O Que é CRM de Vendas e Como Usar Essa Ferramenta a Seu Favor

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O CRM de vendas é uma estratégia que coloca o cliente como foco dos processos de negócio. Com certeza, você já ouviu falar sobre CRM. Afinal, essa trata-se de uma das mais importantes estratégias de vendas da atualidade.

Empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar ao adotar o CRM. Essa é uma estratégia escalável e muito eficiente.

Mas o que significa CRM, como esse conceito pode ajudar você e como implementá-lo em sua empresa? O CRM é um dos fatores mais importantes em um conjunto de estratégias que vai potencializar os resultados da sua empresa, automatizando o marketing!

A economia de tempo que a estratégia ajudará sua equipe a conquistar é apenas um dos inúmeros benefícios

A seguir, você encontra tudo que precisa saber sobre o CRM de vendas nesse guia completo. Continue lendo e aprenda como potencializar seus resultados!

    • O Que É CRM De Vendas? Entenda O Conceito De Customer Relationship Management
    • O Que Um CRM De Vendas Faz?
    • Qual É A Importância De Um Software De CRM De Vendas
    • Você Precisa De Um Crm De Vendas Se Você Deseja As Seguintes Melhorias
    • O Que Uma Boa Ferramenta Para CRM De Vendas Precisa Ter Para Aumentar Suas Vendas
  • Passo A Passo: Como Implementar o CRM De Vendas Nas Suas Estratégias

O Que É CRM De Vendas? Entenda O Conceito De Customer Relationship Management

o que e crm de vendas

O que significa Customer Relationship Management?

CRM é uma sigla, e significa Customer Relationship Management. Em português, o termo utilizado é Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O objetivo da estratégia de CRM é colocar o cliente como foco dos processos. Dessa forma, é possível entender seu comportamento e necessidades, antecipando soluções e o atendendo de uma maneira melhor.

Esse modelo de gestão pode englobar estratégias de marketing, vendas e atendimento.

É muito importante não confundir a Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é uma estratégia global de gestão, com as ferramentas que facilitam sua aplicação. Falaremos mais sobre ambos no decorrer deste artigo, então, não se preocupe!

A seguir, vamos entender melhor sobre o CRM de vendas.

O Que Um CRM De Vendas Faz?

O CRM de vendas é responsável por coletar, armazenar e analisar informações relevantes sobre o comportamento de consumo dos clientes.

E esse monitoramento ajuda na identificação de problemas em potencial, além de deixar as necessidades dos clientes muito mais claras. Dessa forma, é mais simples implementar soluções e trabalhar para oferecer sempre o melhor.

Além disso, ao cruzar os dados sobre o consumo, é possível agrupar os clientes em perfis específicos. Isso facilita a segmentação de marketing e a implementação de estratégias mais eficientes para cada grupo.

Pense em todas as possibilidades: ofertas e promoções personalizadas, análise dos padrões de fidelização e muito mais!

Saiba mais sobre o CRM de vendas da ActiveCampaign aqui

Qual é a Importância de um Software de CRM de Vendas

Agora você já entende melhor o que é o CRM, ou Customer Relationship Management. Então, é hora de começar a pensar em ferramentas que possam ajudar a colocar essa estratégia na prática!

Utilizar um software de CRM para vendas pode tornar o dia a dia na sua empresa muito mais fácil.

Como você sabe, hoje é praticamente impossível aperfeiçoar a gestão do seu negócio sem um software apropriado. Afinal, os dados a serem acompanhados são muitos, mesmo em empresas em crescimento.

Veja a seguir quais são os pontos que demonstram a importância de um software de CRM de vendas:

Operacional

Não é segredo que utilizar um software especializado pode tornar o trabalho dos seus colaboradores muito mais prático. Na esfera operacional, o software de CRM é capaz de otimizar os processos de vendas e atendimento ao consumidor.

O pós-venda, suporte e help desk também são beneficiados pela implementação de um sistema de CRM.

Economizando tempo e facilitando o trabalho das equipes, o CRM de vendas é uma ótima opção para empresas que procuram aumentar a organização, e, consequentemente, a produtividade do setor operacional.

Analítica

Como coleta dados de maneira sistemática e completa, o CRM possibilita a criação de relatório para análise. Isso facilita tanto a segmentação dos clientes e detecção de problemas de maneira mais eficiente quanto o acompanhamento individual.

Essa faceta dos sistemas de CRM permitem que o relacionamento com o cliente seja monitorado de perto. Com a esquematização dos dados, não é difícil fazer análises cruzadas e otimizar a maneira com a qual sua empresa lida com os consumidores.

O melhor é que como possuem organização e sistematização, os softwares de CRM são escaláveis. Ou seja, esse método é capaz de acompanhar o crescimento da sua empresa.

Colaborativa

Como também visa integrar e descentralizar a informação, o software para CRM também é uma ótima alternativa para tornar os processos mais rápidos e eficientes. Isso é atingido através do caráter colaborativo do método.

As informações chegam de todos os pontos de interação com os clientes e são disseminadas para toda a empresa.

Estratégica

A faceta estratégica dos softwares de CRM pode ser entendida como a junção dos outros três aspectos que descrevemos. Isso porque, ao analisar e acompanhar os dados de todos os setores e tornar o operacional mais eficiente, é possível definir as melhores estratégias para o futuro da sua empresa.

Não existe crescimento saudável sem planejamento. Por isso, utilizar um software de CRM pode fazer toda a diferença para o seu negócio.

Você Precisa De Um CRM De Vendas Se Você Deseja As Seguintes Melhorias

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Por que sua empresa precisa de um CRM?

Tendo em mente todas as áreas que a estratégia de CRM consegue abranger, é possível pensar em inúmeros benefícios para sua empresa.

Negócios de todos os tamanhos podem obter os benefícios de um sistema de CRM de vendas. Veja alguns exemplos:

Economia de tempo

A organização e a padronização são dois elementos fundamentais da economia de tempo. Quando você possui um sistema de CRM em vigor na sua empresa, os dados que você precisa são coletados de maneira sistemática e não-invasiva para o fluxo de trabalho das equipes.

Essas informações, por sua vez, permanecem disponíveis para consulta e acompanhamento por todos na empresa.

A automatização da coleta e organização desses dados, certamente, fará toda a diferença em uma rotina empresarial.

Além disso, quando sua equipe tem tudo que precisa saber ao seu alcance, sem complicações, é possível otimizar processos e usar o tempo de maneira muito mais eficiente.

Informação atualizada e centralizada

Você já parou para contabilizar quantos erros são cometidos e quanto retrabalho é gerado devido a informações desencontradas?

Infelizmente, na grande maioria das empresas de pequeno e médio porte, esse é um problema muito grave.

Um sistema de CRM bem implementado pode ajudar a reduzir ou até mesmo eliminar esse tipo de situação. Com ele, seus colaboradores contam com o acesso a uma plataforma centralizada de informação, que se mantém atualizada em tempo real

E lembre-se: menos retrabalho significa redução de custos para o seu negócio.

Planejamento estratégico e visão global do negócio

Não há administração apropriada sem monitoramento rígido. Para que a sua empresa consiga crescer, é essencial que você consiga acompanhar todos os dados do seu negócio. Em especial, aqueles que dizem respeito aos seus clientes.

O sistema de CRM possibilita que informações, como padrões de consumo, necessidades e queixas do seu público, sejam acompanhadas de perto.

Apenas assim é possível gerar uma visão panorâmica da realidade do seu negócio. Dessa forma, é mais simples identificar problemas e implementar soluções de maneira dinâmica e eficiente.

Captação e fidelização de clientes

O mais importante para o seu negócio são os seus clientes. Por isso, faz todo o sentido adotar um sistema de gestão que coloque o consumidor em foco.

O CRM é um ferramenta de importância para otimizar seus resultados, especialmente na captação e fidelização de clientes. Isso porque ajuda você a entender o que seu público precisa, o que ele procura na sua empresa – e como ele procura por isso.

Aumento da produtividade

O CRM proporciona o aumento da produtividade das suas equipes, sendo apontado como uma das melhores soluções para a gestão da equipe de vendas. Isso acontece porque, ao descentralizar as informações e oferecer dados atualizados e precisos para seus colaboradores, eles podem fazer o melhor trabalho possível.

Além disso, os softwares de CRM de vendas facilitam o dia a dia das equipes. Como menos tempo é gasto procurando informações ou decidindo como resolver o problema dos seus clientes, os processos se tornam mais eficientes e otimizados.

Padronização e qualidade no atendimento

Oferecer um bom atendimento é fundamental. Mas, ainda mais importante, é conseguir manter a consistência nesta qualidade.

Não adianta contar com um atendimento super eficiente para um cliente e deixar o outro falando com as paredes, não é mesmo?

Por isso, é essencial padronizar os processos na sua empresa, em especial ao lidar com o consumidor.

O sistema de CRM ajuda muito nesse passo. Isso porque fornece todas as informações que sua equipe de atendimento precisa para agir de maneira rápida, eficiente e atenciosa.

Acompanhamento dos resultados em tempo real

Não nos cansamos de ressaltar: não é possível fazer uma boa gestão se você não consegue acompanhar os números da sua empresa. É preciso definir indicadores, acompanhar a performance e buscar a otimização.

Por isso, os sistemas de CRM podem ajudar muito. Como contam com informações atualizadas, é possível gerar relatórios que refletem a situação real da sua empresa.

O Que Uma Boa Ferramenta Para CRM De Vendas Precisa Ter Para Aumentar Suas Vendas

Agora, você já sabe como é importante contar com um sistema de CRM na sua empresa para continuar crescendo. Então, é hora de escolher qual ferramenta você vai usar para isso, e essa questão pode gerar muitas dúvidas.

Por isso, separamos algumas dicas para ajudar você nessa escolha. A seguir, você confere tudo o que sua ferramenta de CRM precisa ter para dar resultados de verdade a você:

Sistemas de interação

Os sistemas de interação são aqueles que possibilitam o diálogo entre a empresa e seus clientes. Alguns exemplos são os canais de atendimento e os sistemas de frente de caixa (PDVs).

Esses componentes do sistema de CRM são responsáveis pela coleta dos dados que serão analisados e acompanhados.

Sistemas de aquisição do conhecimento

Os sistemas de aquisição do conhecimento são responsáveis pela análise dos dados coletados pelos sistemas de interação.

A empresa poderá utilizá-los para segmentar seu público, criar relatórios, mapear o relacionamento do cliente com a empresa e para muitos outros fins.

Integração com outros sistemas

Uma ferramenta de CRM completa é capaz de se comunicar com todos os setores da empresa. Para isso, ela precisa contar com funções de integração.

Uma das nossas maiores preocupações no ActiveCampaign, por exemplo, é garantir que as ferramentas que oferecemos possam aproveitar os dados coletados entre si. Essa integração permite uma visão global do negócio.

Usabilidade e adequação aos processos

Não há nada mais importante em uma boa ferramenta de CRM do que a adequação aos processos da sua empresa.

É preciso contar com uma opção personalizável, fácil de utilizar e que consiga se adaptar sem problemas ao fluxo de trabalho das suas equipes.

Esse é o caso da nossa ferramenta de CRM. Ela foi pensada de modo a facilitar o máximo possível a rotina dos seus colaboradores, ganhando tempo com a automatização e otimizando a coleta, análise e acompanhamento dos dados.  

Você pode testar gratuitamente nossa ferramenta de CRM clicando aqui.

Como o Sistema de CRM Pode Potencializar o Email Marketing

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O email marketing pode ter seus resultados melhorados com o CRM?

Você sabe de que forma uma ferramenta de CRM é capaz de tornar o email marketing da sua empresa ainda mais eficiente?

Uma das práticas de marketing mais difundidas da atualidade, ela depende muito do foco no cliente para seu sucesso.

Um CRM ajuda a melhorar a personalização e segmentação das suas campanhas de email marketing. Assim, você sempre tem a certeza de enviar informação relevante e atualizada para seu público.

O uso do CRM também ajuda a reduzir os erros na prática de email marketing, otimizar a manutenção de listas e a produzir conteúdo mais interessante para seus clientes.

Passo A Passo: Como Implementar O CRM De Vendas Nas Suas Estratégias

Não é impressionante tudo que uma boa ferramenta de CRM pode fazer por você? Agora, só falta implementar essa solução na sua empresa.

Para isso, basta seguir o passo a passo de montagem. Veja só:

1. Estude as necessidades da empresa

Antes de mais nada, é importante saber o que sua empresa precisa de um CRM.

Para isso, será necessário definir quais são os dados mais importantes para a segmentação de clientes e otimização dos processos de atendimento.

2. Determine ou organize processo de vendas

Agora, você precisará determinar qual será o processo de vendas – ou organizar o que já está implementado na sua empresa.

Para isso, você deve mapear o ciclo de vendas, lembrando de incluir todas as etapas de relacionamento do cliente com a empresa.

Essa é uma ótima oportunidade de criar uma padronização para os sistemas de interação com o consumidor!

3. Escolha um bom software para CRM

Toda a preparação está feita. Agora, basta escolher o software para CRM perfeito para sua empresa.

Então, verifique as características que indicamos neste artigo, e não deixe de conhecer a opção da ActiveCampaign!

É muito importante, também, optar por uma ferramenta que disponibilize uma equipe de suporte preparada e ofereça um período gratuito de teste.

Assim, você pode avaliar a compatibilidade da ferramenta com a rotina da sua empresa sem comprometer o orçamento. Testar a ferramenta de CRM na prática pode ajudar muito na decisão final!

4. Treine sua equipe

Uma vez implementada, é hora de treinar sua equipe para utilizar a ferramenta de CRM de maneira eficiente. É claro, optar por um software simples de usar e intuitivo pode reduzir muito os custos associados a essa etapa.

Quanto mais facilidade a equipe tiver para operar a ferramenta, menos será gasto com treinamentos e menos tempo será perdido na adaptação. Por isso acreditamos que uma interface intuitiva e amigável é essencial em toda ferramenta de gestão.

5. Acompanhe os resultados

Os resultados das ferramentas de CRM podem ser acompanhados em tempo real. E o ideal é que você fique de olho neles, com a maior frequência possível.

Essas são informações importantes, em especial nas primeiras semanas de implementação. Esses dados serão vitais para a tomada de decisão estratégica, e poderão fazer toda a diferença no futuro da sua empresa!

E fique com uma dica final:

O sistema de CRM deve sempre ser acompanhado e adaptado de maneira dinâmica. As necessidades dos seus clientes podem mudar de maneira muito mais rápida do que você imagina.

O segredo das empresas de sucesso é esse: monitoramento, adaptação e, acima de tudo, foco nas necessidades do cliente!

Conclusão

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O CRM pode ser a estratégia que faltava para sua empresa decolar.

O CRM é um sistema de gestão com foco na satisfação do cliente.

Através do sistema do Gestão de Relacionamento com o Cliente empresas podem identificar problemas, implementar soluções de maneira dinâmica e entender melhor as necessidades do seu público.

O CRM engloba os setores de vendas, atendimento e suporte, além de todos os tipos de interações entre a empresa e seus clientes.

Através da coleta e análise de dados, uma ferramenta de CRM de vendas é capaz de:

    • Automatizar os processos que envolvem interações com os clientes;
    • Segmentar o público de maneira mais eficiente;
    • Diagnosticar problemas e implementar soluções em tempo real;
    • Identificar as necessidades dos clientes;
    • Otimizar os processos e economizar tempo das equipes;
  • Descentralizar informações e oferecer uma visão panorâmica e realista do relacionamento da empresa com os clientes.

Dessa forma, é importantíssimo contar com uma ferramenta de CRM que se adeque às necessidades da sua empresa.

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