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Mensajes de conversación

Interactúa con los clientes en tiempo real

El chat en vivo, los flujos de trabajo de bots de chat automatizados y un buzón unificado te ayudan a conectarte con tus clientes por todos los canales y ofrecerles un soporte oportuno y efectivo.

¡NUEVO!

Automatiza flujos de mensajes de varios pasos con bots de chat

Las automatizaciones de bots de chat te permiten gestionar un conjunto de mensajes automatizados y bloques de contenido que reúnen información sobre los clientes antes de que un representante comience a chatear en vivo.

LOS BOTS DE CHAT TE AYUDAN A REALIZAR LO SIGUIENTE:

  • Personalizar cada experiencia de chat
  • Actualizar los datos de campos personalizados
  • Ayudar a los clientes cuando los representantes no estén en línea
  • Mejorar la productividad del equipo

¡NUEVO!

Chatea con los clientes donde sea que estén

Conversaciones se vincula directamente a la página de Facebook de tu empresa y te permite ocuparte de los mensajes entrantes con el buzón unificado. Brinda soporte a todos los clientes desde un solo lugar, ya sea que su pregunta llegue por correo electrónico, chat web o Facebook Messenger.

Haz que tu equipo de soporte sea más eficaz

Ofrece a los clientes el soporte que ellos quieren, en el momento y lugar que lo necesitan. Tu equipo tiene el historial completo del contacto al alcance de la mano, lo que facilita la actualización de etiquetas y campos personalizados, y proporciona la mejor experiencia posible a los clientes que necesitan ayuda.

Con las siguientes funciones:

  • Buzón unificado
  • Bots de chat automatizados
  • Asignaciones de agentes
  • Integración a Facebook Messenger
  • Funciona con el resto de nuestras automatizaciones

    “Gracias a su integración, crea un contacto que funciona con el resto de nuestras automatizaciones y ase asigna a una puntuación potencial. Por lo tanto, funciona a la perfección con nuestras herramientas existentes.”

    Nick McGuire, Argo Translation

  • Tan solo haz clic en el perfil

    “La mayor diferencia es que nuestra gente simplemente puede hacer clic en el perfil de cualquier persona con la que hablen y así obtener toda su información: los sitios que visitan, los productos que han comprado, etcétera.”

    —Mike Killen, Sell Your Service

Comienza a conectarte con nuestros clientes

Los clientes de ActiveCampaign pueden aprovechar Conversaciones hoy mismo.

Lleva tus conversaciones dondequiera que vayas

La app móvil Conversaciones para iOS y Android te permite llevar las interacciones con tus clientes fuera de la oficina. Recibe notificaciones, responde chats y crea experiencias increíbles desde cualquier lugar.

¿No tienes una cuenta? Pruébalo gratis

Las herramientas que necesitas para crear experiencias increíbles

Conversaciones tiene un conjunto completo de funciones que te ayudan a brindar un mejor soporte a tus clientes y a mejorar la productividad del equipo. Todo se conecta a ActiveCampaign, para que puedas acceder al poder de las automatizaciones, el correo electrónico y el CRM a fin de brindar una experiencia del cliente integral.

Soporte multicanal

Continúa las conversaciones mediante chat web, Facebook Messenger o correo electrónico.

Automatizaciones
del bot de chat

Personaliza el flujo de respuestas automáticas que desencadena cada mensaje nuevo de un visitante.

Recopila información
de contactos

Convierte a los visitantes del sitio web o Facebook en contactos de ActiveCampaign.

Agrega datos del chat
a los contactos

Ve todo el historial de chat en el contacto.

Gestión de conversaciones

Marca las conversaciones como abiertas o finalizadas para facilitar el seguimiento.

Notificaciones

Recibe notificaciones de nuevos chats en el escritorio y en la app móvil.

Filtra las conversaciones

Filtra las conversaciones en función del estado de un chat (abierto, finalizado o todos).

Asignaciones de agentes

Autoriza a diferentes agentes a ver y responder los mensajes.

Creación de informes

Da seguimiento al tiempo de respuesta de tu equipo y al punto donde se originó el chat para identificar las tendencias y mantenerte organizado.

Inicia la conversación

Clientes de ActiveCampaign, conecten con sus clientes hoy mismo.