Estou muito animado para anunciar que mais de 145.000 clientes, em mais de 170 países, usam a ActiveCampaign para empoderar a sua experiência do cliente.

Como fundador e CEO da ActiveCampaign, minha parte favorita ao desenvolver a categoria de Customer Experience Automation (CXA) é ver o impacto que causa em empresas de todos os tamanhos. E isso ocorre na medida em que crescem por meio de estratégias de email marketing, automação de marketing e CRM.

Para garantir a nossa missão com a Customer Experience Automation e ajudar os nossos clientes, a ActiveCampaign precisa evoluir. Esses são alguns dos avanços que fizemos desde o início de 2020:

  • Anunciamos novas funcionalidades, incluindo Páginas e Personalização na Web, além de grandes melhorias em automação de marketing, ecommerce e vendas;
  • Expandimos nosso ecossistema de apps para mais de 850 integrações — incluindo Facebook, Microsoft, Twilio e Zendesk — adicionando-as a poderosas integrações como Salesforce, Google e Shopify. Assim, todas as empresas podem conectar as ferramentas que quiserem utilizar junto à ActiveCampaign;
  • Dobramos o número de receitas de automação para mais de 540 e adicionamos 150 novos templates de email, facilitando criar mensagens personalizadas;
  • Lançamos uma inovação na indústria, nosso compromisso com o Sucesso do Cliente para garantir confiança, valor e serviço aos nossos clientes.

Como resultado desses avanços, a ActiveCampaign atingiu recorde de usos em nosso produto, empoderando 4 bilhões de automações semanalmente. Adicionamos mais de 55.000 clientes desde o início de 2020, e mais de 300 novos colaboradores para ajudá-los a crescer e obter sucesso com nossa plataforma.

Hoje, com mais de 145.000 clientes, queremos acelerar a Customer Experience Automation ainda mais. É pensando nisso que levantamos US$ 240 milhões em uma rodada Série C de investimento: queremos ajudar mais negócios a criar experiências incríveis para os seus clientes.

Como vamos evoluir a Customer Experience Automation (CXA)?

Quando empresas estão começando, personalização é o que cria grandes experiências. É a razão pela qual as empresas crescem. Mas, enquanto crescem, é cada vez mais difícil manter esses relacionamentos pessoais.

Há tantas coisas para fazer e pessoas para auxiliar que, trabalhos manuais e repetitivos, geralmente, tomam muito tempo para adicionar pessoalidade.

Mensagens genéricas preenchem o espaço, mas não tão bem. E, com isso, a experiência do cliente é prejudicada.

Customer Experience Automation é sobre criar relacionamentos pessoais, tenha a empresa 10 ou 10 milhões de clientes. É sobre automatizar o que pode ser automatizado, combinar ferramentas e canais para que sejam conectados, criando assim, mensagens extremamente segmentadas e personalizadas.

Negócios em crescimento precisam criar essa conexão hoje. Não podem esperar. Cada dia que passa é uma oportunidade perdida. É por isso que criamos a plataforma número 1 em experiência do cliente e, é por isso, que estamos trabalhando todos os dias para acelerar a Customer Experience Automation.

O último ano não foi fácil para muitas companhias. Foi necessário adaptar e tomar decisões difíceis. Nós fomos constantemente inspirados por essa adaptação — na medida em que lugares voltam a abrir e negócios retornam a mudar o mundo, nós estamos aqui para sermos parte da próxima fase de sua evolução.

Nos próximos meses, você poderá esperar um aumento em nossa expansão internacional, principalmente para vocês, nossos queridos clientes brasileiros. Além disso, traremos novas funcionalidades e inovação em nosso produto; trabalharemos ainda mais para melhorar o produto atual e expandir nosso ecossistema de parceiros de integração; e aumentaremos nosso time de sucesso do cliente.

Tudo isso guiado por VOCÊ. Começando em Maio e no decorrer de 2021, nós vamos lançar nosso programa de amor ao cliente, focado em entregar melhorias baseadas em feedback de clientes. Você vai acompanhar tudo em uma página de atualizações, por meio de webinars e novos emails, para garantir que você tenha o máximo de retorno possível em seu investimento na ActiveCampaign.

Para o time da ActiveCampaign, meu muito obrigado! Vocês tornam o sonho realidade, trabalhando de casa e em escritórios ao redor do mundo, mas sempre juntos! Mal posso esperar para receber mais pessoas em nosso time, e planejamos ter mais de 1.000 pessoas até o final de 2021!

Para os nossos clientes, tudo o que fazemos é pensando em você. Obrigado por nos deixar fazer parte da sua jornada.