Ter objetivos do ecommerce bem planejados e definidos é o primeiro passo para o sucesso da sua marca.
Quando o assunto é empreendedorismo, certamente você sabe: existem muitos detalhes para acertar, e todos são importantes!
Com o ecommerce, isso não é diferente. Afinal, não é porque sua loja é virtual que ela não precisa de metas e uma boa gestão.
Nesse artigo, você vai aprender a importância de fazer um planejamento detalhados dos objetivos do ecommerce. Vamos falar sobre as principais métricas, como definir estratégias e muito mais! Você confere:
- O que é um e-commerce?
- Por que é importante definir seu objetivo?
- Como definir os objetivos do e-commerce?
- Quais as métricas de e-commerce devo acompanhar?
- Então, o que considerar ao escolher uma plataforma de e-commerce?
- Como definir estratégias para e-commerce?
- Passo a passo para acertar nos objetivos do seu e-commerce
- Conclusão
Boa Leitura!
O que é um e-commerce?
O ecommerce é uma plataforma na qual seus clientes podem realizar pedidos através de um smartphone ou tablet.
Diferente de um site comum, essa plataforma possui diversos recursos que tornam a experiência de compra mais confortável e segura para o usuário.
Por exemplo, é possível adicionar produtos a um carrinho de compras virtual. O sistema calcula automaticamente o preço da transação, incluindo frete e cupons de desconto.
Quando o usuário finaliza o pedido, pode pagar através de diferentes métodos. Finalmente, recebe emails que o atualizam sobre o status do pedido.
Para funcionar assim, o ecommerce precisa de diferentes códigos, módulos e certificações de segurança. Fazer isso do zero seria bastante complexo e caro – e inviável para empresas pequenas.
Por sorte, existem as plataformas de ecommerce. Isso é, ferramentas prontas onde você pode cadastrar sua lista de produtos e personalizar o template.
Uma loja online apenas pode ser considerada um ecommerce quando oferece produtos de uma única empresa. Ou seja, trata-se de uma plataforma de venda própria, e não há um intermediador para o processo.
Por que é importante definir seu objetivo?
Assim como em qualquer empresa, o planejamento estratégico é um fator fundamental para o sucesso de uma loja online. Tudo começa definindo o objetivo do ecommerce.
Quando você sabe onde quer chegar, fica muito mais fácil descobrir o melhor caminho até lá.
Por exemplo, se seu objetivo com o ecommerce é alcançar novos clientes, é importante investir na divulgação do seu conteúdo.
Agora, se você pretende fidelizar os clientes que já tem, oferecendo uma alternativa mais conveniente para a compra, a estratégia deve focar na experiência do usuário.
Ou seja, como em qualquer outro setor da sua empresa, estabelecer o objetivo do ecommerce garante que você está investindo no lugar certo.
Como definir os objetivos do e-commerce?
Agora você já sabe: sem definir os objetivos do ecommerce, é muito mais difícil crescer. Mas muitos empreendedores podem ter dúvidas sobre como começar a traçar essas estratégias.
Não se preocupe! Nos tópicos a seguir, vamos explicar tudo que você precisa saber.
Para começar, vamos falar sobre os indicadores. Isso é, as métricas e números mais importantes para o seu ecommerce.
Definindo seus indicadores
Os indicadores são as métricas mais importantes para seus objetivos. Vale lembrar: esses números devem ser acompanhados diariamente.
Para definir os objetivos do ecommerce, você deve se perguntar: onde preciso crescer, e quanto vou crescer esse mês?
Mas não adianta simplesmente chutar um número. É importante manter suas metas realistas. Para isso, você precisa conhecer seus principais indicadores.
Então, qual métrica vai ajudar você a alcançar seus objetivos? Esse é seu indicador-chave!
Quais as métricas de e-commerce devo acompanhar?
É importante ressaltar que não existe uma “receita mágica” com as métricas mais importantes para seu ecommerce. Isso porque todo negócio é único, e esses indicadores vão depender bastante da sua realidade de mercado e seus objetivos.
Por exemplo, você busca:
- Receber mais visitantes no site?
- Coletar mais cadastros para sua lista de nutrição de leads?
- Aumentar o número de vendas?
- Aumentar o ticket médio?
- Aumentar o número de clientes recorrentes?
Em cada uma dessas situações, as métricas mais importantes serão distintas. No entanto, separamos alguns dos principais indicadores em um ecommerce para ajudar você nessa questão:
Tráfego do site
De nada adianta ter seu ecommerce se as pessoas não sabem que ele está lá. Afinal, para conseguir vendas, antes as pessoas precisam visitar seu site.
Dessa forma, é importante monitorar o tráfego do site. Esse indicador é fundamental em estratégias para atrair mais visitantes ou gerar leads.
Visitantes únicos vs. Visitantes recorrentes
Nem sempre um número de visitas alto é suficiente para alcançar os objetivos do ecommerce. Isso porque existe a diferenciação entre visitas únicas e recorrentes.
Visitas únicas acontecem quando um usuário vê sua loja apenas uma vez, e não volta. Isso pode identificar problemas no site ou no seu catálogo.
Não deixe de acompanhar, também, quanto tempo os visitantes passam no seu site e quantas páginas visitam.
Fontes de tráfego
Agora, as pessoas já estão visitando seu ecommerce! Isso é ótimo, mas ainda melhor é saber qual é a fonte dessas visitas.
Com esses dados em mão, você pode entender melhor onde está seu público e como eles encontram a marca. Assim, é possível descobrir quais estratégias estão dando mais resultado e investir no lugar certo.
Taxa de conversão
Em um ecommerce, a conversão geralmente acontece quando o usuário se torna um cliente. Isso é, concretizar uma compra no seu site.
Para calcular essa taxa, você deve considerar quantos visitantes sua loja teve e qual proporção deles fez uma compra.
Atualmente, a média de taxa de conversão para ecommerces brasileiros é de 1,5%, segundo com o E-Commerce Brasil.
Quantidade e qualidade das avaliações de produtos
A quantidade de reviews que seus produtos recebem são um indicador importante do engajamento dos seus clientes. Além disso, também servem como um medidor da satisfação deles, e pode conter feedback valioso.
Por isso, todas as avaliações submetidas por clientes no seu site devem ser revisadas com cuidado.
Abandono de carrinho
O abandono de carrinho acontece quando um cliente coloca itens da loja no carrinho de compras virtual, mas, por qualquer motivo, não finaliza a compra.
Existem muitos fatores que podem causar esse problema. Por exemplo:
- Insatisfação com o frete;
- Meio de pagamento pretendido não é aceito;
- O site requer um cadastro que o cliente não está disposto a fazer;
- O cliente teve problemas para aplicar um cupom de desconto;
- O usuário estava simulando o preço da compra (como um orçamento);
- O cliente tem dúvidas sobre um dos produtos.
Por sorte, também existem estratégias para recuperar essas vendas e entender melhor a situação.
Tempo médio de resposta
Hoje em dia, as pessoas estão acostumadas com comunicação dinâmica e eficaz, especialmente com empresas. Você já parou para considerar quanto tempo sua equipe leva para responder perguntas ou atender à solicitações?
Esse é um indicador importantíssimo, inclusive para sua pontuação em algumas redes sociais.
Uma solução interessante para reduzir o tempo médio de resposta em ecommerces sem sobrecarregar a equipe é o atendimento automatizado via chat.
Competitividade dos preços
No ecommerce, a competitividade dos preços é ainda mais importante do que no varejo tradicional.
Isso porque, em uma loja física, o cliente precisa se deslocar e gastar bastante tempo para encontrar o menor preço e fazer sua compra. Já, na internet, existem comparadores de preço que levam milésimos de segundos para encontrar a opção mais barata.
Então, todo centavo pode fazer diferença: seja em forma de cupons, promoções ou até mesmo um frete mais em conta.
Então, o que considerar ao escolher uma plataforma de e-commerce?
Tão importante quanto definir bem os objetivos do ecommerce e ficar de olho nos indicadores, é escolher a plataforma certa. Como você viu nos tópicos anteriores, muitas vezes as funcionalidades da loja online interferem — e muito — no desempenho de vendas.
Por exemplo, problemas com os métodos de pagamento ou carrinhos muito complicados podem ser a causa de inúmeras vendas perdidas.
Se você quer aprender como escolher a melhor plataforma de ecommerce para sua loja, veja nossas dicas sobre o que analisar:
Layout
Você sabia que cerca de 48% dos brasileiros usam o smartphone para fazer compras? Os dados são da pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), feita em julho de 2018.
Diante disso, não é de se espantar que o Google tenha passado a dar prioridade para sites com layouts responsivos em buscas orgânicas.
Dessa forma, é fundamental que além de bonito e funcional, o layout do seu ecommerce se adapte a dispositivos mobile automaticamente.
Também é importante que a plataforma escolhida permita a personalização do visual do site. Afinal, sua loja deve ser original e facilmente reconhecida como parte do seu branding.
SEO
SEO (Search Engine Optimization) trata-se de um conjuntos de estratégias com o objetivo de melhorar o posicionamento de uma página nos mecanismos de busca.
As melhores plataformas de ecommerce levam essas técnicas em consideração e possuem recursos para ajudar seu site a ser visto.
Integração com as redes sociais
Certamente você já conhece a importância de marcar presença nas redes sociais para divulgar sua marca. Com o ecommerce, não é diferente.
A integração com redes sociais pode ajudar você a promover seus produtos e alcançar novos clientes.
Variedade de formas de pagamento
Oferecer formas de pagamento variadas no seu ecommerce é uma das principais maneiras de aumentar a conveniência do processo de compra para o usuário. Então, busque uma plataforma que esteja autenticada para as principais formas de pagamento:
- Boleto;
- Cartões de crédito de diferentes bandeiras;
- Depósito e transferência bancários;
Não esqueça também de procurar plataformas integradas com os principais gateways do mercado. Assim, se seus clientes preferem essas formas de pagamento, não precisam abrir mão delas:
- PagSeguro;
- PayPal;
- MercadoPago.
Catálogo de produtos
Para atingir seus objetivos do ecommerce, é fundamental que seu catálogo de produtos esteja bem organizado. Além disso, ele deve oferecer o máximo possível de informações para seus clientes.
No entanto, o cadastro manual de produtos pode ser trabalhoso e custoso. Por isso, vale à pena procurar plataformas de ecommerce que contem com opções de importação automática desses dados.
Possibilidade de avaliar os produtos
Não existe marketing mais eficiente do que a recomendação de um cliente satisfeito! Pensando nisso, procure plataformas de ecommerce que possibilitem que os clientes deixem avaliações.
Lembre-se de moderar essas avaliações com cuidado, sem perder a transparência.
Segurança
Em um ecommerce, você estará lidando tanto com informação sensível (cartões de crédito, por exemplo) quanto com o dinheiro de seus clientes. Dessa forma, é primordial escolher uma plataforma segura para realizar as transações.
Sempre verifique se a plataforma conta com os selos de segurança e certificados necessários.
Escalabilidade
Como todo empreendedor, seus principais objetivos do ecommerce envolvem crescimento, certo? Afinal, quem não quer ver sua marca decolar?
Então, você precisa escolher uma plataforma de ecommerce com escalabilidade. Assim, você não precisa investir em migrações quando sua empresa crescer.
Como definir estratégias para e-commerce?
E aí, já definiu os objetivos do ecommerce para sua marca? Então, é hora de começar a traçar as estratégias para chegar lá.
Já damos a dica principal: você precisará de uma plataforma de automação de marketing para aproveitar todo o potencial do seu ecommerce.
ActiveCampaign tem tudo que você precisa para fazer um marketing de alto desempenho, sem complicação. Clique aqui e comece agora mesmo seu free trial.
A seguir, conheça os principais passos para definir estratégias eficazes para ecommerce:
Fazer uma segmentação dos clientes
Hoje em dia, o marketing generalizado já não oferece bons resultados. Isso porque os consumidores, cada vez mais, preferem empresas que os tratam de maneira atenciosa e personalizada.
Por isso, a segmentação dos clientes e leads se torna essencial. Trata-se de utilizar informações cadastrais e do CRM para criar grupos de clientes com perfis e interesses em comum.
Apostar em marketing de conteúdo
As estratégias de marketing de maior desempenho atualmente estão associadas ao marketing de conteúdo. Trata-se do marketing baseado em oferecer informações relevantes e originais, ao invés de apenas fazer propagandas.
Atualmente, os clientes buscam muito mais do que produtos e serviços de qualidade. Querem encontrar marcas que se importam de verdade com a resolução de seus problemas. Com esse cenário de mercado cada vez mais competitivo, é fundamental que sua marca ofereça diferenciais.
Além de demonstrar esse tipo de preocupação com o consumidor, o marketing de conteúdo também mostra que sua empresa é referência no setor!
Passos comuns para acertar nos objetivos do seu e-commerce
Você já sabe a importância de estabelecer os objetivos do ecommerce já na fase de planejamentos. No entanto, é comum surgirem dúvidas sobre como saber se seu objetivo ou meta é de qualidade.
A seguir, você encontra alguns passos que muitas empresas tomam para certificar-se de que suas metas estão no caminho certo e não errar nos objetivos do ecommerce. Mas lembre-se: cada empresa é única, então, não existe uma fórmula mágica. É preciso estudar suas opções e o mercado para descobrir as melhores estratégias para sua empresa.
Gerar novas oportunidades
Esse objetivo é de aquisição, ou seja, busca gerar novas oportunidades de vendas, trazer novos clientes ou leads para o ecommerce.
Estratégias Mais Comuns:
A maioria das empresas conta com mídias em links patrocinados, com contratação via CPC (custo por clique). Alguns exemplos são:
- Google Ads;
- Facebook Ads para ecommerce.
Aqui, a principal meta é a conversão do usuário em um lead. Ou seja, obter um contato para envio de material de nutrição. A principal métrica a ser analisada é o número de novos cadastros ou seguidores na página da marca.
Qualificar e nutrir leads
Nesse objetivo, a meta principal é segmentar e nutrir os leads adquiridos nas fases anteriores da sua campanha.
Estratégias mais comuns:
Email marketing, postagens em redes sociais e artigos em blogs. Aqui, o foco principal é o marketing de conteúdo e as sequências automatizadas de emails de nutrição. O objetivo dessas estratégias é criar um relacionamento e um canal de comunicação com seus clientes em potencial.
As métricas principais são o engajamento nas redes sociais, taxas de abertura de email e cliques nos links.
Venda direta
Uma vez que você encontrou entre seus leads aqueles que estão prontos para fechar negócio, é hora de se concentrar na venda. Você precisa mostrar para esses leads qualificados que sua marca é a melhor opção
Estratégias mais comuns:
Mídias como Google Shopping, Buscapé e Zoom são essenciais nesse estágio do funil. Os canais de remarketing também são importantíssimos nesse objetivo.
As principais métricas são o CPA (Custo por aquisição) e taxa de conversão.
Cross-sell e Up-sell
O Cross-sell e o up-sell são estratégias que trabalham com clientes que já estão na sua base. Respectivamente, elas consistem em vender produtos relacionados ou complementares e vender produtos superiores.
Estratégias mais comuns:
O email marketing e o marketing através das redes sociais e blog funcionam muito bem para esse tipo de objetivo. Também é interessante investir em uma boa segmentação de leads, para oferecer os produtos certos para cada cliente.
As principais métricas para essas estratégias são as taxas de conversão.
Comunicar-se com clientes
Uma conversa direta e transparente com seus clientes é fundamental para o sucesso do seu ecommerce. E isso não para no momento da venda: essa também é uma estratégia essencial no pós-venda e no remarketing.
Estratégias mais comuns:
As mídias sociais, hoje, são os melhores canais para se comunicar com os clientes. Mas não adianta só criar o perfil: é importante manter ele atualizado com conteúdo relevante e interessante.
Aqui, a métrica mais fundamental é o engajamento.
Conclusão
Definir os objetivos do ecommerce é o primeiro passo para criar uma estratégia de vendas vencedora. Nesse artigo, você aprendeu tudo que precisa saber sobre como estabelecer metas realistas, acompanhar seus resultados e criar as melhores estratégias para ecommerce.
Não se esqueça: contando com uma plataforma completa, como ActiveCampaign, você pode automatizar todos os componentes do seu plano de marketing digital.
Assim, sobra mais tempo para que você se dedique ao seu negócio. Comece seu free trial hoje mesmo.
Quer continuar aprendendo sobre marketing digital? Leia também esses outros artigos que separamos:
- Integrações com ActiveCampaign para Impulsionar Seus Negócios
- CRM vs. Email Marketing vs. Automação de Marketing: A Diferença É Importante?
- Ferramentas de Customer Success: O Que São, Benefícios e Quais Usar
Obrigado por ler e até a próxima!