O que é autorresponder? Como e por que criar emails de resposta automática

Automation

Um cliente em potencial visita seu site. Ele gosta do que vê, então preenche um formulário para se juntar à sua lista de emails. 

E depois?

Você o deixa esperando até a próxima vez que enviar uma newsletter para toda a lista? Ou você aproveita o interesse atual dele e o contata imediatamente?

Obviamente, a segunda opção é melhor. Mas contatar manualmente todos que entram na sua lista seria impossível. 

É aqui que entra o autorresponder, também conhecido como resposta automática.

As respostas automáticas facilitam a criação de leads do preenchimento de formulários à conversão, sem muito trabalho manual. E isso não é tudo o que o autorresponder pode fazer. 

Este artigo vai ajudar você a entender o que é o autorresponder, por que você precisa dele e como criar ótimas respostas. 

O que é autorresponder? 

O tipo mais básico de email marketing é enviar um email para toda a sua lista ao mesmo tempo, como uma newsletter semanal. Essa ainda pode ser uma estratégia viável se você quiser anunciar um novo produto ou compartilhar conteúdo, mas é impessoal e limitada. 

Para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, você precisa ser capaz de alcançar indivíduos no momento certo com o email certo. 

O autorresponder é uma resposta automática. Consiste em um email que é enviado quando alguém preenche um formulário e entra na sua lista.

O recurso de autorresponder têm muitos usos (vamos entrar em alguns exemplos daqui a pouco), mas eles são mais comumente usados quando um novo cliente potencial se inscreve em sua lista de email. 

Por exemplo, você poderia acionar um email de boas-vindas a ser enviado assim que alguém se inscreva. Esse é o momento perfeito para se conectar com um potencial cliente. Eles já estão interessados em sua empresa e é por isso que preencheram o formulário.

Existem outros tipos de autorresponder, como SMS, mas você vai aprender principalmente sobre respostas automáticas de email neste post. 

Como funcionam as respostas automáticas?

Os emails de resposta automática são geralmente acionados por um preenchimento de formulário, como o formulário de opt-in da lista de email mencionado. 

Mas essa não é sua única opção. 

O autorresponder também pode ser configurado com base em uma pessoa que se inscreve em um evento, um formulário de feedback ou qualquer outro tipo de formulário. 

Os benefícios do autorresponder

O primeiro benefício das respostas automáticas é um dos favoritos entre gerentes de pequenos negócios. 

Economize tempo

Você tem muitas tarefas para fazer e o autorreponder é um tipo de marketing que você pode definir uma única vez e esquecer. Sempre que alguém se inscreve na sua lista de email, passa a integrar uma sequência de email de resposta automática e você nem precisa clicar em “enviar”.

Contate o público exatamente quando o interesse é maior

As pessoas podem procurar um termo relacionado ao seu site, ler seu conteúdo ou conhecer sua marca em um evento. Elas preencheram seu formulário porque naquele momento, ficaram intrigadas com o seu negócio. 

Quando você enviar sua próxima newsletter, elas já devem ter se esquecido de você. Mas uma resposta automática pode acompanhar imediatamente seu novo contato, aproveitando seu interesse atual.

Melhore o relacionamento com clientes

Ao longo da jornada do cliente, você pode se conectar com seus contatos e enviar conteúdos relevantes para seus interesses atuais. 

Um cliente em potencial acabou de baixar um material? Sua resposta automática pode enviar links para outros conteúdos de alto nível. Alguém se inscreveu para um próximo webinar sobre como usar seu produto? Envie um email com mais dicas e truques.

O autorresponder ajuda você a enviar o email certo na hora certa. Além disso, você pode usar facilmente um modelo de email profissional para oferecer o seu melhor.

Como uma resposta automática é acionada

Todo email automatizado tem um gatilho. O gatilho pode ser uma ação em seu site ou pode ser baseado em tempo, por exemplo, no aniversário do destinatário. 

O autorresponder é acionado por um usuário que submete um formulário de inscrição.

Tipos de envios de formulários

O tipo de resposta automática que você cria dependerá do formulário preenchido pelo usuário. O mais simples é um formulário básico de assinatura de email e nome em um blog ou site da empresa.

Aqui estão alguns exemplos de maneiras que você pode usar preenchimentos de formulário para acionar emails.

Email de boas-vindas

Se um usuário preenche um formulário para se inscrever em sua lista de email, você sabe que ele está interessado no que você tem a oferecer. Envie uma sequência de emails de boas-vindas que os nutra desde o primeiro sinal de interesse até virar cliente. É uma sequência de emails que começa com um simples email de boas-vindas e é mantida por emails de acompanhamento para nutrir seu cliente em potencial.

Imãs de lead

Um ímã de lead é algo que você oferece aos visitantes do site (como um ebook para download ou uma demonstração de produto) em troca de um endereço de email. A fim de garantir que seja um verdadeiro opt-in, o formulário deve solicitar ao usuário que marque uma caixa para se inscrever em seus emails.

Inscrições de eventos

Se você estiver apresentando um evento, o formulário de inscrição pode acionar um email de resposta automática. Essa é uma oportunidade de manter os inscritos engajados com o conteúdo relacionado ao evento.

Inscrição em blogs

Uma ferramenta como a ActiveCampaign pode oferecer inscrições automatizadas em blogs. Essa automatização enviará todos os posts (ou um a cada cinco posts ou quantos você quiser) às pessoas inscritas.

Mas, dependendo da frequência em que você publica no blog, pode demorar um pouco até que recebam o primeiro email. Aproveite o interesse atual dessas pessoas e envie aos novos inscritos no blog uma resposta automática apresentando seu melhor conteúdo.

A chave para uma lista de email saudável é coletar todos os seus leads em seu site. A maneira mais fácil de criar formulários e coletar emails para sua ferramenta de resposta automática é usar um criador de landing pages.

Outros gatilhos de email

A automação de email moderna vai muito além das respostas automáticas. Esses poderosos gatilhos podem ser usados para ir além do preenchimento de formulários e implementar uma estratégia moderna de email marketing.

Gatilho baseado no tempo

Um gatilho de email simples, mas útil, envia um email em uma determinada data.

Isso pode ser usado para enviar emails no aniversário de um contato, no aniversário de ingresso na sua lista ou na compra de um produto.

Esses tipos de emails mantêm seu público engajado e celebram seus clientes leais. Sem automação, você nunca seria capaz de acompanhar todas as datas importantes. 

Gatilho de comportamento do site

Os emails podem ser acionados com base em como um usuário se comporta em seu site.

Um dos tipos mais importantes de emails acionados por sites é o email de carrinho abandonado. É um email que lembra os visitantes do site de todos os itens não comprados que eles deixaram no carrinho de compras do site.

Você também pode usar um gatilho de site para acionar emails com base em outro comportamento no site, como visitar uma página de produto ou fazer uma compra. Esses tipos de gatilhos são perfeitos para criar um funil de vendas coeso.

Gatilhos de interação de email

Digamos que você envie um email de marketing para um grande segmento do seu público e seu monitoramento de emails mostra que menos da metade o abriu. Para o próximo email da sua sequência, você pode enviar uma versão diferente para aqueles que o abriram e para os que não o fizeram. 

Você também pode acionar um email com base em se o usuário clicou em um link no primeiro email ou se o compartilhou com outros.  

Exemplos de autorresponder

Vamos dar uma olhada nas respostas automáticas no mundo real. Esses estudos de caso mostram apenas algumas das maneiras criativas pelas quais as empresas implementaram emails com o recurso de autorresponder.

Hipcooks

Hipcooks (conteúdo em inglês) é uma escola de culinária com sete locais em três estados. Como um negócio físico, é essencial que a Hipcooks se conecte com as comunidades ao redor de seus locais físicos.

É por isso que a escola usou respostas automáticas da ActiveCampaign para a tarefa simples, mas muito importante em garantir que os contatos sejam adicionados à lista de discussão local certa. Quando um novo assinante se inscreve na lista de emails, um email de resposta automática é enviado para confirmar suas informações de contato. Em seguida, eles são adicionados a uma lista com base na localização. 

Isso se liga às outras campanhas automatizadas de email da Hipcooks, que informam os assinantes sobre as aulas em sua cidade, enviam receitas baseadas no que está na estação do ano localmente e levam em conta as tendências locais.

Soundsnap

Soundsnap (conteúdo em inglês) é uma biblioteca de efeitos sonoros online com sons de alta qualidade gravados por designers de som profissionais.

Quando novos usuários do Soundsnap fazem login, eles recebem uma pesquisa pop-up. Depois de concluir a pesquisa, o Soundsnap envia automaticamente uma sequência de boas-vindas personalizada de três emails. A sequência de respostas automáticas de boas-vindas inclui links de mídia social e conteúdo de blog direcionado à persona do usuário.

Além desta resposta automática, o Soundsnap utiliza outras automatizações da ActiveCampaign. Por exemplo, o rastreamento de sites permite que o Soundsnap envie emails com base em quais páginas um usuário visitou ou em quais termos eles pesquisaram no site.

Laundry Lady

O fundador da Laundry Lady (conteúdo em inglês) compara o negócio ao Uber para lavanderia.

Prestadores de serviço independentes pegam a roupa do cliente, lavam ou passam e devolvem ao cliente. Todos os prestadores trabalham em suas próprias casas. 

Encontrar e contratar novos prestadores de serviço independentes costumava ser um processo demorado. Os prospectos preencheram um formulário no site da Laundry Lady, que foi enviado por email para a fundadora Susan. Susan revisava manualmente as informações e enviava um email ao candidato para marcar uma entrevista.

O processo não era escalável e a maioria dos entrevistados nunca apareceu.

Usando a ActiveCampaign, Susan criou um novo formulário para que os potenciais prestadores de serviço possam apresentar suas informações. As informações são inseridas no CRM da ActiveCampaign e uma sequência automatizada de emails compartilha mais informações sobre a função.

Atualmente, Susan pode monitorar o progresso de cada candidato através do fluxo de recrutamento. Os candidatos são mais engajados, têm maior qualidade e 90% comparem às entrevistas. 

Como você usa o recurso de autorresponder?

Os emails de resposta automática podem ser enviados usando o software de email marketing.

Muitas ferramentas de email podem acionar o autorresponder, mas você deve garantir que a plataforma de email marketing escolhida possa integrar suas respostas automáticas em uma estratégia de automação de email.

Por exemplo, além das respostas automáticas, as empresas de ecommerce podem querer enviar emails de carrinho abandonado. Você não deve precisar de várias ferramentas para tornar isso possível.

Procure uma ferramenta de email marketing com recursos de gerenciamento de lista. Por exemplo, deve ser fácil segmentar seus contatos de email para enviar campanhas altamente personalizadas.

Cinco estratégias para usar o autorresponder de maneira eficaz

Usar o autorresponder é fácil com a ferramenta certa. Mas como você cria uma resposta automática realmente boa?

Siga estas cinco estratégias para maximizar os benefícios da automação da resposta automática.

1. Usar um modelo de email responsivo

Este é um bom conselho para qualquer tipo de email.

Qualquer campanha de email marketing que você enviar, mesmo uma simples resposta automática, precisa parecer profissional e moderna.

Atualmente, isso significa que tem que ser compatível com dispositivos móveis. 39% dos usuários de email leem emails em um dispositivo móvel e esse número certamente crescerá. Design responsivo é obrigatório, não um bônus. 

Felizmente, você não precisa de nenhuma habilidade técnica ou de design para criar um email responsivo, apenas o modelo certo. Um bom provedor de serviços de email oferecerá uma grande variedade de designs personalizáveis e compatíveis com dispositivos móveis para escolher e um editor fácil de arrastar e soltar que é intuitivo para iniciantes e especialistas. 

Email responsivo para dispositivos móveis
Responsivo para dispositivos móveis

2. Enviar conteúdo relevante

O autorresponder é uma oportunidade de manter contatos engajados com sua marca.

Para fazer isso, certifique-se de enviar conteúdo relevante. O conteúdo relevante oferece valor para o destinatário de email e sua empresa. 

Fornecer valor ao destinatário pode significar enviar artigos úteis, compartilhar links de redes sociais para se envolver ainda mais com seu negócio ou direcioná-los para uma landing page personalizada alinhada com seus interesses. 

Para ter certeza de que você está oferecendo conteúdo relevante, você precisa saber algo sobre o seu público, como em que estágio da jornada do cliente eles estão ou em que problema eles estão tentando resolver. 

Algumas dessas informações serão óbvias com base em qual formulário a pessoa preencheu. Alguém que se inscreveu na sua lista de emails provavelmente está procurando conteúdo diferente de alguém que assistiu a um webinar técnico.  Você também pode criar formulários especificamente projetados para ajudar a aprender sobre seu público. 

O conteúdo de email também deve atingir as metas do seu negócio. Um email pode ser projetado para descobrir mais informações sobre um contato, enquanto outro é destinado ao aumento de vendas a clientes existentes. 

Deixe claro do que se trata cada email com um assunto claro e conciso.

Mas mesmo o melhor conteúdo pode ser ignorado se seus emails não forem bem projetados. Felizmente, você não precisa mais de designers profissionais para enviar belos emails. Se o software de email de respostas automáticas possui um recurso arrastar e soltar e construtor de emails, você pode criar um design elegante com facilidade.

3. Construir uma sequência de respostas automáticas

Falamos muito sobre alcançar seus potenciais clientes no exato momento em que seu interesse é maior. Isso significa que o autorresponder pode ser ativado após um usuário enviar um formulário. 

Mas você não precisa parar por aí.

Criar uma série de emails automatizados alimenta seus clientes em potencial e os mantém engajados com sua marca. 

A maneira mais simples de construir uma sequência de email automatizada é usando atrasos. O primeiro email é enviado imediatamente, o próximo em três dias, o próximo em uma semana e assim por diante. 

Você também pode criar um fluxo de trabalho mais complexo. 

Por exemplo, você pode enviar uma segunda mensagem de email diferente, dependendo se o destinatário abriu o primeiro email. Ou você pode baseá-lo em qual link eles clicam em sua primeira resposta automática. 

4. Medir seu sucesso

Com todos os seus esforços de email marketing, é importante acompanhar seus sucessos e fracassos e otimizar de acordo. 

As respostas automáticas não são diferentes. Embora seja fácil criar seu email de boas-vindas e nunca mais pensar nisso, monitorar análises de email ajuda você a ajustar suas respostas automáticas nos melhores emails possíveis. 

Execute testes A/B com diferentes versões de seus emails para descobrir quais são melhores. Algumas métricas de email importantes incluem:

  • número de inscritos para email;
  • taxa de abertura;
  • taxa de cliques;
  • colocação da caixa de entrada;
  • taxa de cancelamento de inscrição.

5. Escolher a ferramenta de autorresponder certa

A maioria dos softwares de email possui um recurso de resposta automática.

Mas nem todas as plataformas podem melhorar a funcionalidade do autorresponder com outros recursos valiosos de automação de marketing. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas quando você está avaliando o software de resposta automática:

  • Que outros tipos de automação estão disponíveis?
  • Será fácil gerenciar meus inscritos?
  • Existem modelos responsivos que funcionam com a aparência da minha marca?
  • O provedor oferece formulários de inscrição personalizáveis?
  • O software de email se integra à minha pilha de tecnologia existente?
  • Posso enviar emails ilimitados ou existe um limite?

Uma ferramenta de autorresponder não vale a pena a menos que possa lidar com suas outras necessidades de email marketing também. Os serviços modernos de email marketing também oferecem personalização, integrações com outros canais, criadores de email, análises e muito mais.

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As respostas automáticas são simples de criar e são poderosas ferramentas de marketing para o seu negócio. Eles ajudam você a se conectar e nutrir seus contatos e economizam muito tempo e esforço.

A ActiveCampaign é uma plataforma de automação de marketing com recursos avançados de resposta automática e email marketing. Você pode criar formulários de inscrição personalizados para coletar informações de contato e construir seus emails com mais de 125 modelos profissionais.

A ActiveCampaign também pode enviar:

  • emails de carrinho abandonado e outros emails com base no comportamento no site;
  • emails programados, como emails de aniversário;
  • emails transacionais como recibos e redefinições de senha;
  • funis de email para nutrir seus contatos.

Você pode otimizar as suas respostas automáticas da ActiveCampaign com testes A/B e relatórios personalizados. 

Você pode começar a criar emails de resposta automática e outros recursos avançados de automação de email com um teste gratuito de 14 dias da ActiveCampaign

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