Entenda os principais termos de marketing, vendas e experiência do cliente

Um assunto de email é o texto que aparece na caixa de entrada do destinatário, indicando o tópico do email. O assunto do email, juntamente com o...

O que é audiência? Uma audiência se refere a um grupo específico de indivíduos ou potenciais clientes que têm interesse em um determinado produto, serviço ou tópico....

O que é automação de email? A automação de email é uma técnica de marketing que permite às empresas agendar e disparar emails com base em datas,...

O que é automação de fluxo de trabalho? A automação de fluxo de trabalho é o processo de usar a tecnologia para automatizar tarefas repetitivas e manuais...

O que é autoresponder? Autoresponder é um software que envia uma resposta automática. Essa mensagem pode ser encaminhada por email, SMS ou WhatsApp e é disparada em...

O B2C marketing consiste em promover produtos ou serviços diretamente aos consumidores. Esse tipo de marketing se concentra em impactar indivíduos propensos a comprar um produto ou...

Backlinks são hiperlinks que vinculam uma página ou site a outra página ou site.

O que é uma blocklist email? Conhecida frequentemente como “blacklist email”, uma blocklist email é uma lista de emails, domínios ou endereços IP bloqueados que são suspeitos...

Boletim informativo ou newsletter é um email enviado regularmente para as pessoas inscritas em uma lista de emails.  O conteúdo de boletim informativo geralmente inclui dicas, notícias,...

Um bounced email ou email devolvido é uma mensagem de email que é rejeitada por um servidor de email. Quando um email é devolvido, ele não alcançou...

Brand mentions (em português, menções de marca) são referências online à sua marca, empresa ou produto. Essas menções aparecem em avaliações de produtos, postagens de blog, posts...

Uma buyer persona é um perfil detalhado do seu cliente ideal, criado a partir de dados reais de clientes e pesquisas de mercado. Qual é o objetivo...

Uma campanha de email é um único email ou um fluxo de automação de emails enviados para alcançar um objetivo específico definido por profissionais de marketing. Como...

O que é uma campanha de marketing? No marketing, uma campanha abrange uma série de táticas de marketing projetadas para alcançar um objetivo. Uma campanha de marketing...

O que são canais de vendas? Os canais de vendas são os diversos métodos e vias pelos quais as empresas distribuem e vendem produtos e serviços para...

O que é um CC email? CC email é a sigla de “carbon copy email” ou, em português, utilizamos “com cópia”. É um recurso que permite enviar...

Uma chamada para ação (ou CTA, sigla em inglês para call to action) se refere à frase ou botão que tem como objetivo incentivar as pessoas a...

Clickbait consiste em conteúdos, como títulos, chamadas ou miniaturas de vídeo (thumbnails), projetados para atrair a atenção e incentivar cliques. O clickbait geralmente utiliza linguagem sensacionalista ou...

Um cold email ou email de prospecção é um email de intenção comercial. Geralmente, ele é um email de apresentação de um produto ou serviço, enviado por...

Um conteúdo de qualidade é aquele que traz informações relevantes, dados, insights e valor para a sua audiência. A qualidade do conteúdo vai além das informações e...

Conteúdo dinâmico é o conteúdo de um site ou email que é exibido com base no perfil do visitante. O objetivo do conteúdo dinâmico é fornecer uma...

Uma conversão é um termo de marketing utilizado para definir uma pessoa que realizou uma ação ao receber um email de marketing, ao ver um anúncio online...

O que é cross-selling? Cross-selling, também conhecido no Brasil como venda cruzada, é uma estratégia de vendas que envolve oferecer produtos ou serviços relacionados ao que as...

O que é custo por clique (CPC)? O custo por clique (CPC) é o valor gasto pela empresa quando uma pessoa clica em seu anúncio online. Essa...

A Customer Experience Automation (CXA) acelera o crescimento das empresas com comunicações individuais automatizadas e conectadas entre todos os canais e durante todo o ciclo de vida...

O que é descadastro no email marketing (opt-out)? Descadastro ou ‘opt-out‘ em email marketing significa que um contato solicitou a remoção dos seus dados de uma lista...

O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é um protocolo de validação de emails projetado para proteger domínios de email contra ataques de phishing e spoofing....

O que é um domínio de email? Um domínio de email se refere ao identificador exclusivo que aparece após o símbolo “@” em um endereço de email....

Double opt-in é um processo no qual os inscritos de uma lista de emails devem confirmar seu interesse em se inscrever antes de começarem a receber emails....

O que é drip marketing? Drip marketing consiste em uma sequência de emails automatizada que é disparada, em uma ordem específica, a partir de determinada ação do...

Um email de carrinho abandonado é uma mensagem enviada a um cliente após adicionar um item no carrinho e sair do site sem concluir a compra.  Os...

Um email em massa é um email enviado para um grande grupo de destinatários de uma vez.  Os emails em massa são geralmente usados em campanhas de...

O que é um email header? Um email header ou cabeçalho do email é a seção que fica no topo da sua mensagem e inclui diversos detalhes,...

Email leads são as pessoas que forneceram seu email por meio de um formulário de opt-in voluntariamente a uma empresa. Como parte da estratégia de inbound marketing,...

O email marketing é um canal de marketing direto que promove o seu negócio por meio de emails. Essa abordagem é utilizada para criar relacionamentos com potenciais...

Email marketing benchmarks são indicadores de referência, ou seja, métricas usadas para medir o sucesso de uma campanha de email.  Os indicadores mais comuns no email marketing...

Um email promocional é um email enviado para informar à sua lista de contatos sobre seus novos ou existentes produtos ou serviços. Os emails promocionais têm como...

Um email service provider (ESP) permite que os usuários enviem campanhas de email para uma lista de contatos inscritos. Ou seja, email service providers (em português, provedores...

O que é email spoofing? Email spoofing é uma técnica na qual uma pessoa ou uma organização envia um email falsificado, de forma que pareça que o...

Email transacional é uma mensagem individual enviada para um destinatário que já espera receber essa comunicação. Ou seja, seu conteúdo fornece informações que clientes ou leads precisam...

A entregabilidade de email é a taxa que mede quantos dos emails que você enviou passaram pelos filtros e autenticações e, então, chegaram até a caixa de...

O que é estratégia de marca? A estratégia de marca é um plano de longo prazo que descreve como uma empresa se posiciona e se diferencia no...

Estratégia de marketing digital se refere a um planejamento específico à área de marketing do negócio. Esse plano deve prever a atuação da empresa nos canais digitais,...

O que é uma estratégia multicanal? Uma estratégia multicanal se refere ao plano e à abordagem de uma empresa para alcançar seu público-alvo por meio de vários...

O que é etiqueta de email? Etiqueta de email consiste no conjunto de diretrizes que estabelecem uma conduta adequada na comunicação por email. Esses princípios envolvem o...

O que são filtros de spam? Filtros de spam consistem em um software ou programa desenvolvido para detectar e evitar que emails não solicitados ou indesejados cheguem...

Um fluxo de automação é uma sequência de emails automatizados acionados por ações ou comportamentos específicos. Profissionais de marketing usam fluxos de automação de email para reduzir...

O que é um follow up? O follow up se refere à comunicação ou às ações realizadas após uma interação inicial, como uma ligação de vendas, um...

Qual é a definição de gestão de contatos? Em um contexto empresarial, a gestão de contatos se refere ao armazenamento, organização e rastreamento de todas as informações...

O que é gestão de marketing? A gestão de marketing se refere ao processo de planejamento, organização, direção e controle das atividades de marketing de uma organização....

O que é gestão de relacionamento? A gestão de relacionamento se refere às estratégias, processos e ferramentas utilizados pelas empresas para construir e manter relacionamentos sólidos e...

Um hard bounce é um email que não pode ser entregue devido a um problema permanente. Os motivos comuns para hard bounces são: Hard bounces afetam negativamente...

A higienização de mailing é a prática de manter sua lista de emails composta por contatos engajados e ativos. Isso inclui a limpeza de contatos antigos e...

Hiperlink é um ícone, gráfico ou frase frequentemente sublinhada em um documento que se vincula a outro recurso ou página da web. Também são chamados de link...

O inbound marketing é uma técnica de negócios que envolve a criação e distribuição de conteúdo e experiências personalizadas para clientes em potencial. Portanto, é uma estratégia...

O que é influencer? Influencer é uma pessoa que têm credibilidade estabelecida e muitos seguidores em um nicho ou setor específico. Por isso, podem afetar as decisões...

O que é inside sales? Inside sales se refere ao processo de vendas que é conduzido remotamente, normalmente por telefone ou internet. As equipes de vendas usam...

A jornada de compra consiste nas etapas em que uma pessoa percorre antes de finalmente concretizar uma compra. Ela compreende todo o processo desde a tomada de...

O que é jornada do cliente? A jornada do cliente é o processo que um potencial cliente percorre desde o primeiro contato com um negócio ou marca...

Qual é a definição de um lançamento de produto nos negócios? Um lançamento de produto, também conhecido como introdução ao mercado, é o esforço planejado e coordenado...

O lifecycle marketing é o processo de guiar clientes em potencial por meio das etapas da jornada do cliente. O lifecycle marketing pode ser traduzido como marketing...

O que é uma lista de emails? A lista de emails no contexto de email marketing consiste no armazenamento de endereços de email de pessoas interessadas em...

Long form content ou, em português, conteúdo longo, geralmente escrito ou em vídeo, é aquele que leva um tempo acima da média para ser consumido. Embora muitas...

O que é marketing comportamental? O marketing comportamental é uma estratégia de marketing focada em entender e estimular comportamentos, preferências e ações do consumidor para oferecer mensagens...

O marketing de afiliados é uma estratégia de parceria de marketing que permite que as pessoas se tornem afiliadas de uma empresa e as recompensa por indicar...

O que é marketing de eventos? O marketing de eventos, também conhecido como event marketing, é um tipo de marketing que envolve a criação e execução de...

O que é marketing de experiência? O marketing de experiência é uma abordagem estratégica que tem como foco construir relacionamentos significativos e duradouros com clientes, envolvendo as...

O marketing de guerrilha é uma estratégia de marketing que envolve técnicas de baixo custo, não convencionais e criativas para promover um produto, serviço ou marca. Ele...

O que é marketing de varejo? O marketing de varejo é uma abordagem estratégica usada pelas empresas para promover e vender seus produtos ou serviços diretamente aos...

O que marketing de vendas? Marketing de vendas consiste no processo estratégico de persuadir clientes em potencial a comprar um produto ou serviço, comunicando efetivamente sua proposta...

O marketing one to one, também conhecido como marketing personalizado, é uma abordagem de marketing que adapta produtos, serviços e mensagens promocionais a clientes individuais com base...

O material rico é qualquer conteúdo, incluindo publicações de blog, artigos, documentos técnicos, webinars ou ebooks, que só pode ser acessado depois que o visitante enviar as...

Mensagem SMS significa Short Message Service, em português, Serviço de Mensagens Curtas. Desse modo, a mensagem SMS é uma maneira de enviar mensagens de texto de um...

O que é mobile optimization? Mobile optimization (em português, otimização para dispositivos móveis) refere-se ao design e à formatação do seu site para facilitar a navegação em...

O modelo de atribuição é um sistema que atribui um valor a qualquer meta ou ponto de contato de vendas ou marketing durante o processo de compra. ...

Um modelo de email marketing, também conhecido como template de email marketing, consiste em um email pré-construído.  O modelo de email marketing pode abranger duas áreas principais:...

As notificações push consistem em uma mensagem ou alerta enviado de um aplicativo móvel ou software de marketing para o dispositivo de um usuário, mesmo quando o...

Automação se refere ao uso de tecnologia para agilizar processos e tarefas, reduzindo a necessidade de intervenção humana. As empresas podem usar diversos tipos de automação, cada...

Opt out é a ação do usuário de desinscrever seu email de uma lista, ou seja, é o descadastramento do email por parte de um contato.  Geralmente,...

Opt-in email marketing consiste na ação de um usuário fornecer voluntariamente seu endereço de email para receber comunicações enviadas a lista de contatos de empresas, organizações ou...

O perfil do cliente é uma descrição detalhada do cliente ideal com base em dados demográficos, interesses, comportamentos, motivações e dores. Isso ajuda as empresas a entender...

O que é personalização no email marketing? A personalização no email marketing consiste na coleta e utilização de informações pessoais de um contato para personalizar a comunicação...

O posicionamento de marca se refere ao processo estratégico de estabelecer uma posição diferenciada para uma marca na mente dos consumidores. Envolve criar identidade, proposta de valor...

O que é posicionamento de mercado? O posicionamento de mercado se refere ao processo de criação de uma imagem ou identidade para um produto, serviço ou marca...

O que é o posicionamento de produto? O posicionamento de produto se refere ao processo estratégico de criação de uma imagem diferenciada de um produto ou serviço...

O preheader de email é uma pequena linha de texto que aparece após o assunto em uma caixa de entrada de emails. O preheader de email pode...

A prospecção de vendas é o processo de identificação e contato com clientes ou clientes em potencial, a fim de criar novas oportunidades de negócios. O objetivo...

O retargeting é um tipo de publicidade online que exibe seus anúncios para pessoas que já estão na sua lista de contatos ou que já visitaram seu...

O que é RSS feed? A pergunta “O que é RSS feed?” frequentemente aparece em discussões de marketing digital e gerenciamento de conteúdo. RSS, um acrônimo para...

A segmentação é o ato de agrupar seus contatos com base em características, compartamentos e/ou ações que realizam. A segmentação permite personalizar suas mensagens, de modo que...

A segmentação comportamental agrupa o público-alvo com base em comportamentos de compra passados e interações anteriores com a sua marca. Portanto, isso significa que aspectos como histórico,...

O que é segmentação de mercado? A segmentação de mercado, também conhecida como segmentação de público-alvo, divide um mercado amplo em grupos ou segmentos distintos com base...

A segmentação demográfica consiste em segmentar um público-alvo com base em características demográficas, como idade, gênero e renda. Isso ajuda as empresas a adaptarem seus esforços de...

A segmentação demográfica consiste em segmentar um público-alvo com base em características da sua personalidade, valores, interesses, atitudes e estilo de vida. Esse tipo de agrupamento permite...

O que é um servidor de email? O servidor de email é um sistema que facilita o envio, o recebimento e o armazenamento de emails. Ele atua...

SMS em massa, também conhecido como mensagem de texto em massa ou mensagens de lista de transmissão, é um tipo de comunicação de marketing que permite o...

O SMS marketing é uma forma de marketing que usa o serviço de mensagens de texto (SMS) para se comunicar com clientes e leads. As mensagens SMS...

Um soft bounce é um email que não pode ser entregue devido a um problema temporário. As razões para um soft bounce incluem: O soft bounce difere...

Um software de email marketing é uma plataforma usada para planejar, criar e rastrear campanhas de email marketing. O software de email marketing serve para:

O que é spam rate (taxa de spam)? Spam rate ou taxa de spam se refere à porcentagem de emails que são sinalizados como spam pelos destinatários...

Spin selling é uma técnica de venda consultiva desenvolvida por Neil Rackham na década de 1980. Ela se baseia na ideia de que vendas bem-sucedidas exigem uma...

Taxa de abertura de email é a porcentagem de pessoas que receberam e abriram um email que você enviou. As taxas de aberturas variam com base em...

A taxa de cliques (ou CTR, do inglês, Click Through Rate) consiste na porcentagem de pessoas que clicaram em um link de uma campanha.  Vale destacar que...

Qual é a definição de taxa de conversão no meio corporativo? A taxa de conversão, ou taxa de captação, é a porcentagem de indivíduos que realizam uma...

A taxa de conversão de email marketing é a porcentagem de destinatários que concluem uma ação em uma campanha, a partir de um call to action.  Vale...

O teste A/B de email marketing mede a taxa de resposta a diferentes variações de uma mesma campanha de email.  É recomendado que se altere uma variável...

O que é uma thread de email? Uma thread de email se refere a uma série de mensagens de email relacionadas que foram enviadas e recebidas entre...

Tripwire é uma estratégia de marketing que consiste em oferecer aos leads um produto por um baixo custo, com a intenção de vender produtos mais caros posteriormente....

Uma unique selling proposition (USP), em português, proposta de venda única, é uma síntese que descreve a proposta de valor única de um produto ou serviço e...

Uma unique value proposition (UVP), em português, proposta única de valor, é uma síntese que descreve o benefício único que uma empresa, produto ou serviço fornece a...

UTM: o que é? O UTM é a abreviação de Urchin Tracking Module (em português, Módulo de Rastreamento Urchin), são parâmetros adicionados às URLs para rastrear a...

O que é um webhook? Um webhook é uma maneira de um aplicativo obter e/ou fornecer informações em tempo real de outros aplicativos. Em termos mais simples,...