Estadísticas principales
- 93 %Aumento de contactos en seis meses
- 40 %Menos tiempo para crear campañas
- 30 %Comunicaciones más eficientes con los clientes
Si alguna vez usaste Instagram para hacer crecer una marca, deberías conocer Iconosquare.
Fundada en 2011 en Limoges, Francia, Iconosquare comenzó como un complemento gratis para Instagram que permitía a los usuarios de Instagram ver estadísticas sobre el rendimiento de su cuenta con mayor facilidad.
Una semana después de su lanzamiento, el complemento contaba con 20 000 suscriptores.
Desde entonces, la empresa alcanzó innumerables hitos y evolucionó hacia un modelo de negocio de pago. El negocio también se centró en agencias, expertos en redes sociales y grandes marcas, como IKEA, ASICS, Lufthansa y Patagonia.
En la actualidad, Iconosquare es una potente plataforma de análisis, gestión y programación para marcas y agencias de todo el mundo que desean impulsar su presencia en las redes sociales.
Sigue leyendo para saber cómo Iconosquare utilizó la automatización de la experiencia del cliente (CXA) de ActiveCampaign para ampliar sus esfuerzos de ventas y marketing, ahorrar incontables horas de trabajo y mejorar la eficacia de sus comunicaciones con los clientes en un 30 %.
Encontrar el mejor valor en ActiveCampaign
Como Iconosquare es una empresa de software en crecimiento con un equipo técnico de gran talento, primero decidieron desarrollar internamente todas las herramientas que necesitaban, incluido el email marketing, el marketing automatizado y el CRM.
Al principio, esta solución interna les permitía ahorrar dinero y les daba un control total sobre la tecnología. Sin embargo, a medida que iban captando más clientes y empezaban a vender en el segmento superior del mercado, Jonas Couffignal, director de Crecimiento de Iconosquare, se dio cuenta de que sus equipos de marketing y ventas dependían demasiado del equipo de productos para ampliar sus esfuerzos de forma eficaz.
No podían ejecutar tareas básicas sin la ayuda del equipo de productos. Esta dependencia impedía que el equipo de productos se centrara en mejorar las herramientas de su actividad principal.
Para resolver este problema, Jonas consideró varias soluciones, entre ellas Salesforce, HubSpot, Pipedrive y ActiveCampaign.
Según Jonas, ActiveCampaign era la más fácil de usar y la que ofrecía la mejor relación calidad-precio.
"Para mí, ActiveCampaign me proporcionó el mayor valor cuando consideré su costo, tecnología y opciones de integración", afirma Jonas.
Descubrió que la automatización flexible de ActiveCampaign era especialmente potente. Con la solución interna de Iconosquare, las automatizaciones debían activarse manualmente y solo podían ejecutar secuencias de automatización de correo electrónico lineales que no podían detenerse o finalizarse si cambiaban las necesidades de un cliente. La automatización de ActiveCampaign permite rutas dinámicas que cambian automáticamente a mitad de camino en función de las acciones del cliente y en qué etapa del recorrido se encuentre.
Con este tipo de automatización, el equipo de Iconosquare podría ser más eficaz en sus actividades de difusión y comunicación. Las automatizaciones proporcionaron una experiencia fluida a medida que los contactos pasaban de clientes potenciales a actuales y cambiaban las necesidades y preferencias de cada cliente. La automatización de ActiveCampaign también permitió al equipo ahorrar tiempo, que pudo volver a centrarse en la importante labor de hacer crecer la empresa.
"Con la implementación de ActiveCampaign, nuestros desarrolladores pueden dedicar el 100 % de su tiempo a la app de Iconosquare, y nuestros equipos de ventas y marketing están mejor alineados y son más productivos".
Con la implementación de ActiveCampaign, nuestros desarrolladores pueden dedicar el 100 % de su tiempo a la app de Iconosquare, y nuestros equipos de ventas y marketing están mejor alineados y son más productivos.
Convertirse en líder de la experiencia del cliente
Con ActiveCampaign, la comunicación con el cliente supuso ningún esfuerzo para Iconosquare, y los equipos de ventas y marketing de la empresa ahorran tiempo mientras hace más para influir positivamente en la experiencia del cliente.
Utilizan ActiveCampaign para trazar el recorrido del cliente completo y realizar un seguimiento de métricas como las tasas de apertura del correo electrónico, que les ayudan a medir la eficacia de sus comunicaciones.
"ActiveCampaign no solo nos permite realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente para cualquier segmento que queramos analizar, sino que también nos ayuda a mejorar fácilmente el recorrido del cliente mediante funciones como las pruebas A/B". Si somos capaces de estar en sintonía con el recorrido del cliente y con lo que funciona y lo que no, podremos interactuar con nuestra base de clientes de forma más significativa y ser líderes a la hora de ofrecer grandes experiencias al cliente", afirma Jonas.
Para Iconosquare, otro factor clave que diferencia su experiencia del cliente de la competencia es la integración de Pendo y ActiveCampaign a través de Zapier.
Pendo ayuda a Jonas y a su equipo a entender cómo los clientes utilizan su producto y qué acciones realizan dentro de la herramienta que puedan indicar necesidades o intenciones específicas. Por ejemplo, un cliente puede estar listo para cambiar de categoría o correr el riesgo de perderla.
Cada vez que un cliente realiza una acción específica en su plataforma, se le aplica la etiqueta correspondiente en ActiveCampaign. A continuación, el equipo puede utilizar esa etiqueta para desencadenar una automatización que envíe un mensaje específico y relevante a ese contacto en función de la acción que acaba de realizar.
"Esta automatización nos permite enviar el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento oportuno", afirma Jonas.
Iconosquare también utiliza integraciones nativas de Slack y Zendesk. Estas potentes herramientas permiten a Iconosquare centralizar información relevante sobre el recorrido de sus clientes en ActiveCampaign, segmentar en tiempo real y actuar en consecuencia, ya sea mediante automatizaciones o tareas manuales.
Sigue creciendo, con más eficacia que nunca
Con ActiveCampaign, el equipo de Iconosquare es más eficiente y eficaz. Tardan un 40 % menos de tiempo en crear y enviar un correo electrónico de campaña, y Jonas calcula que, en general, la eficacia de sus comunicaciones con los clientes mejoró un 30 %.
También su cantidad de contactos aumentó un 93 % en seis meses, lo que demuestra que la experiencia del cliente es importante y que una experiencia positiva impulsará un crecimiento increíble.
Si deseas explorar la plataforma que Iconosquare utiliza a diario para ofrecer una experiencia del cliente líder de la industria, prueba ActiveCampaign gratis hoy mismo.
