Alguma vez você já quis acessar seu computador e escolher a dedo a pessoa ou as pessoas com quem deseja conversar?

Ou então já quis se conectar da maneira correta com um novo visitante do seu site? Eu tenho uma boa notícia para você: há uma forma de fazer isso!

E não, não é por email marketing (mas é quase isso).

Email marketing é ótimo, mas email marketing com lista segmentada é ainda melhor. Você deve estar pensando: “não é tudo a mesma coisa?” Não exatamente.

O mailing segmentado é muito mais pessoal do que o mailing genérico. Mas não se preocupe, vamos explicar isso mais a fundo.

Embora muita gente defenda com unhas e dentes o envio de emails em massa, essa não é bem a melhor estratégia.

Afinal, com tantos dados disponíveis por aí, seríamos tolos de não usá-los a nosso favor — ainda mais como profissionais de marketing que somos.

Pense nisso. Há muitos softwares que você pode usar para ter acesso aos dados dos clientes, tais como:

  • Localização geográfica
  • Gênero
  • Status socioeconômico
  • Tipo de família
  • O que costumam comprar
  • Onde costumam comprar
  • O que mais podem querer comprar
  • Quais problemas estão tentando resolver
  • Como eles buscam soluções

E mais, muito mais.

A maneira como a lista segmentada funciona não somente deixa a experiência mais pessoal, como também gera um impacto maior no ROI do email marketing (e normalmente esse impacto é positivo).

Essa abordagem melhora a comunicação entre você e seus clientes. E quando você tem uma boa comunicação por email, consequentemente, tem um bom ROI de email.

Vamos Entender o Básico: O Que é e Por Que Usar o Mailing Segmentado

Segura essa — os emails segmentados geram 58% de toda a receita.

email marketing lista segmentada estatística

Sim, é mais da metade. O que você está esperando?

Você já ouviu a frase: “É preciso engatinhar antes de andar”?

Bem, é por isso que você está aqui. Não dá para começar a usar o mailing segmentado sem antes saber o que é e como funciona. Então vamos lá.

O que é o mailing segmentado?

Basicamente, é a arte de enviar os emails certos para as pessoas certas, com base em uma série de dados.

É totalmente diferente do chamado “spray-and-pray”, que é um método de email marketing que consiste em disparar seus emails para todo mundo e ver no que dá.

É válido ressaltar que nós não recomendamos essa técnica. Em vez disso, aconselhamos que use uma abordagem mais direcionada.

Por que enviar e-mails segmentados?

Parece tão mais fácil ter todos os seus contatos em um só lugar, dentro de uma só lista, para que assim você possa alcançar todos eles rapidamente e de uma só vez, não é mesmo?

Exatamente. É bem mais fácil. Porém, não é eficaz.

É por isso que a estratégia segmentada vale mais a pena (e quer saber? Dá bem menos trabalho do que você pensa, quando se utiliza uma plataforma como a ActiveCampaign).

Essa abordagem não somente é mais vantajosa, como também é fundamental.

Vamos lá, imagine que você esteja organizando um jantar e servindo apenas um prato. Bom, algumas pessoas podem gostar de tudo que está nele.

Outras porém, podem não gostar de algum ingrediente, ou mesmo, ter alergia e não chegar nem perto do prato, podendo até sair da festa por esse motivo.

Você não vai querer que seus convidados saiam da festa, vai?

Por isso, você precisa oferecer uma variedade de pratos que mantêm todos felizes e interessados.

Pratos picantes e leves, quentes e frios, doces e salgados. Todo mundo vai querer algo diferente, e várias pessoas podem querer comer as mesmas coisas.

email marketing lista segmentada - analogia

Certo galera, peguem seus garfos. Ah, você tem alergia? Ok, todos peguem seus garfos, exceto ele. Ei, você aí… não come camarão? Droga…

Usar listas segmentadas é manter todos felizes (e, no caso de alergias, vivos).

Ao criar e enviar emails direcionados, você está incluindo todos na festa. Dessa forma, você aprende do que cada um gosta e não gosta e entende como fazê-los voltar aos seus futuros jantares, dando a eles exatamente o que querem e precisam.

E claro, também dá ao seu ROI de email exatamente o que ele precisa.

O Que é ROI de Email Marketing?

O ROI (do inglês return on investment) é o retorno do investimento que uma empresa vê com base nos resultados do email marketing e nos indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Basicamente, é uma medida de quanto do dinheiro investido em uma campanha volta para empresa a partir de ações do cliente, tais como…

  • Emails abertos
  • Cliques no email
  • Conversões de email
  • Taxa de rejeição
  • Cancelamentos de assinatura

Como calcular o ROI:

[($ feito em vendas adicionais – $ investido na campanha) ÷ $ investido na campanha] x 100

O email marketing é uma das formas mais baratas e fáceis de comunicação com o cliente que você pode fazer e, além do mais, tende a ter um impacto muito positivo no ROI de uma empresa.

Um estudo recente da eMarketer comprovou isso. Respire e prepare-se…

O ROI médio do email marketing é de 122%. Isso é quatro vezes maior do que qualquer outro canal de marketing digital!

email marketing lista segmentada ROI

Não, não foi erro de digitação.

Por isso, não é de se surpreender que as empresas tenham considerado o email marketing como principal gerador de ROI nos últimos anos.

Enviar mensagens segmentadas em vez de emails em massa tem muito a ver com isso.

Mailing segmentado vs. mailing genérico

Não nos entenda mal: o mailing genérico ou os emails em massa não devem ser descartados.

Usada de maneira correta, essa abordagem pode ser bastante útil (por exemplo, uma atualização da empresa que vai afetar todos os seus clientes é uma boa razão para usar o email em massa).

Ainda assim, usar o email de uma forma mais pessoal é geralmente a melhor opção.

Na verdade, 73% dos millennials preferem se conectar com as marcas por email — e eles definitivamente não querem receber uma tonelada de spam em suas caixas de entrada.

Os destinatários de email, sejam eles millennials ou não, precisam de uma razão personalizada e segmentada para abrir sua mensagem.

O email marketing com listas segmentadas é o que mais impacta nas taxas de conversões e, consequentemente, no ROI de email.

Mas para que você tenha uma ideia mais clara disso tudo, pontuamos abaixo alguns prós e contras de cada um.

Email marketing em massa

Prós:

  • Você pode alcançar todos os seus clientes com a mesma mensagem de uma só vez.

Contras:

  • Nem todo cliente quer ou precisa da mesma mensagem.
  • “Prezado cliente” é impessoal e chato. Basta algumas mensagens desse tipo para seus clientes não serem mais tão “prezados” assim.

Email marketing segmentado

Prós:

  • Você pode criar listas de contatos específicas para diferentes necessidades
  • Você pode marcar contatos com base em vários fatores demográficos
  • Você pode personalizar mensagens para falar com clientes individuais
  • Você pode ativar o lead scoring com base nos diferentes pontos pessoais de uma jornada do cliente para melhorar sua taxa de conversão (o que é ótimo para o seu ROI)

Contras:

  • Na verdade, não há nenhum ponto negativo em falar com seus clientes de maneira pessoal.

Conclusão: o mailing segmentado supera o mailing genérico, sempre.

Práticas recomendadas para o realizar o email marketing com listas segmentadas

Bom, então você já sabe que mensagens personalizadas são as melhores opções se você quiser um bom ROI de email. Legal, mas e agora?

É hora de criar e testar seus próprios emails segmentados. Mas primeiro, vamos ver algumas dicas e exemplos.

Segmentando seus emails: listas, tags e campos personalizados

Quando você está configurando suas automações de email na ActiveCampaign, a melhor maneira de evitar os emails em massa é segmentando seus contatos.

O centro educativo da ActiveCampaign está repleto de guias úteis, como este aqui que trata sobre o processo de segmentação através de listas, tags e campos personalizados.

Mas, como você já está aqui, vamos dar uma pequena pincelada no assunto.

A imagem abaixo mostra de maneira bem didática como você pode segmentar seus contatos:

iniciação email marketing


Ficou com dúvidas? Essa imagem vem de um dos nossos cursos online (você pode se inscrever gratuitamente aqui)

As listas são uma forma mais ampla de agrupamento. Enviar emails apenas com base nelas, de certa forma, acaba sendo quase como mandar emails em massa.

É por isso que recursos extras, como tags e campos personalizados, existem para segmentar seus emails ainda mais.

  • Tags são o primeiro nível de segmentação direcionada. Elas representam uma condição ou um conjunto de condições que geralmente não são permanentes; as tags podem ser facilmente aplicadas ou removidas.
  • Campos personalizados são a forma mais direcionada de segmentação que você pode aplicar. Eles, por sua vez, representam dados permanentes ou difíceis ​​de serem alterados com frequência.

Bônus para usuários da ActiveCampaign – não há limite para o número de tags e campos personalizados que você pode criar em nossa plataforma. Faça o tanto que precisar!

A santíssima trindade da segmentação – listas, tags e campos personalizados – ajudará você como profissional a aprimorar seus esforços de marketing direcionados e a melhorar a qualidade de suas mensagens personalizadas.

Veja abaixo algumas ideias demográficas e de ação a serem consideradas para marcar e criar campos personalizados para seus clientes:

  • Como chegaram (através de um formulário, pesquisa orgânica, eventos ao vivo, mídias sociais, etc)
  • Localização geográfica
  • Produtos comprados ou visualizados regularmente
  • Páginas visitadas
  • Conteúdo baixado
  • Gênero
  • Nível Socioeconômico
  • Situação familiar
  • Status (em qual parte do processo eles estão)
  • Ações que já realizaram anteriormente

Para te dar uma dose extra de inspiração para os seus emails personalizados, aqui estão alguns bons exemplos:

Mensagem de abandono de carrinho

exemplo de email de carrinho abandonado


A loja Chewy recupera o seu interesse pelo produto com um tom reconfortante: “pegue-o-de-volta”.

Um dos emails mais comuns e direcionados ao comportamento é a mensagem de abandono de carrinho.

Eles atraem o cliente o suficiente para que ele volte e conclua o processo de compra.

Email de