Rezept zur Automatisierung von Kundendienst-Follow-up-Nachrichten

Wenn Sie dazu beitragen, dass ein Kunden-Support-Ticket geschlossen werden kann, ist das ein großartiges Gefühl! Das Problem ist gelöst, der Kunde ist zufrieden und Sie sind es auch.

Nun kommt der nächste Schritt, die Follow-Up-Nachricht vom Kundenservice.

Warum ist ein Follow-Up sinnvoll?

- Sie zeigen damit, dass Sie auch dann für Ihre Kunden da sind, wenn es aktuell kein Problem gibt.
- Sie geben dem Kontakt die Möglichkeit, die Unterhaltung wieder aufzunehmen, wenn ein anderes Problem auftreten sollte.
- Sie können nützliche Inhalts-Ressourcen für spätere Fehlersuchen senden.

Eine Follow-Up-Nachricht vom Kundenservice ist eine einfache und gute Möglichkeit, die Kommunikation mit Kontakten offen zu halten und das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kontakten aufrechtzuerhalten.

Mit der Automatisierungsvorlage für die Follow-up-Nachricht vom Kundenservice können Sie die Follow-Up-Nachricht senden, ohne daran denken zu müssen.

Diese Automation sendet entsprechend der Tags eines Kontakts Follow-Up-E-Mails nach einem Tag. Erfahren Sie hier, wie Sie sie einsetzen!

Wie funktioniert die Automation für Follow-Up-Nachrichten vom Kundenservice?

1. Diese Automation wird ausgelöst, wenn ein Tag hinzugefügt wird, um anzugeben, dass ein Kundenservice-Ticket geschlossen wurde. Dieses Tag können Sie mit einem Service wie Zapier zuweisen.
2. Nachdem die Automation ausgelöst wurde, sendet sie eine Kampagne, um zu erfragen, ob ein Problem gelöst wurde oder nicht.
3. Legen Sie eine Wartezeit für nach dem Sendevorgang fest. Diese Automation verwendet aktuell bis zu sieben Tage, Sie können jedoch eine beliebige Wartezeit festlegen. Die Aktion „Warten bis“ wartet, bis der Kontakt in der Kampagne „Kundenservice-Problem gelöst?“auf den Link „Gelöst“ oder „Nicht gelöst“ geklickt hat. Erst dann wird die Automation fortgesetzt.
4. Klickt der Kontakt auf den Link „Nicht gelöst“, weiß Ihr Support-Team, dass es sich mit dem Kontakt in Verbindung setzen und ihn an ein Formular weiterleiten muss, um mehr zu erfahren. Wenn sie auf den Link „Gelöst“ klicken, wird das Tag entfernt. Sie können das „Kundenservice-Follow-Up“-Tag mit Zapier anwenden, indem Sie die Anwendung in ihre Help Desk-Anwendung integrieren.
5. Die Automation wird beendet, sobald ein Ticket als Gelöst markiert wird.

Was brauchen Sie zur Verwendung der Automation für die Follow-Up-Nachricht vom Kundenservice?

Lediglich ein ActiveCampaign-Konto und eine Kontaktliste!