Tout ce que les outils CRM peuvent faire pour vous

Tout ce que les outils CRM peuvent faire pour vous

Cet article a été rédigé par Salesforce Essentials.

On sait qu’il est facile de se perdre dans toute cette confusion d’acronymes. C’est quoi, un CRM ? En français, Customer Relationship Management (CRM) est un outil de gestion de toutes les relations et interactions de votre entreprise avec ses clients et ses clients potentiels.

Les outils CRM peuvent faire un travail considérable pour votre entreprise, découvrez tout ce qu’ils vous permettent de faire.

Communiquez avec vos clients sur différents canaux et réseaux sociaux

Bien sûr, vous pourriez entrer à la main les données de vos clients dans un système CRM. Mais les outils CRM modernes ont plus d’un tour dans leur sac grâce à l’automatisation.

La base de données clients peut vous indiquer non seulement les coordonnées de base du client, mais aussi un historique automatiquement mis à jour et complet de leur relation avec votre entreprise, y compris :

  • Le statut des commandes
  • Les problèmes gérés par le service client
  • Les registres d’interactions par mail, par téléphone et sur les réseaux sociaux

À partir de là, vous pouvez également utiliser un logiciel CRM pour suivre l’activité de votre entreprise sur les réseaux sociaux. En ajoutant vos pages Twitter et Facebook, vous pouvez contrôler les principales données et inspirations venant de ces canaux à l’aide de tableaux de bord et de rapports, le tout sans avoir à quitter votre CRM.

Si votre CRM permet d’intégrer Facebook Messenger ou un chat web, vous pouvez même répondre aux clients directement à partir de celui-ci, et ainsi renforcer leur fidélisation et la satisfaction client.

Il est également très utile pour la gestion de la relation client (GRC) de suivre leur activité sur les réseaux sociaux et de les regrouper dans un seul aperçu de l’historique client. Cela permet d’apporter un soutien sur tous les canaux et de maintenir une gestion des contacts. Plus simplement, cela vous indique comment les clients commencent à communiquer avec votre marque sur Twitter, puis passent sur le chat en ligne ou un appel téléphonique pour résoudre leur problème.

Pour aider vos clients, les outils CRM qui suivent les conversations sur de multiples canaux (et fournissent des historiques complets de ces interactions) sont une aubaine pour votre service client.

Partagez des données client avec toute votre entreprise

Mais la magie ne s’arrête pas là ! Toutes ces conversations, ces posts sur les réseaux sociaux et les autres informations client que votre CRM suit peuvent être partagés au sein de votre entreprise. Ainsi, les équipes de vente et de marketing peuvent en profiter également, notamment dans le processus de vente et la gestion commerciale.

Les campagnes marketing peuvent utiliser ces données afin d’avoir une meilleure compréhension des points de contact et des atouts (eBooks, graphismes, etc.) qui peuvent aider à convertir des clients potentiels. Les équipes commerciales, elles, ont une bonne visibilité de chaque opportunité ou prospect, ce qui leur libère la voie à partir de la demande pour leur force de vente.

Ajoutez un peu d’automatisation dans la potion et vous pourrez suivre les visites de votre site et vos autres espaces digitaux, ainsi qu’utiliser ces données pour qualifier et évaluer de nouveaux prospects. Les CRM avec options de business intelligence peuvent aussi être source d’inspiration pour vous aider à comprendre votre historique de performance de vente.

En plus de tout ça (eh oui, ce n’est pas tout !), vous pouvez utiliser les données CRM pour organiser une stratégie pour votre produit.

Suivre les informations, les conversations et l’historique de support client génère tout un arsenal de données sur la manière dont vos produits sont utilisés et mentionnés, et quels sont les problèmes clients qui surviennent. Ces informations sont précieuses pour les responsables produit qui travaillent sur l’amélioration des offres existantes et la création d’une stratégie pour répondre aux futurs besoins des clients.

Le suivi total grâce aux outils CRM apporte à votre équipe une seule source de vérité et un accès aux outils d’analyse et de veille de plus en plus sophistiqués. Ces derniers peuvent mettre en avant les tendances, le sentiment du client et les opportunités commerciales automatiquement.

Qu’est-ce qu’il vous faut dans une solution CRM

Se lancer dans un CRM est facile si vous trouvez la plateforme qui correspond aux besoins de votre entreprise. Il vous faut un CRM adapté qui se paramètre facilement grâce à une documentation et un support client haut de gamme pour vous aider à débuter rapidement.

Vous aurez aussi besoin de :

  • Adaptabilité pour pouvoir ajouter des fonctions et des utilisateurs au fur et à mesure de votre évolution.
  • Accès mobile complet pour que votre équipe et vous puissiez travailler à partir de vos mobiles.
  • CRM fourni par abonnement basé sur le cloud, ce qui offre flexibilité, sécurité et presque aucun coût d’entretien pour vous.

Salesforce Essentials est un exemple d’outil CRM qui vous apporte tout ce qui est mentionné ci-dessus et bien plus encore, sur une plateforme CRM complète conçue spécialement pour les petites entreprises.

Salesforce Essentials vous aide à trouver plus de clients, remporter leurs comptes et les maintenir satisfaits pour que vous puissiez évoluer plus vite que jamais. Pour en savoir plus sur nos solutions CRM pour les TPE, suivez-nous sur Twitter, LinkedIn et Instagram.