La miglior posta in arrivo per WhatsApp

La posta in arrivo è un’in­ter­fac­cia WhatsApp multi-agente, che permette a più membri del team di gestire le conver­sa­zioni dell’API WhatsApp Busi­ness da un’u­nica posta in arrivo condi­visa. È proget­tata come WhatsApp, ma creata per i team, permet­tendo ai team di vendite, assi­stenza e altri dipar­ti­menti, di colla­bo­rare sulle conver­sa­zioni con i clienti tramite funzio­na­lità orga­niz­za­tive come tag, asse­gna­zioni, note e trac­cia­mento delle conversazioni.

Possono lavo­rare più agenti in simul­ta­nea. Il numero esatto di utenti dipende dal tuo piano (maggiori detta­gli alla pagina dei prezzi). Tutti gli agenti acce­dono alla stessa posta in arrivo unifi­cata, potendo vedere chi si occupa di quale conversazione.

Sì, puoi asse­gnare manual­mente uno o più agenti a qual­siasi conver­sa­zione. La Messag­gi­stica WhatsApp supporta anche regole per l’as­se­gna­zione auto­ma­tica, così le conver­sa­zioni possono essere indi­riz­zate alla persona giusta in base a criteri da te stabi­liti. Il sistema include l’op­zione di «asse­gna­zione perma­nente», quindi una volta asse­gnato un agente a un contatto, questa persona conti­nuerà a gestire le conver­sa­zioni future con quel contatto.

Le rispo­ste rapide sono modelli di messaggi salvati in prece­denza, che permet­tono al tuo team di rispon­dere a domande frequenti subito, senza doverle riscri­vere. Puoi creare rispo­ste rapide per domande frequenti, rispo­ste stan­dard o flussi di lavoro comuni, che gli agenti possono inse­rire nelle conver­sa­zioni con un solo clic.

Sì. La posta in arriva mostra la crono­lo­gia completa delle conver­sa­zioni con il conte­sto intero, incluso chi ha inviato ciascun messag­gio (che sia stato l’agente, l’au­to­ma­zione o il cliente), quando i messaggi sono stati inviati, modi­fi­che di stato, aggiunte di tag, note e modi­fi­che all’as­se­gna­ta­rio. Quando un contatto entra in un flusso o riceve un broa­d­cast, la posta in arrivo mostra anche quale ha inviato ciascun messaggio.

Puoi filtrare le conversazioni per: 

• agente asse­gnato,
• stato della conver­sa­zione (aperta, in sospeso, chiusa), 
• tag,
• messaggi senza risposta, 
• stato letto/​non letto
• e infor­ma­zioni del contatto. 

Puoi anche salvare le combi­na­zioni di filtri usate di frequente, come visua­liz­za­zioni perso­na­liz­zate (pubbli­che o private) per un accesso rapido. La posta in arrivo include anche una ricerca avan­zata per rendere più semplice trovare speci­fici messaggi o conversazioni.

ActiveCampaign supporta tutti i tipi di messag­gio WhatsApp, inclusi testo, imma­gini, video, note vocali, adesivi, docu­menti e modelli WhatsApp. Puoi inviare qual­siasi tipo di mate­riale suppor­tato da WhatsApp Business API.

ActiveCampaign può inviare auto­ma­ti­ca­mente sondaggi di soddi­sfa­zione dei clienti (CSAT) una volta concluse le conver­sa­zioni. Puoi confi­gu­rare quando inviare i sondaggi e analiz­zare i punteggi di soddi­sfa­zione dei clienti per agente, team o in gene­rale. Questo aiuta a tenere traccia dei livelli di soddi­sfa­zione e a iden­ti­fi­care quali agenti o processi hanno le migliori prestazioni.

Sì, quando i clienti richie­dono spesso speci­fi­che azioni o servizi, puoi avviare un flusso in uscita diret­ta­mente dalla conver­sa­zione nella posta in arrivo. Questo ti permet­terà di auto­ma­tiz­zare processi multi­fase e contem­po­ra­nea­mente di far concen­trare il tuo team su altri clienti. Mentre un contatto è in un flusso, ActiveCampaign non invia noti­fi­che per ogni rispo­sta, finché non è completo.

Sì, puoi lasciare note interne, visi­bili solo ai membri del tuo team, in ogni conver­sa­zione. Questo aiuta gli agenti a condi­vi­dere conte­sto, infor­ma­zioni impor­tanti per i docu­menti o lasciare istru­zioni per i colle­ghi che si occu­pe­ranno in seguito della conversazione.

Puoi program­mare l’invio di messaggi per un momento succes­sivo invece di inviarli imme­dia­ta­mente. Questo è utile per effet­tuare follow-up con i clienti nei momenti più oppor­tuni o per prepa­rare rispo­ste durante le ore non lavo­ra­tive, che saranno inviate al momento giusto.

La Messag­gi­stica WhatsApp genera un ROI signi­fi­ca­tivo grazie a tassi di coin­vol­gi­mento sensi­bil­mente più alti rispetto ai canali tradi­zio­nali. Ad esempio, rispetto alle email che hanno un tasso di aper­tura del 20–30%, le aziende che usano WhatsApp regi­strano un tasso di aper­tura del 98%, otte­nendo così conver­sioni più veloci ed entrate maggiori per contatto.

L’im­patto finan­zia­rio varia a seconda del settore, del modello di busi­ness e del caso d’uso. Le prin­ci­pali fonti di ROI sono:

• Tassi di conver­sione più alti grazie a tempi di rispo­sta più rapidi e coinvolgimento migliore;
• Costi di acqui­si­zione dei clienti ridotti grazie a una conse­gna dei messaggi migliore;
• Life­time value del cliente più alto grazie a inte­ra­zioni più perso­nali e discorsive;
• Costi di assi­stenza ridotti grazie all’au­to­ma­zione delle richie­ste frequenti, pur mante­nendo la qualità;
• Cicli di vendita più veloci grazie a comu­ni­ca­zioni in tempo reale e risposte immediate.

Per compren­dere l’im­patto finan­zia­rio speci­fico per la tua azienda, leggi il nostro Report sul ROI della Messag­gi­stica WhatsApp (in inglese), che analizza i tassi di conver­sione, l’in­cre­mento delle entrate e la maggiore effi­cienza dei nostri clienti. Puoi anche calco­lare i tuoi ritorni poten­ziali usando il Calco­la­tore del ROI di WhatsApp (in inglese), che stima l’im­patto sulle entrate, in base al tuo volume di contatti attuale, al valore medio degli ordini e agli obiet­tivi di conversione.

Per le aziende che usano la Messag­gi­stica WhatsApp di ActiveCampaign, un ulte­riore ROI deriva dal miglio­ra­mento dell’ef­fi­cienza del team tramite colla­bo­ra­zione multi-agente, sondaggi di soddi­sfa­zione dei clienti auto­ma­tiz­zati, regole di asse­gna­zione delle conver­sa­zioni e report avan­zati che moni­to­rano le presta­zioni degli agenti e le metri­che delle conversazioni.