Detente por un momento y piensa: ¿cuántas veces al día consultas tu correo electrónico? ¿4? ¿10? ¿25? Seguramente acabas de hacerlo y después de leer este artículo volverás a mirarlo.
Según estudios recientes, los profesionales revisan su email unas 15 veces al día, es decir, cada 37 minutos. ¿Cómo no aprovechar ese inmenso imán de atención en beneficio de tu negocio?
Quizás nada de esto te resulte una novedad (por eso estás aquí), pero recientemente has descubierto que hay decenas de herramientas de email marketing que te pueden ayudar a sacarle el máximo provecho a este canal de comunicación con tus clientes.
Muchas de ellas son similares, por lo que seguramente te preguntas qué plataforma de email marketing elegir.
En este artículo, te despejaremos esa duda de la cabeza, ya que veremos en detalle cuáles son las mejores herramientas de email marketing y sus características. Al terminar, podrás decidir con criterio cuál de todas ellas es la que mejor se adapta a lo que tu empresa necesita.
Siete minutos de lectura a cambio de tomar una decisión con cabeza, ¿hay trato?
En qué te debes fijar al elegir una herramienta de email marketing
Si estás leyendo este artículo, es porque has hecho un trabajo previo clave: definir la estrategia a seguir. Es decir, para qué vas a usar el email marketing.
Como en todo, si no tienes una estrategia y un plan de acción, es poco probable que cualquier herramienta funcione. A fin de cuentas las herramientas son solo eso, herramientas, y conocerlas no te garantiza obtener resultados. A menos, claro, que sigas una estrategia previamente definida y pensada.
Toda estrategia está diseñada según las necesidades y particularidades de cada negocio. Precisamente por eso, habrá herramientas de email marketing que te encajen mejor que otras. Porque, como dice Jarabe de Palo, todo depende, en este caso, de lo que estés buscando.
El fin último de estas herramientas es automatizar los procesos de marketing digital de tu empresa, lo que se conoce como marketing automation, para que inviertas menos tiempo en hacer tareas repetitivas y puedas dedicarte a cuidar otros aspectos del negocio. Suena bien, ¿no?
La automatización de procesos se suele aplicar, sobre todo, en aquellas campañas de marketing que incluyen el envío de correos electrónicos o de un boletín informativo, para campañas en redes sociales o la gestión de anuncios publicitarios. ¿Que qué hace la automatización? Que una acción desencadene otra, por ejemplo, enviar un email de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu lista de contactos.
Antes de meternos de lleno en la comparación entre las diferentes herramientas de automatización de marketing, toma nota de en qué cosas te debes fijar al momento de elegir una de ellas.
La lista podría ser bien larga, pero hay cinco aspectos que son especialmente importantes:
Interfaz
Si la herramienta se convertirá en tu mejor amiga (y la de tu estrategia de email marketing), será mejor que tenga una interfaz atractiva, intuitiva, que tenga facilidad de uso y se entienda a simple vista.
Nadie quiere pasar tiempo peleando con algo que no entiende, así que valora si la herramienta de marketing «te entra por los ojos», a todos los niveles.
Además, se debería adaptar a tus necesidades, para que puedas priorizar o desechar funcionalidades según lo que te interese en cada momento.
Funcionalidades disponibles
En este aspecto, entran en juego diferentes cosas:
- Segmentación de contactos: es crítico al momento de hacer envíos de correos personalizados a tus suscriptores.
- Entregabilidad: una buena plataforma garantiza que tus correos se queden en la bandeja de entrada de tus suscriptores, no en la carpeta de spam.
- Gestión de bajas: es importante que la herramienta lo haga de manera automática, para que no seas tú quien revise uno a uno los contactos de la lista de suscriptores.
- Envío de prueba: antes de lanzarte al vacío, comprueba que todo está bien haciendo un envío masivo a toda la lista de contactos.
- Plantillas responsive y fáciles de diseñar: para dedicar poco tiempo a diseñar los correos y asegurarte de que se vean bien en cualquier dispositivo.
Reportes e informes
No hay una buena estrategia sin un sistema de medición y análisis de los resultados obtenidos. Y si la herramienta de email marketing te facilita esta tarea, mejor que mejor.
Conocer cómo se comporta el usuario ante nuestros envíos (tasa de spam, de apertura y de rebotes, número de clics, etc.) es básico para saber si vas por buen camino o hay que modificar algo en la estrategia de email marketing. Por ello, la mayoría de estas herramientas ofrecen estadísticas y reportes de cada campaña que envías (eso sí, algunos más completos que otros).
Las versiones gratuitas de Mailchimp o Sendinblue, por ejemplo, los suelen incluir, así que comprueba si los datos que te devuelve la plataforma encajan con lo que te interesa saber o no.
Soporte
En el universo digital, contar con alguien que te dé soporte en un momento de necesidad es impagable.
Analiza cuidadosamente el soporte de atención al cliente que brinda cada herramienta, a través de qué canales lo ofrece y con qué periodicidad. No es lo mismo levantar el teléfono y que te resuelvan una duda al momento que abrir un ticket y tener que esperar una semana para que te llegue una respuesta vía email.
En ocasiones, los tiempos de respuesta pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una campaña, sobre todo si eres una pequeña empresa. Por eso, un buen servicio de atención al cliente es un valor añadido nada despreciable.
Precio
Sí. Por desgracia, las cosas buenas siempre tienen un precio, y en este caso no iba a ser diferente. Eso sí, el email es un canal económico si lo comparamos con otras opciones de marketing digital.
Fíjate en las opciones que te brinda cada herramienta, pero también en el precio (y lo que te ofrece a cambio) cuando termine el periodo de prueba.
Un consejo: no te dejes llevar por el precio como única variable, ya que, como reza el dicho, «muchas veces lo barato sale caro». O como diría tu madre: «si es barato, por algo será».
Descubre las mejores herramientas de email marketing y sus funciones
Ahora sí, vamos al meollo del asunto.
Hemos analizado y comparado las mejores herramientas de email marketing disponibles en la actualidad para que te resulte más sencillo tomar la decisión de cuál elegir.
(Eso sí, piensa bien en lo que necesitas para tu negocio antes de leer lo que sigue a continuación).
1. ActiveCampaign
Descubre la potencia de las automatizaciones con ActiveCampaign. Fuente: ActiveCampaign.
Sin duda, ActiveCampaign es una de las plataformas más populares para automatizar todo tipo de procesos y flujos de trabajo relacionados con el marketing digital. ¿Qué la hace tan especial? Su capacidad prácticamente ilimitada de desarrollar funnels de venta y dar un seguimiento personalizado a cada una de las personas de la lista de contactos.
Las características de ActiveCampaign:
- Software en español, que te permitirá entender todo sin problemas.
- Un completo editor de diseño que sigue el sistema drag-and-drop y que recientemente ha mejorado sus características.
- Un potente sistema de automatizaciones (algunas prediseñadas) a modo de flujo de trabajo que permite condicionar las diferentes acciones de cada usuario: segmentar por etiquetas, por acciones, por objetivos, etc., obteniendo una comunicación personalizada con cada contacto.
- El contenido de cada correo es personalizable, puedes hacerlo a partir de plantillas prediseñadas o utilizar las tuyas propias.
- Se adapta a diferentes perfiles de negocio: B2B, B2C e ecommerce.
- Puede integrarse con Shopify, WooCommerce, Square, BigCommerce, Stripe y 800 aplicaciones más.
Su punto fuerte
Sin duda, el sinfín de automatizaciones que ofrece. Con ellas, podrás combinar el email marketing con la automatización de marketing, el CRM y el aprendizaje automático, etc. Está muy bien valorado por sus clientes, con una puntuación de 4,5 sobre 5 en el portal especializado de reseñas de software G2.
Su punto débil
No cuenta con planes gratuitos como tal, pero sí con un periodo gratuito de prueba 14 días.
2. Zoho
Zoho, una aplicación con un SaaS complementario para tu negocio. Fuente: Zoho.
Zoho es una de las grandes soluciones de CRM integrales del mercado. Como tal, no podía faltar en esta lista su software de email marketing.
Las características de Zoho:
- Personalización: cada email se puede personalizar con el nombre del cliente, se pueden generar códigos promocionales personalizados o trabajar en coordinación con el equipo de ventas para que siempre sea el mismo agente el que se dirija a un cliente (a través de la fusión de etiquetas).
- Permite incluir vídeos, encuestas, imágenes, etc., y hacer un seguimiento de las respuestas y reacciones de los suscriptores a esos elementos.
- Plantillas personalizables y fáciles de usar. Además, se pueden modificar mediante el sistema drag-and-drop (arrastrar y soltar).
- Test A/B para enviar distintas versiones de un mismo mensaje y probar cuál de ellos funciona mejor.
- El plan gratuito es bastante completo, ya que permite enviar hasta 6000 emails a 2000 contactos, además de incluir pruebas A/B, cuentas para el administrador más 4 usuarios y dar acceso a informes y análisis. Los precios de los planes de pago comienzan en aproximadamente 3 euros al mes.
- Sus vías de soporte incluyen la atención telefónica, soporte 24/7 y chat en 18 idiomas.
Su punto fuerte
No es solo un software de email marketing, sino que está integrado en un potente SaaS que cuenta con más de 45 aplicaciones para gestionar todos los aspectos digitales de tu negocio (ventas, marketing, finanzas, servicio al cliente, etc.) y tiene una gran comunidad detrás.
Su punto débil
Las analíticas son algo pobres y no son todo lo personalizables que deberían ser. Tiene una valoración más baja que otras herramientas con un 4 sobre 5 en el portal especializado de reseñas de software G2.
3. Acumbamail
Si no sabes hablar inglés, este puede ser un aliado muy interesante. Fuente: Acumbamail.
Acumbamail es una plataforma de email marketing española que permite gestionar campañas de email merketing y de SMS de manera simultánea.
Es fácil de usar. El plan gratuito incluye hasta 2000 envíos de email por mes, por lo que es ideal para aquellos negocios que recién empiezan.
Las características de Acumbamail:
- El plan gratuito está limitado a 250 envíos de correo al día. Pero por 18 euros al mes podrás hacer hasta 20 000 envíos mensuales.
- Ofrece numerosas plantillas prediseñadas, con atractivos diseños que puedes personalizar a tu gusto.
- Editor drag-and-drop que te permitirá crear un trabajo profesional con poco esfuerzo.
- Permite integraciones con Google Analytics, WordPress, Prestashop, Shopify, Woocommerce, Facebook y Zapier.
Su punto fuerte
El contenido está en español.
Su punto débil
Si vas a apostar por el email marketing como estrategia continuada en el tiempo para tu negocio, el plan gratuito se queda corto. Tiene una puntuación de 4,3 sobre 5 en el portal especializado de reseñas de software G2.
4. Mailerlite
Una herramienta de marketing que está creciendo mucho en los últimos años. Fuente: Mailerlite.
Es una de las opciones preferidas por los bloggers y las pequeñas empresas, sobre todo por aquellas que recién arrancan o que cuentan todavía con un equipo muy pequeño.
Las características de Mailerlite:
- Los precios empiezan en aproximadamente 10 euros al mes. También cuenta con una versión gratuita (hasta 1000 suscriptores y con un nivel de automatización bastante completo) y una prueba gratuita.
- Al igual que la mayoría de sus competidores, el editor sigue el modelo drag-and-drop, por lo que es bastante intuitivo. Eso sí, no hay una gran variedad de plantillas prediseñadas en el plan gratuito.
- Cuidan bastante el servicio de atención al cliente (aunque el servicio que prestan por chat solo es de pago), son rápidos en responder y brindar soluciones.
Su punto fuerte
Tiene una buena valoración en el portal especializado de reseñas de software G2 con 4,6 sobre 5.
Su punto débil
Está solamente disponible en inglés y la cantidad de plantillas de email marketing disponibles es muy baja comparado con la competencia.
5. Mailify
Ya desde el diseño, Mailify se presenta retadora. Fuente: Mailify.
Una de las pocas plataformas de email marketing que incorpora funciones inteligentes: eye tracking, envío predictivo y heatmap, entre otras funciones.
Las características de Mailify:
- El editor de textos, Email Builder, permite diseñar emails atractivos, todo a partir de sus numerosas plantillas prediseñadas. También se pueden descargar imágenes HD de manera gratuita.
- Su sistema de reporting envía informes que incluyen bajas, tasa de apertura y rebotes, clics, etc. Además, permite la integración con Google Analytics para obtener una visión detallada de las estadísticas y saber qué parte de tu tráfico proviene de las campañas de emailing.
- Hace posible desarrollar una estrategia de marketing multicanal, ya que integra el SMS y el mail. Así, puedes automatizar los envíos en fechas relevantes o momentos concretos.
- Cuenta con un sistema freemium gratuito que funciona por créditos: te dan 10 créditos para SMS y 500 para envío de correos.
Su punto fuerte
Es una solución integral para desarrollar estrategias de marketing multicanal.
Su punto débil
De origen español, aún no está muy extendida en el mercado y es poco conocida. Tiene una valoración inferior a otras herramientas similares con 4,3 sobre 5 en el portal especializado de reseñas de software G2.
6. HubSpot
HubSpot, una herramienta de marketing integral. Fuente: HubSpot.
HubSpot es uno de los softwares de email marketing más populares para gestionar acciones de inbound marketing, ya que permite automatizar diferentes procesos (email, contenidos, landing pages, SEO, etc.).
Las características de HubSpot:
- La interfaz es fácil de usar.
- Editor drag-and-drop para crear campañas profesionales sin necesidad de tener conocimientos de diseño o informática.
- La versión gratuita permite realizar hasta 2000 envíos de correo al mes y agregar hasta un millón de contactos.
- Está integrado en el CRM de HubSpot, lo que ayuda a aumentar la efectividad de los mensajes y mejorar los resultados de cada campaña.
- Atención al cliente destacada, dispone de un chatbox en tiempo real.
Su punto fuerte
Al estar integrado en el CRM de HubSpot, puedes manejar todo lo relativo a marketing, ventas, servicios y contenidos desde el mismo lugar. Tiene una buena valoración en el portal especializado de reseñas de software G2 con 4,4 sobre 5.
Su punto débil
Cuando tus contactos aumentan los precios se incrementan mucho.
7. Mailjet
¿Colaborar? Mailjet es una de las mejores herramientas para trabajar en equipo. Fuente: Mailjet.
Mailjet presume de ser el único software de email marketing en el que los profesionales del sector y los desarrolladores pueden trabajar juntos, codo a codo, en tiempo real. Es una opción interesante para equipos de trabajo que necesitan fluidez y rapidez en los procesos.
Las características de Mailjet:
- Test A/B: compara hasta 10 versiones de una misma campaña de manera simultánea.
- El plan gratuito permite contactos ilimitados; el tope está en los envíos de correo, solo 200 al día.
- El servicio de soporte se apoya en una extensa documentación, muy útil para solventar cualquier duda durante el uso.
- Editor drag-and-drop funcional y muy fácil de usar.
Su punto fuerte
La funcionalidad «Colaboración en tiempo real» hace que varios miembros del equipo trabajen a la vez sobre el mismo email, evitando los envíos innecesarios de archivos y las pérdidas de tiempo.
Su punto débil
Los procesos de automatización que ofrece son más básicos que los de algunos de sus competidores. Además, es la herramienta que hemos destacado con valoraciones más bajas en G2 con 3,9 sobre 5.
8. Mailchimp
Si estás empezando con el email marketing y dominas el inglés, Mailchimp puede ser una buena opción. Fuente: Mailchimp.
Una de las plataformas de email marketing más extendidas entre los usuarios. Mailchimp es la preferida por quienes solo necesitan hacer envíos de manera ocasional, porque es muy, muy fácil de usar. Eso sí, no llega al nivel de las automatizaciones que ofrecen sus competidoras.
Las características de Mailchimp:
- Editor drag-and-drop intuitivo para diseñar campañas.
- Plan gratuito que incluye hasta 2000 suscriptores.
- Aunque la herramienta completa está en inglés, incluye manuales de ayuda en español.
- Ofrece reportes bastante completos sobre tasas de apertura y rebotes, clics, mapa de localización de cada usuario, bajas, etc.
Su punto fuerte
Es la herramienta ideal para quienes están empezando y quieren familiarizarse con el envío de emails a una lista de correo pequeña y de manera ocasional.
Su punto débil
La plataforma está totalmente en inglés, por lo que si tu dominio del idioma es muy básico, mejor buscar otra. Si necesitas una solución que incorpore funcionalidades más complejas de marketing automation, probablemente sea una buena idea buscar otras opciones.
¿Cuál es la mejor herramienta de email marketing?
Después de habernos sumergido en las características de todas las plataformas de email marketing, podemos afirmar que, si quieres apostar por el email como una vía de alcanzar a tus clientes, sin duda nos quedamos con…
ActiveCampaign
Un aliado perfecto en tu estrategia de email marketing. Fuente: ActiveCampaign.
Para empezar, es la plataforma más utilizada por los profesionales del marketing, y eso ya dice mucho.
Es una herramienta potente, versátil y que ofrece facilidad de uso. En palabras de sus propios usuarios, una plataforma que consigue que cualquiera diseñe y lance sus campañas sin complicaciones.
Pero el punto que termina de inclinar la balanza a su favor es todo lo relacionado con el marketing automation. El email marketing de ActiveCampaign está pensado para todo tipo de negocios, en especial para aquellos que quieren cuidar cada paso del customer journey en detalle.
La herramienta ofrece automatizaciones ilimitadas y se adapta a las necesidades cambiantes de cada negocio. En pocas palabras: crece contigo y te permite llevar a tu negocio al siguiente nivel.
Y tú, ¿con qué herramienta de email marketing te quedas?
Esperamos que tengas las cosas un poco más claras.
En la actualidad, el email marketing se ha afianzado como uno de los canales más rentables y eficientes dentro de una buena estrategia de inbound marketing.
Enhorabuena por ignorar las voces que aseguran que el email marketing tiene cada vez menos adeptos y decidir, en cambio, utilizarlo en la estrategia de tu negocio.
Y descuida, que los números están de tu lado: en 2019, había casi 4000 millones de usuarios de correo electrónico en el planeta, y se prevé que la cifra alcance los 4300 millones en 2023.
¿Sabes cuánto es eso? La mitad de la población mundial.
Pero es que, además, el número de empresas que emplean el email marketing en su estrategia de marketing digital es todavía bajo en comparación con otras vías de comunicación con el cliente.
¿Sabes lo que eso significa? Que hay muchos clientes potenciales esperando recibir emails y pocas empresas enviándolos correctamente.
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