AUTOMATISATION POUR LES ÉQUIPES DE SERVICE CLIENT
Anticipez les besoins de vos clients et optimisez chaque interaction
Connectez les conversations sur l’ensemble des canaux marketing, utilisez les automatisations et tirez profit de la plateforme de service client pour créer une expérience entièrement personnalisée et intégrée.
Personnalisez votre service client
Identifiez et récompensez vos meilleurs clients
Gardez une visibilité sur les interactions et les comportements de vos clients
Évitez les mauvaises expériences client
Assistez vos clients partout, tout le temps
Ne perdez aucun client et allez de l’avant
Gardez les outils que vous utilisez déjà
Les outils de service client qui vous mèneront
à la réussite
Compatible avec plusieurs canaux
Accédez aux conversations via le chat web, les e-mail ou encore Facebook Messenger.
Suivi du site et des événements
Bénéficiez d’une visibilité parfaite sur l’activité de vos clients, que ce soit sur votre application ou sur votre site.
Processus flexible
Créez un processus avec des étapes et des indicateurs sur vos clients qui ont du sens pour votre entreprise.
Automatisations via le chatbot
Automatisez vos messages, collectez des données et présélectionnez vos clients potentiels, même en étant hors ligne.
Intégrations natives
Utilisez des données provenant de plus de 300 applications pour améliorer vos processus de service client.
Collaboration au sein de votre équipe
Identifiez un collègue ou assignez-lui une tâche pour l’ajouter à la conversation et travailler ensemble.
Tâches automatisées
Créez des tâches en réponse aux événements clés, puis assignez-les à des membres de l’équipe.
Processus automatisés
Utilisez les déclencheurs, les actions et la logique pour automatiser les prises de contact en fonction des actions observées.
Historique central
Gardez une trace de toutes les informations dont vous disposez sur vos clients dans leur historique de conversation.