Der beste Post­ein­gang für WhatsApp

Post­ein­gang ist eine Multi-Agenten-Whats­App-Schnitt­stelle, die es mehre­ren Team­mit­glie­dern ermög­licht, Whats­App Busi­ness-API-Gesprä­che über einen einzi­gen gemein­sa­men Post­ein­gang zu verwal­ten. Er ist wie Whats­App konzi­piert, aber für Teams entwi­ckelt. So können Vertrieb, Support und andere Abtei­lun­gen mit Orga­ni­sa­ti­ons­funk­tio­nen wie Tags, Zuwei­sun­gen, Notizen und Gesprächs­track­ing gemein­sam an Kundengesprächen arbeiten.

Mehrere Agenten können gleich­zei­tig arbei­ten. Die genaue Anzahl der Benut­zer hängt von deinem Tarif ab (siehe Details auf der Preis­seite). Alle Agenten haben Zugriff auf densel­ben verein­heit­lich­ten Post­ein­gang und sehen, wer die einzel­nen Gespräche bearbeitet.

Ja. Du kannst jedem Gespräch manuell einen oder mehrere Agenten zuwei­sen. Whats­App Nach­rich­ten unter­stützt auch Regeln für die auto­ma­ti­sche Zuwei­sung von Agenten, sodass Gesprä­che anhand der von dir fest­ge­leg­ten Krite­rien an die rich­tige Person weiter­ge­lei­tet werden können. Das System verfügt über eine ​„Feste Zuwei­sung“, d. h., wenn du einem Kontakt einen Agenten zuge­wie­sen hast, wird diese Person auch in Zukunft Gesprä­che mit diesem Kontakt führen.

Schnelle Antwor­ten sind vorge­spei­cherte Nach­rich­ten­vor­la­gen, mit denen dein Team auf häufige Fragen sofort antwor­ten kann, ohne diesel­ben Infor­ma­tio­nen erneut einge­ben zu müssen. Du kannst schnelle Antwor­ten für häufig gestellte Fragen, Stan­dard­ant­wor­ten oder gängige Work­flows erstel­len, und Agenten können sie mit einem einzi­gen Klick in Gespräche einfügen.

Ja. Der Post­ein­gang zeigt den voll­stän­di­gen Gesprächs­ver­lauf mit voll­stän­di­gem Kontext an, einschließ­lich des Absen­ders jeder Nach­richt (ob Agent, Auto­ma­tion oder Kunde), des Sende­zeit­punkts, Status­än­de­run­gen, hinzu­ge­füg­ter Tags, Notizen und Ände­run­gen des Bear­bei­ters. Wenn ein Kontakt einen Flow betritt oder eine Nach­richt erhält, zeigt der Post­ein­gang auch an, welcher Flow oder welcher Broad­cast die jewei­lige Nach­richt gesendet hat.

Du kannst Gesprä­che filtern nach: 

• Zuge­wie­se­ner Agent
• Gesprächs­sta­tus (offen, ausste­hend, geschlossen)
• Tags
• Unbe­ant­wor­tete Nachrichten
• Gele­sen/Un­ge­le­sen-Status
• Und Kontakt­in­for­ma­tio­nen 

Du kannst deine häufig verwen­de­ten Filter­kom­bi­na­tio­nen als benut­zer­de­fi­nierte Ansich­ten (öffent­lich oder privat) für einen schnel­len Zugriff spei­chern. Der Post­ein­gang enthält auch eine erwei­terte Suche, die es dir erleich­tert, bestimmte Nach­rich­ten oder Gesprä­che zu finden.

ActiveCampaign unter­stützt alle Whats­App-Nach­rich­ten­ty­pen, einschließ­lich Text, Bilder, Videos, Sprach­no­ti­zen, Sticker, Doku­mente und Whats­App-Vorla­gen. Du kannst jeden Medi­en­typ senden, den die Whats­App Business-API unterstützt.

ActiveCampaign kann auto­ma­tisch Umfra­gen zur Kunden­zu­frie­den­heit (CSAT) senden, nachdem die Gesprä­che abge­schlos­sen sind. Du kannst konfi­gu­rie­ren, wann Umfra­gen gesen­det werden und die Zufrie­den­heits­werte nach Agent, Team oder insge­samt analy­sie­ren. So kannst du die Kunden­zu­frie­den­heit verfol­gen und fest­stel­len, welche Agenten oder Prozesse gut funktionieren.

Ja. Wenn Kunden häufig bestimmte Aktio­nen oder Dienst­leis­tun­gen anfor­dern, kannst du direkt aus dem Post­ein­gang heraus einen ausge­hen­den Flow starten. So kannst du mehr­stu­fige Prozesse auto­ma­ti­sie­ren und dein Team kann sich auf andere Kunden konzen­trie­ren. Während sich ein Kontakt in einem Flow befin­det, sendet ActiveCampaign keine Benach­rich­ti­gun­gen für jede Antwort, bis er ihn abgeschlossen hat.

Ja. Du kannst in jedem Gespräch interne Notizen hinter­las­sen, die nur für deine Team­mit­glie­der und nicht für Kunden sicht­bar sind. Auf diese Weise können Agenten den Kontext weiter­ge­ben, wich­tige Infor­ma­tio­nen doku­men­tie­ren oder Anwei­sun­gen für Kolle­gen hinter­las­sen, die das Gespräch später weiterführen könnten.

Du kannst Nach­rich­ten so planen, dass sie zu einem späte­ren Zeit­punkt gesen­det werden, anstatt sie sofort zu versen­den. Dies ist nütz­lich, um mit Kunden zu opti­ma­len Zeiten in Kontakt zu treten oder um außer­halb der Geschäfts­zei­ten Antwor­ten vorzu­be­rei­ten, die zum rich­ti­gen Zeit­punkt zugestellt werden.

Whats­App Nach­rich­ten bietet einen signi­fi­kan­ten ROI durch deut­lich höhere Enga­ge­men­tra­ten im Vergleich zu tradi­tio­nel­len Kanälen. Im Vergleich zu E‑Mails verzeich­nen Unter­neh­men, die Whats­App nutzen, in der Regel 98%ige Öffnungs­ra­ten gegen­über 20–30 % bei E‑Mails, was zu schnel­le­ren Konver­sio­nen und höheren Einnah­men pro Kontakt führt.

Die finan­zi­el­len Auswir­kun­gen vari­ie­ren je nach Branche, Geschäfts­mo­dell und Anwen­dungs­fall. Zu den wich­tigs­ten ROI-Treibern gehören:

• Höhere Konver­si­ons­ra­ten durch verbes­serte Antwort­zei­ten und Engagement
• Gerin­gere Kunden­ak­qui­si­ti­ons­kos­ten durch bessere Nachrichtenzustellbarkeit
• Erhöh­ter Custo­mer Life­time Value durch persön­li­chere, gesprächsorientierte Interaktionen
• Gerin­gere Support­kos­ten bei der Auto­ma­tion häufi­ger Anfra­gen unter Beibe­hal­tung der Qualität
• Schnel­lere Verkaufs­zy­klen aufgrund von Echt­zeit­kom­mu­ni­ka­tion und sofortigen Antworten

Um die spezi­fi­schen finan­zi­el­len Auswir­kun­gen für dein Unter­neh­men zu verste­hen, lies unseren Whats­App Nach­rich­ten-ROI-Bericht (in engli­scher Sprache), der die Konver­si­ons­ra­ten, Umsatz­stei­ge­run­gen und Effi­zi­enz­ge­winne unserer Kunden aufschlüs­selt. Du kannst deine poten­zi­elle Rendite auch mit unserem Whats­App ROI-Rechner (in engli­scher Sprache)berech­nen, der die Auswir­kun­gen auf den Umsatz auf der Grund­lage deines aktu­el­len Kontakt­vo­lu­mens, des durch­schnitt­li­chen Auftrags­werts und der Konversionsziele schätzt.

Für Unter­neh­men, die Whats­App Nach­rich­ten von ActiveCampaign nutzen, ergibt sich ein zusätz­li­cher ROI aus der Verbes­se­rung der Team­ef­fi­zi­enz durch die Zusam­men­ar­beit mehre­rer Agenten, auto­ma­ti­sierte Umfra­gen zur Kunden­zu­frie­den­heit, Regeln für die Gesprächs­zu­wei­sung und erwei­terte Berichte, die die Leis­tung der Agenten und die Gesprächsmetriken verfolgen.