist äußerst effek­tiv. Bran­chen­be­richte zeigen, dass SMS-Nach­rich­ten eine durch­schnitt­li­che Öffnungs­rate von 98 % haben, vergli­chen mit durch­schnitt­lich 20 % bei E‑Mails, sowie bis zu 19 % durch­schnitt­li­che Klick­ra­ten für Nach­rich­ten mit Links.

SMS-Marke­ting sorgt für mess­bare Ergeb­nisse, darun­ter höhere Konver­si­ons­ra­ten, schnel­lere Reak­ti­ons­zei­ten, gestei­ger­tes Kunden-Enga­ge­ment und einen stär­ke­ren ROI. In Verbin­dung mit E‑Mail-Marke­ting und Auto­ma­tion wird SMS als Teil einer kanal­über­grei­fen­den Marke­ting­stra­te­gie noch wirkungsvoller.

Ja, Kundin­nen und Kunden müssen eine ausdrück­li­che, schrift­li­che Einwil­li­gung geben, bevor sie SMS-Marke­ting-Nach­rich­ten erhal­ten. Dies ist durch Vorschrif­ten wie das TCPA (USA), die DSGVO (auf Englisch) (EU) und ähnli­che Gesetze welt­weit vorge­schrie­ben.

Kundin­nen und Kunden können über Web-Formu­lare, Keyword-Antwor­ten (z. B. durch Senden von ​„JOIN“ an eine Nummer), Check­out-Prozesse oder persön­li­che Anmel­dun­gen zustim­men. Unter­neh­men müssen klare Nach­weise über die Einwil­li­gung aufbe­wah­ren, einfa­che Opt-out-Möglich­kei­ten bereit­stel­len (z. B. Antwort ​„STOP“), und dürfen niemals SMS-Listen kaufen.

ActiveCampaign stellt einwil­li­gungs­fä­hige Opt-in-Formu­lare und Listen­ver­wal­tungs-Tools bereit, um die Compliance sicherzustellen.

SMS-Marke­ting bietet eine Viel­zahl von Anwen­dungs­fäl­len, von denen Unter­neh­men in den unter­schied­lichs­ten Bran­chen profitieren können.

Hier sind einige typische Anwendungsfälle: 

• Sofor­tige Produkt- und Service-Updates versenden
• Veran­stal­tun­gen ankün­di­gen und die Teilnahme fördern
• Termin­er­in­ne­run­gen und ‑bestä­ti­gun­gen versenden
• Kunden über den Bestellstatus informieren
• Zeit­kri­ti­sche Aktio­nen und Flash-Sales durchführen
• Kunden­feed­back durch Umfragen einholen
• Kunden mit perso­na­li­sier­ten Ange­bo­ten und Rabat­ten aktiv ansprechen

Messen Sie die Perfor­mance Ihres SMS-Marke­tings, indem Sie Enga­ge­ment-Metri­ken (Zustell­rate, 90–98 % Öffnungs­ra­ten, Klick­ra­ten und Antwort­ra­ten), Konver­si­ons­me­tri­ken (Konver­si­ons­rate, attri­bu­tier­ter Umsatz, ROI und Kosten pro Akqui­si­tion) sowie den Listen­zu­stand (Opt-in-Raten, Opt-out-Raten und Wachs­tums­rate) verfol­gen.

Die inte­grier­ten Analy­sen von ActiveCampaign erfas­sen all diese Metri­ken auto­ma­tisch – mit kanal­über­grei­fen­der Attri­bu­tion, die zeigt, wie SMS und E‑Mail zusam­men­wir­ken, um Konver­sio­nen zu erzielen.