MENSAGENS CONVERSACIONAIS
Interaja com clientes em tempo real
Bate-papo em tempo real, fluxos de trabalho com chatbots automatizados e uma caixa de entrada unificada ajudam você a se conectar a seus clientes entre canais e oferecer suporte pontual e surpreendente.
O que é possível fazer com o Conversas?
Combine automação avançada com recursos de bate-papo em tempo real para nutrir relacionamentos com clientes e oferecer uma experiência completa e personalizada em todos os canais.
Automatizar fluxos de mensagem de várias etapas usando chatbots
Automações de chatbot possibilitam gerenciar um conjunto de mensagens automatizadas e blocos de conteúdo que coletam informações sobre clientes antes que um representante inicie o bate-papo em tempo real.
CHATBOTS AJUDAM A:
- Personalizar cada experiência de bate-papo
- Auxiliar clientes quando representantes não estiverem on-line
- Atualizar dados de campos personalizados
- Aumentar a produtividade da equipe
Converse com clientes de onde estiverem
O Conversas vincula-se automaticamente à página do Facebook da sua empresa e permite que você acesse mensagens recebidas por meio da caixa de entrada unificada. Ofereça suporte a todos os clientes em um só lugar, não importa se enviaram a pergunta por email, bate-papo na web ou Facebook Messenger.
Aumente a eficácia da sua equipe de suporte
Dê aos clientes o suporte que desejam, no momento e local oportunos. Sua equipe tem o histórico completo de um contato na ponta dos dedos, facilitando a atualização de tags e campos personalizados, para oferecer a melhor experiência possível a clientes que precisam de suporte.
COM RECURSOS COMO:
- Caixa de entrada unificada
- Atribuições de agentes
- Chatbots automatizados
- Integração com o Facebook Messenger
“Para se integrar, ele cria um contato que funcione com todas as nossas outras automações e atribui uma pontuação de cliente em potencial. Assim, ele funciona perfeitamente com o que já temos.”
“A maior diferença é que nossa equipe só precisou clicar no perfil do cliente com quem estava conversando para acessar todas as informações correspondentes, como sites visitados, produtos comprados etc.”
Comece a se conectar com seus clientes
Cliente da ActiveCampaign, aproveite o Conversas hoje mesmo.
Dê mobilidade a suas conversas
O app Conversas para dispositivos móveis iOS e Android permite levar interações com clientes para o campo. Receba notificações, responda a bate-papos e crie ótimas experiências em qualquer lugar.
As ferramentas necessárias para criar ótimas experiências
O Conversas conta com um conjunto completo de recursos para ajudar você a oferecer melhor suporte a seus clientes e aumentar a produtividade da equipe. Tudo se conecta à ActiveCampaign, assim é possível acessar recursos avançados de automação de marketing, automação de vendas e o CRM para ter uma experiência completa do cliente.
Suporte a multicanal
Acesse conversas por meio do bate-papo na web, Facebook Messenger ou e-mail.
Automações de chatbot
Personalize o fluxo de respostas automáticas acionado por cada nova mensagem de visitante.
Coletar informações de contato
Transforme visitantes do site/Facebook em contatos do ActiveCampaign.
Adicione dados das chats online a contatos
Acesse o histórico completo de chat online no registro de contato.
Gerenciamento de conversas
Marque conversas como abertas ou concluídas para facilitar o rastreamento.
Notificações
Receba notificações sobre novos bate-papos no desktop e por meio do app para dispositivos móveis.
Filtrar conversas
Filtre conversas com base no status de um bate-papo (Aberto, Concluído ou Tudo).
Atribuições de agentes
Dê permissão a diferentes agentes para visualizar e responder a mensagens.
Geração de relatório
Monitore os tempos de resposta da sua equipe e o local de origem de um bate-papo para identificar tendências e manter-se organizado.
Inicie a conversa
Conecte-se com seus clientes hoje mesmo com o ActiveCampaign.
