Wie Iconos­quare CXA einsetzt, um eine bran­chen­füh­rende Custo­mer Expe­ri­ence zu bieten

Wenn Sie Instagram jemals zum Aufbau einer Marke genutzt haben, sollten Sie Iconosquare kennen.

Das 2011 in Limoges, Frankreich, gegründete Unternehmen Iconosquare begann als kostenloses Plug-in für Instagram, das es Instagram-Benutzern einfach machte, Leistungsstatistiken über ihr Konto einzusehen.

Eine Woche nach dem Start des Plug-ins hatte es bereits 20 000 Abonnenten.

Seitdem hat das Unternehmen zahlreiche Meilensteine erreicht und sich zu einem bezahlten Geschäftsmodell entwickelt. Das Unternehmen hat sich auch auf Agenturen, Social-Media-Experten und große Marken konzentriert, darunter IKEA, ASICS, Lufthansa und Patagonia.

Heute ist Iconosquare eine leistungsstarke Analyse-, Management- und Planungsplattform für Marken und Agenturen auf der ganzen Welt, die ihre Präsenz in den sozialen Medien steigern möchten.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Iconosquare die Customer-Experience-Automation (CXA) von ActiveCampaign genutzt hat, um seine Vertriebs- und Marketingbemühungen zu skalieren, unzählige Arbeitsstunden zu sparen und die Effizienz seiner Kundenkommunikation um 30 % zu verbessern.

Den besten Wert in ActiveCampaign finden

Da Iconosquare ein wachsendes Softwareunternehmen mit einem talentierten technischen Team ist, entschied man sich zunächst, alle benötigten Tools selbst zu entwickeln, einschließlich E-Mail-Marketing, Marketing-Automation und CRM.

Anfangs sparte diese interne Lösung Geld und gab ihnen die vollständige Kontrolle über die Technologie. Als jedoch mehr Kunden hinzukamen und das Unternehmen begann, im gehobenen Segment zu verkaufen, stellte Jonas Couffignal, Head of Growth bei Iconosquare, fest, dass die Marketing- und Vertriebsteams zu sehr auf das Produktteam angewiesen waren, um ihre Bemühungen effizient zu skalieren.

Sie konnten grundlegende Aufgaben nicht ohne die Hilfe des Produktteams ausführen. Diese Abhängigkeit lenkte das Produktteam davon ab, sich auf die Verbesserung der Tools für ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Um dieses Problem zu lösen, zog Couffignal eine Reihe von Lösungen in Betracht, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive und ActiveCampaign.

Laut Couffignal war ActiveCampaign am benutzerfreundlichsten und bot den besten Wert.

„Für mich bot ActiveCampaign den größten Wert, wenn ich die Kosten, die Technologie und die Verknüpfungsmöglichkeiten berücksichtigte“, so Couffignal.

Als besonders leistungsfähig empfand er die flexible Automation von ActiveCampaign. Mit der internen Lösung von Iconosquare mussten Automationen manuell ausgelöst werden, und es konnten nur lineare E-Mail-Automationssequenzen ausgeführt werden, die nicht unterbrochen oder beendet werden konnten, wenn sich die Bedürfnisse eines Kunden änderten. Die Automation von ActiveCampaign ermöglicht dynamische Pfade, die sich automatisch im Verlauf ändern, je nachdem, was der Kunde tut und wo er sich in der Customer Journey befindet.

Mit dieser Art von Automation konnte das Iconosquare-Team seine Kontaktaufnahme und Kommunikation effektiver gestalten. Die Automationen sorgten für eine nahtlose Experience, wenn sich die Kontakte von Interessenten zu aktuellen Kunden umwandelten und sich die Bedürfnisse und Präferenzen der einzelnen Kunden änderten. Die Automation von ActiveCampaign sparte dem Team auch Zeit, sodass es sich wieder auf die wichtige Arbeit des Unternehmenswachstums konzentrieren konnte.

„Durch den Wechsel zu ActiveCampaign können unsere Entwickler 100 % ihrer Zeit der Iconosquare-App widmen, und unsere Vertriebs- und Marketingteams sind besser aufeinander abgestimmt und produktiver.“

Führend in Sachen Customer Experience werden

Mit ActiveCampaign ist die Kundenkommunikation für Iconosquare mühelos und die Vertriebs- und Marketingteams des Unternehmens sparen Zeit und können gleichzeitig mehr tun, um die Customer Experience positiv zu beeinflussen.

Sie verwenden ActiveCampaign, um die gesamte Customer Journey abzubilden und Metriken wie die Öffnungsrate von E-Mails zu verfolgen, mit deren Hilfe sie die Wirksamkeit ihrer Kommunikation messen können.

„ActiveCampaign ermöglicht es uns nicht nur, die gesamte Customer Journey für jedes beliebige Segment zu verfolgen, sondern hilft uns auch dabei, die Customer Journey mithilfe von Funktionen wie A/B-Tests auf einfache Weise zu verbessern. Wenn wir die Customer Journey so gut kennen und wissen, was funktioniert und was nicht, können wir unseren Kundenstamm sinnvoller einbinden und eine führende Rolle bei der Bereitstellung großartiger Customer Experiences einnehmen“, so Couffignal.

Für Iconosquare ist die Verknüpfung mit Pendo und ActiveCampaign über Zapier ein weiterer wichtiger Faktor, der die Customer Experience von der Konkurrenz abhebt.

Pendo hilft Couffignal und seinem Team zu verstehen, wie die Kunden ihr Produkt nutzen und welche Aktionen sie innerhalb des Tools ausführen, die auf bestimmte Bedürfnisse oder Absichten hindeuten könnten. Beispielsweise kann ein Kunde bereit sein, ein Upgrade vorzunehmen, oder es besteht die Gefahr, dass er abwandert.

Wann immer ein Kunde eine bestimmte Aktion auf seiner Plattform durchführt, wird ein entsprechendes Tag auf diesen Kunden in ActiveCampaign angewendet. Das Team kann dann dieses Tag verwenden, um eine Automation auszulösen, die eine gezielte, relevante Nachricht an diesen Kontakt auf der Grundlage der gerade durchgeführten Aktion sendet.

„Diese Automation ermöglicht es uns, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden“, so Couffignal.

Iconosquare nutzt auch native Verknüpfungen mit Slack und Zendesk. Dieser leistungsstarke Stack ermöglicht es Iconosquare, relevante Informationen über die Customer Journey in ActiveCampaign zu zentralisieren, sie in Echtzeit zu segmentieren und dementsprechend Maßnahmen zu ergreifen, sei es durch Automation oder durch menschliches Handeln.

Weiteres Wachstum, effizienter denn je

Mit ActiveCampaign ist das Iconosquare-Team effizienter und effektiver. Sie benötigen 40 % weniger Zeit für die Erstellung und den Versand einer Kampagnen-E-Mail, und Couffignal schätzt, dass sich die Effizienz ihrer Kundenkommunikation insgesamt um 30 % verbessert hat.

Außerdem stieg die Zahl der Kontakte innerhalb von sechs Monaten um 93 % – ein Beweis dafür, dass Customer Experiences wichtig sind und eine positive Customer Experience ein unglaubliches Wachstum ermöglicht.

Wenn Sie die Plattform kennenlernen möchten, die Iconosquare tagtäglich nutzt, um eine branchenweit führende Customer Experience zu bieten, können Sie heute noch ActiveCampaign kostenlos testen.