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CX Automation: Routing

Quanto bene conosci l'esperienza dei tuoi clienti ?
Ogni cliente è diverso. Per far crescere il tuo business, devi trattarli in modo diverso. Che cosa succederebbe se si potesse dare a tutte le persone un'esperienza fatta apposta per loro?

Ecco come personalizzare le esperienze dei clienti di oggi

Come si può creare un'esperienza unica per ogni cliente? Oggi, la segmentazione e l'automation consentono di personalizzare l'esperienza di ogni cliente.

Il futuro del routing è ancora più personale

Oggi, le automation non sono abbastanza personali. Stiamo cambiando questa situazione - e il routing è solo una parte del cambiamento.

Contenuto

Personalizza ogni messaggio per ogni persona che lo legge.

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Tempismo

Crea tempi di invio e pause unici, così da far arrivare ogni messaggio nel momento giusto.

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I 6 principi di CX Automation

L'automation non è al passo con i tempi. Questi sono i principi guida che risolveranno il problema.

  • Ogni persona dovrebbe vivere un'esperienza unica

    Le persone sono diverse e l'automation dovrebbe dare ad ogni persona esattamente ciò di cui ha bisogno.

  • Non dovrebbe essere necessario iniziare con una pagina vuota

    Un'automation più intelligente ti aiuta a costruire, quindi non è necessario costruire tutto insieme.

  • L'esperienza perfetta cambia nel tempo

    Le automation dovrebbero aggiornarsi, per risparmiati il lavoro di manutenzione di automation complesse e potenti.

  • Tu conosci il tuo business - dovresti ancora averne il controllo

    Tu conosci i tuoi clienti. Dovresti essere ancora in grado di aggiungere un tocco umano. Anche se l'automation diventa più intelligente, è necessario essere quello che tiene le redini.

  • Le esperienze ideali cambiano da un'azienda all'altra

    Il tuo business è diverso. Le automation dovrebbero essere ottimizzate in base ai sistemi di misurazione che ti interessano - non solo ai clic generici e al tasso d'apertura.

  • Non sono solo i messaggi - è tutto ciò che riguarda i tuoi clienti.

    L'automation non controlla solo i messaggi - gestisce tutto (compreso il tuo team) che influenzerà l'esperienza del cliente.