Com este artigo você deve:
- Aprender como Jennifer Tilney construiu sue empresa de cuidados com a pele educando seus clientes em potencial.
- Veja a estratégia de marketing direcionado da Jennifer e como ela aprendeu sobre seus clientes.
- Ganhe 2 automações que você pode importar e começar a usar na sua empresa.
Quando a maioria das pessoas diz que não se sente confortável na própria pele, é apenas uma metáfora.
Para Jennifer Tilney, dizer isso não é metáfora alguma. “Eu estava lidando com acne. Tinha acne de terceiro nível, quase quarto,” ela explica agora, com uma pele sem marca ou mancha alguma.
Assim como muitas pessoas que lidam com problemas de pele, Jennifer ia ao dermatologista constantemente antes de abrir a Platinum Skin Care.
Ela estava gastando cada vez mais dinheiro e o seu caso não mostrava o mínimo de melhora.
Um dia Jennifer voltou para casa para pesquisar um pouco mais e decidiu que o motivo pelo qual o dermatologista era tão incompetente era indiferença.
“Ele não ajudava a mim, pessoalmente. Ninguém perguntou, ‘ei, o que você passa no seu rosto em casa?,’” Jennifer disse.
O dermatologista não oferecia um plano de tratamento personalizado e esse era o motivo pelo qual Jennifer não obtinha o resultado desejado.
Ela começou a estudar cada detalhe do tratamento de pele e, logo, Jennifer passou a preferir se cuidar sem o auxílio de um dermatologista.
Conforme sua pele começou a melhorar, Jennifer percebeu que se ela havia passado por isso, certamente inúmeras outras pessoas também estariam lidando com esse mesmo problema.
Voilà, assim nasceu a Platinum Skin Care.
Agora, Jennifer e seu time do Platinum Skin Care ajudam diversas pessoas que lidam com problemas de pele. E o segredo dela é tratar cada cliente como um indivíduo único.
Ela passou a utilizar ferramentas e implementou processos que a permitem fazer isso em larga escala.
Educar
Ela começou com uma simples ferramenta de email marketing.
Nesta fase inicial, ela só queria enviar um email semanal com truques e dicas para seus clientes. Logo, ela percebeu que precisava de algo mais poderoso.
Ela queria uma ferramenta que a permitisse segmentar seus clientes e selecionar o conteúdo que eles receberiam, para que cada cliente recebesse apenas conteúdo relevante para si mesmo.
E foi assim que ela iniciou sua parceria com Darren Hesselink e implementou a ActiveCampaign.
Agora, ela pode fazer tudo o que queria em relação ao seu marketing, desde a criação de tags e automatizações até emails de aniversário.
Darren, um grande consultor de marketing e geração de lead, sabia que era possível utilizar o ActiveCampaign para educar pessoas para ajudá-las a tomar as decisões corretas na hora de comprar.
Juntos, eles desenvolveram automatizações e campanhas que os permitiram criar conversas diretas e específicas com seus clientes.
Teste o ActiveCampaign gratuitamente e descubra como as mensagens focadas podem melhorar seus negócios
Construir Relacionamentos
O conteúdo educacional deles serve como base para um relacionamento com cada um de seus clientes.
A maior parte dos emails que os contatos da Platinum Skin Care recebem não incentivam vendas, servem apenas para fornecer informações úteis.
Com a confiança gerada através do conteúdo educacional, eles atraíram inúmeros clientes para seus programas VIP.
Esses clientes VIP continuam recebendo conteúdo educacional focado e, além disso, têm acesso a ofertas, promoções e amostras grátis.
Como o Platinum Skin Care oferece conteúdo tão focado e relevante, eles têm recebido open rates acima de 50% entre seus clientes VIP.
Descobrir
Você pode desejar oferecer uma experiência personalizada para os seus clientes, mas se não souber nada sobre eles, essa tarefa se torna impossível.
Jennifer e Darren sabiam que eles precisavam encontrar uma forma de aprender mais sobre seus clientes para que pudessem oferecer conteúdo personalizado logo de início.
Logo, eles decidiram que um questionário era a melhor opção. Agora, ao visitar o site deles, a primeira coisa que você deve ver é um convite para responder a esse questionário.
Com os resultados, o time da Platinum Skin Care consegue segmentar seus clientes pelos diferentes tipos de pele e suas informações demográficas.
Os dados são descobertos logo no início e o conteúdo do email é relevante desde o primeiro que é enviado.
Ao integrar o ActiveCampaign com o software do questionário, eles conseguiram realizar todas as marcações sem levantar um único dedo por causa da automatização que configuraram.
Quando alguém termina de responder o questionário, dá início à automatização que marca o cliente com base em seus resultados e o coloca no funil de vendas correto.
Graças a este processo, a Jennifer têm mais conhecimento sobre seus contatos — muitos dos quais ela nem sequer viu— do que seu dermatologista sabia sobre ela.
Desde que eles implementaram o questionário, receberam grandes taxas de conversão entre as pessoas que o responderam.
Entre as primeiras 250 pessoas que responderam o questionário, 17% viraram clientes.
“Nos últimos três meses, vendemos cerca de $5,000 em pacotes [que recomendamos depois que o usuário responde o questionário], sem fazer quase nada a não ser ter um questionário e um funil simples para educar as pessoas sobre o que devem fazer,” explicou Darren.
A estratégia do Platinum Skin Care com o ActiveCampaign é baseado na criação de processos que os permitem educar, vender e enriquecer a vida de seus clientes ao mesmo tempo em que minimizam a quantidade de trabalho para que tudo dê certo, e eles estão tendo um enorme sucesso.
Veja também o conteúdo AIDA: o que é, significado, etapas, exemplos e como usar
Use as automações de aprendizado e educação do Platinum Skin Care nos seus negócios
Descubra
Esta integração utiliza o nosso recurso de Formulários com substituto para o questionário.
Você pode criar um formulário com campos personalizados e a(s) escolha(s) do contato servirão como resposta.
E claro, você pode utilizar um programa de questionário integrado com o ActiveCampaign, e a lógica da automatização será praticamente a mesma.
Quando o contato termina de responder o questionário, a automatização fará a marcação com base nos resultados automaticamente.
Você pode importar essa automatização e começar a utilizá-la clicando no botão abaixo, copiando o link e o importando com base nas instruções aqui.
Depois, você pode utilizar essas tags para iniciar outras automatização, como a que segue:
Educar
Esta é uma automatização simples criada para enviar uma campanha de drip email cheia de conteúdo educacional com base na tag definida pela automatização acima.
Você deve definir dados como o tempo de espera e o conteúdo do email conforme os seus negócios.
Você pode importar essa automatização agora e começar a usá-la clicando no botão abaixo, copiando o link e fazendo sua importação com base nas instruções aqui.