O envio de SMS marketing pode ser um enorme aliado quando o assunto é aumentar as vendas e fidelizar os clientes da sua empresa.
Um recurso extremamente eficiente, o SMS marketing já é usado para diversos fins por empresas do mundo inteiro.
E não se engane: mesmo as empresas de pequeno e médio porte podem se beneficiar muito com essa estratégia.
A chave para fazer SMS Marketing que funciona de verdade é saber como funciona esse canal e entender seu público-alvo.
Além disso, você também precisará contar com uma ferramenta que simplifique o processo.
A automação do envio de SMS marketing, por exemplo, é uma parte essencial da sua estratégia.
Também é preciso um planejamento detalhado, tanto do conteúdo das suas mensagens quanto do momento em que elas serão disparadas.
Pensando no desempenho superior demonstrado pelo envio de SMS marketing, preparamos esse artigo com um passo a passo fácil de seguir.
Se você quer começar a aproveitar o potencial do SMS marketing na sua empresa, é só continuar lendo! A seguir, você confere:
- Como Funciona o Envio de SMS Marketing?
- Você Já Envia Torpedos SMS a Seu Público-Alvo?
- Passo a Passo Para Fazer Envio de Sms Marketing Online
- Dicas Para Escolher uma Boa Plataforma para Envio de SMS Marketing
- Exemplos de SMS Marketing Efetivos
- Entre em Contato com seus Clientes Onde Eles Estiverem
Como Funciona o Envio de SMS Marketing?
Antes de mais nada, é importante compreender o funcionamento do envio de SMS marketing. Afinal, esse é um canal bastante diferente, e suas particularidades devem ser levadas em conta na sua estratégia.
Quando sua empresa envia um SMS Marketing, o lead ou cliente receberá a mensagem diretamente em seu celular.
Hoje, virtualmente todas as operadoras suportam o protocolo de mensagens SMS, e não é necessário baixar nenhum aplicativo específico para receber mensagens.
Isso significa que toda pessoa que possui um celular – mesmo que ele não seja um smartphone – pode receber um SMS.
Como você pode imaginar, o alcance do envio de SMS Marketing é muito amplo. Além de ser entregue em qualquer celular, o SMS aparece como notificação para o usuário geralmente já com uma prévia do texto.
Isso é, seu conteúdo é entregue de maneira rápida e direta.
É interessante ressaltar, também, que essas características tornam o SMS um método de comunicação mais íntimo do que um email ou mensagem nas redes sociais.
Por isso, é importante adotar cuidados para que as mensagens da sua empresa não sejam invasivas.
Dicas para otimizar o envio de SMS Marketing
O envio de SMS marketing é uma ferramenta valiosíssima, quando utilizada corretamente. Dessa forma, tenha em mente algumas diretrizes ao adotar essa estratégia:
- Você sempre deve ter autorização do lead ou cliente para o envio de SMS marketing;
- Procure atentar-se às condições da autorização. Ou seja, se o contato autorizou sua empresa ao enviar um SMS avisando sobre a disponibilidade de um produto, não é adequado enviar SMS marketing também sobre uma promoção não relacionada;
- O conteúdo no SMS Marketing normalmente é de caráter mais urgente. Por exemplo, uma newsletter fica melhor no formato de email. Enquanto isso, a confirmação de um compromisso pode ser enviada via SMS.
Você Já Envia Torpedos SMS a Seu Público-Alvo?
E então, sua empresa já usa esse recurso? Se não, é hora de começar a considerar essa estratégia.
Existem muitas situações onde o envio de SMS Marketing pode ser aplicado de maneira eficiente. E isso se aplica a empresas de todos os segmentos!
Veja alguns exemplos:
- Confirmação de compromissos do contato com a empresa, como reuniões e consultas;
- Lembretes sobre o vencimento de faturas ou períodos de renovação de serviços;
- Avisos sobre promoções-relâmpago e outras oportunidades sensíveis a tempo;
- Envio de códigos de desbloqueio ou informações de rastreamento;
- Aviso sobre disponibilidade ou reposição de produtos específicos, quando solicitado pelo contato.
E existem muitas outras utilidades para o envio do SMS marketing.
Outra vantagem é o baixo custo desse tipo de operação. Com a ferramenta certa, é possível automatizar todo o envio. Dessa forma, a estratégia não toma tempo da sua equipe e está menos suscetível a erros.
Qual a eficácia do SMS marketing
Hoje em dia, quase todas as pessoas estão sempre com seus celulares.
No entanto, isso não significa que todos esses usuários comprem pacotes de dados, estejam sempre conectados à internet ou utilizem determinados aplicativos de mensagens.
A grande vantagem do envio de SMS marketing está aí. Hoje, todo aparelho de telefonia móvel pode receber SMS, independente da conexão com internet ou créditos do usuário.
Ou seja, o potencial de alcance é enorme. E, como o texto enviado aparece juntamente com a notificação de mensagem, as taxas de abertura e conversão também são altíssimas.
É claro, como qualquer situação no marketing, uma campanha de SMS eficaz envolve pesquisa, planejamento e conhecimento do seu público alvo.
É importante enviar SMS marketing que ofereçam valor para o leitor, além do conteúdo que ele quer – e espera – receber de sua empresa.
Passo a Passo de Como Enviar SMS Marketing Online Pela Ferramenta ActiveCampaign
Agora você já conhece melhor o funcionamento do envio de SMS marketing e constatou a eficácia dessa estratégia. Então, é hora de descobrir como é simples montar suas campanhas com a ajuda da ActiveCampaign.
A seguir, você confere um passo a passo para fazer o envio de SMS marketing com nossa ferramenta:
Passo 1: Criando uma lista de contatos
Antes de mais nada, você precisará de uma lista com contatos que autorizaram o envio de SMS Marketing. Não se preocupe: é muito fácil configurar.
- Primeiro, clique em “Listas” no menu do lado esquerdo na plataforma ActiveCampaign.
- Se essa é sua primeira lista, a ferramenta abrirá o assistente automaticamente. Se não, basta clicar em “Adicionar Nova Lista” no canto superior direito da plataforma.
- Quando a lista estiver criada, clique no menu “Importar Contatos” que fica ao lado do nome da lista.
- No drop down, você encontra a opção “Assine por SMS”.
- Na tela de configuração da opção, você encontra uma visualização de como a mensagem de inscrição aparecerá para o contato:
- Ao selecionar um número e palavra-chave, novas opções de personalização aparecerão.
- Quando essas configurações forem salvas, seus leads podem enviar a palavra-chave escolhida para o número selecionado para incluir seus contatos nessa lista.
Você pode divulgar o número através das redes sociais, email marketing ou site da empresa, por exemplo.
Passo 2: Compre créditos para o envio de SMS marketing
É possível visualizar seus créditos disponíveis para envio de mensagens SMS na plataforma e comprar mais créditos diretamente.
Na mesma página onde você configurou as inscrições na lista, basta escolher a opção de compra de créditos.
Os créditos comprados na plataforma da ActiveCampaign não expiram nunca.
Passo 3: Crie automações para o envio de mensagens
Agora que você sabe criar listas e comprar créditos, é hora de começar a criar suas automações para o envio de SMS Marketing.
É muito simples usar nosso editor visual para criar suas próprias automações. Além disso, você também conta com diversos modelos já prontos para economizar tempo.
- No menu do lado esquerdo da plataforma, escolha a opção “Automações”.
- Se essa for sua primeira automação, a ferramenta irá abrir o assistente. Se não, basta clicar em “Nova Automação” no canto superior direito.
- Aqui, você pode optar por começar uma automação do zero ou selecionar um de nossos modelos prontos. Lembre-se de que você pode personalizar completamente qualquer um dos modelos.
As automações funcionam selecionando primeiro um ativador (que dá início à sequência).
Os ativadores podem ser diferentes ações do usuário ou regras definidas por você. Por exemplo, quando um cliente clica em um link no site ou responde a um email.
- Em seguida, é preciso escolher a ação que a plataforma deve executar quando o ativador for acionado. Nesse exemplo, nosso objetivo é enviar uma mensagem SMS ao contato.
- Depois disso, você só precisa indicar ao sistema que a automação termina aí. Isso pode ser feito selecionando a ação “Finalizar essa automação”, no menu “Condições e ambiente de trabalho”.
Viu como é simples? Agora, é só repetir esses passos para programar quantas automações você precisar.
Com todas as funcionalidades de envio de SMS Marketing da ActiveCampaign, é possível criar desde as estratégias mais complexas até as mais básicas.
Isso significa que essa é uma ferramenta escalável, que pode acompanhar sem problemas o crescimento da sua empresa.
Dicas Para Escolher uma Boa Plataforma para Envio de SMS Marketing
Com toda a eficiência e versatilidade do envio de SMS Marketing, essa estratégia se torna uma necessidade para toda empresa que busca atingir o máximo do seu potencial.
Mas, é claro, fazer o envio manualmente é muito trabalhoso e extremamente custoso. Por isso, você precisa contar com a plataforma certa.
A seguir, você encontra algumas dicas para não errar no momento da escolha:
Integração
Sua plataforma para envio de SMS marketing deve contar com integração com outros aplicativos que você já utiliza. Por exemplo, seu gestor de conteúdo, site e loja online, além dos gestores de contatos.
Dessa forma, fica muito mais fácil programar automações, como o envio de SMS marketing quando o contato clica em algum link ou agenda um compromisso com a empresa.
Segmentação e gestão de contatos
Quanto mais controle você tiver sobre sua lista de contatos, melhor. Afinal, o SMS é um meio de comunicação bastante íntimo. Não é adequado enviar todas as suas comunicações para a lista inteira.
Então, sua plataforma deve permitir a segmentação manual e automática dos contatos. Além disso, é importante que você possa atribuir tags a determinados contatos para diferenciá-los.
Por exemplo, na ActiveCampaign, além de tags e segmentação manual, você pode configurar suas próprias regras de lead scoring.
Compra de créditos com desconto
Você sabia que, direto com uma operadora, é possível gastar de R$ 0,50 até R$ 1,50 por mensagem SMS? Como você pode imaginar, isso pode se tornar muito custoso bem rápido para uma empresa.
No entanto, nas melhores plataformas, como é o caso da ActiveCampaign, você pode comprar créditos de envio por um preço bastante reduzido. Esses créditos nunca expiram e se tornam mais baratos se comprados em grandes quantidades.
Opt in e Opt out automáticos
É extremamente importante ter a autorização do contato para o envio de SMS marketing.
Por isso, quanto mais fácil for para que os usuários insiram ou tirem seu contato de uma lista, melhor.
Isso porque sua empresa não pode arriscar erros quando o assunto é enviar mensagens não-solicitadas. Trata-se de algo que possui grande impacto na imagem da empresa.
Com sistemas automáticos, você virtualmente elimina a possibilidade de erros. Além disso, economiza tempo da sua equipe, que pode focar seus esforços onde eles são realmente necessários.
Personalização de automações e mensagens
É claro, o fato do marketing se tornar cada vez mais automático não significa que ele deve ser generalizado.
Na realidade, o contrário é mais verdadeiro: quanto maior a possibilidade de automação, mais personalizadas as mensagens podem ser.
Com a plataforma ideal, sua empresa pode garantir que cada contato receba exatamente o que quer ou precisa. Além disso, você também pode criar campos personalizados no texto, para se dirigir ao contato pelo nome, por exemplo.
Esse pode parecer um detalhe pequeno, mas faz toda a diferença na performance da sua campanha. Cada vez mais, o consumidor procura empresas que o atendam de maneira personalizada e individual.
A ActiveCampaign é a plataforma ideal para sua empresa
A ferramenta da ActiveCampaign conta com todos esses recursos, além de muitas outras opções capazes de ajudar sua empresa a crescer.
Se você quer alcançar todo o potencial das suas campanhas de marketing digital, você precisa de uma plataforma completa. Conosco, você conta com:
- Templates prontos para automações e criação de email marketing;
- Equipe de suporte sempre disponível para ajudar sua empresa;
- Funções de CRM que ajudam a personalizar e aumentar a eficácia das suas ações de marketing;
- Opções completas de automação, com um sistema que pode ser tão simples ou tão complexo quanto você precisa;
- Interface fácil de usar e intuitiva, dispensando longos períodos de treinamento e adaptação;
- Integração com as ferramentas que você já usa, facilitando a adaptação do fluxo de trabalho.
Você pode constatar por si mesmo o quão simples e poderosa nossa ferramenta é! Basta clicar aqui e começar seu free trial imediatamente. Você conta também com a possibilidade de treinamento um a um com nossa equipe!
Exemplos de SMS Marketing Efetivos
Para absorver um conceito de verdade, nada melhor do que ver alguns exemplos práticos do seu uso. Por isso, separamos alguns ótimos exemplos de SMS Marketing para você se inspirar e adotar a prática na sua empresa hoje mesmo!
Envio de cupons
Essa é uma prática muito comum em envio de SMS marketing. Oferecer um desconto especial para os clientes inscritos na sua lista é um grande atrativo. Veja alguns modelos:
“Você já viu nossa coleção de verão? Incritos na nossa lista VIP ganham desconto de 10% nossa loja OU online com o código: 123456! Válido até 01/03/2019.”
“O clima do carnaval chegou aqui! Desconto de 15% em qualquer compra acima de R$100! Aproveite!”
“Convide um amigo para experimentar nossos lanches e ganhe 10% de desconto esse fim de semana”
SMS de boas vindas
Dar boas vindas ao contato é uma ótima forma de confirmar a inscrição de maneira cortês e atenciosa. Veja um modelo:
“Obrigado pelo seu cadastro na nossa lista! Você receberá todas as novidades e vantagens exclusivas que preparamos!“
Alertas e lembretes
Outro uso muito frequente das mensagens SMS é para avisar o contato sobre compromissos com a empresa ou enviar alertas sensíveis ao tempo.
Veja alguns exemplos:
“Sua consulta com o Dr. Alberto em oftalmologia está marcada para amanhã, dia 20/01/2019, às 14h30. Envie a palavra CERTO gratuitamente para confirmar.”
“Seu número para a calça jeans que você queria já está disponível! Venha buscar em uma de nossas lojas ou garanta a sua online.”
Entre em Contato com seus Clientes Onde Eles Estiverem
Como você aprendeu nesse artigo, a principal vantagem do envio de SMS marketing é o alcance dessa plataforma. Com esse recurso, é possível falar com seus leads e clientes em qualquer lugar, a qualquer momento.
Nossa plataforma pode tornar essa estratégia mais simples, barata e eficaz para sua empresa. Então, não perca tempo: Comece agora mesmo seu free trial.
Conclusão
O envio de SMS Marketing é um dos mais eficientes recursos do marketing digital.
Com excelente alcance e taxas de abertura ainda mais impressionantes, sua empresa não pode negligenciar esse canal!
Na ActiveCampaign, você conta com todos os recursos que precisa para aproveitar o máximo do potencial do SMS marketing.
Além de, claro, contar com nosso blog e equipe para tirar todas as suas dúvidas e trazer as dicas mais incríveis.
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