La segmentación implica agrupar los contactos según sus características o las acciones que llevan a cabo. Esta técnica te permite personalizar tus mensajes para que cada contacto reciba la información más acorde a sus necesidades.
Puedes segmentar y filtrar los contactos en listas, etiquetas o campos personalizados.
Las listas son un método amplio de segmentación y suelen indicar el estado de un contacto: activo, cliente vs. no cliente, suscriptor del boletín informativo, etc.
Una etiqueta indica los atributos de los contactos que son urgentes o están sujetos a cambios, por ejemplo, interés por un producto o servicio, participantes de eventos o empleados nuevos.
El campo personalizado es un punto de datos específico dentro del perfil de información de un contacto. Algunos ejemplos de campos personalizados son el puesto de trabajo, la altura, el alias de Twitter, la edad, la fecha de inicio del empleado, etc.