ferramentas de crm

As ferramentas de CRM podem oferecer uma grande vantagem estratégica para sua empresa.
CRM, ou Customer Relationship Management (Gestão de relacionamento com o cliente, em português), é um conjunto de estratégias de gestão que colocam em foco o cliente.
Trata-se de uma das mais modernas abordagens de gestão, que tem apresentado resultados incríveis para empresas de todos os tamanhos.
A seguir, você encontra mais informações sobre como escolher um software adaptado para seu negócio e utilizar as ferramentas de CRM que você precisa para automatizar esse processo na sua empresa. Confira:

  • Para que servem as ferramentas de CRM?
  • Benefícios de usar um software de CRM
  • Como escolher a melhor ferramenta de CRM?
  • A melhor ferramenta de CRM para pequenas empresas
  • As melhores ferramentas de CRM são versáteis
  • Implementando ferramentas de CRM sem errar
  • Comece a usar o CRM de Vendas ActiveCampaign Gratuitamente e Turbine Seus Resultados
  • Conclusão

Para Que Servem as Ferramentas de CRM?

ferramentas de crm para que servem

O CRM é uma estratégia de gestão com foco no cliente. As ferramentas de CRM, ou softwares de CRM, têm como objetivo implementar maneiras de automatizar, padronizar e sistematizar esse conjunto de estratégias.
Uma boa ferramenta de CRM faz isso, principalmente, coletando em tempo real dados importantes sobre o comportamento dos seus clientes e prospects. Esses dados são organizados, analisados e cruzados, de forma a facilitar o processo de tomada de decisões.
Além de armazenar e gerir os dados pessoais e sobre os padrões de consumo dos clientes, as ferramentas de CRM também monitoram as interações do consumidor com a empresa.
Alguns exemplos são visitas ao site, buscas de produtos, ligações realizadas ou emails trocados.
Assim, é possível usar essas informações para tornar o atendimento cada vez mais otimizado e personalizado. Integradas com outras funções, como uma plataforma de email marketing, por exemplo, as ferramentas de CRM são extremamente poderosas.

Benefícios de Usar um Software de CRM

Contar com ferramentas de CRM na sua empresa pode apresentar muitas vantagens. E, diferente do que muitos pensam, isso não é verdade apenas para grandes empresas e gigantes do marketing.
Na verdade, o CRM pode ser implementado de maneira simples e automatizada, com a plataforma certa.
Pequenas empresas de diferentes segmentos e ecommerces podem aproveitar os benefícios dessa estratégia.
Confira algumas das principais vantagens das ferramentas de CRM:

Toda a informação em um só lugar

Uma ferramenta de CRM faz mais do que colher informação: centraliza esses dados em um só lugar, de maneira que a consulta se torne intuitiva e acessível.
Todas as informações que suas equipes precisam – sejam elas de vendas, atendimento ou marketing, ficam reunidas na plataforma.

Dados em tempo real

A coleta e atualização dos dados sobre o comportamento e padrões de consumo dos seus clientes serão coletados automaticamente pela ferramenta de CRM, estando sempre atualizados.
Isso permite uma visão atual e realista da situação do relacionamento de cada cliente com a marca. Essas informações não têm preço na hora de tornar o atendimento mais personalizado.
Veja esse exemplo: em um ecommerce que vende uniformes, um cliente faz um busca com a palavra “aventais”. Imagine que ele não encontrou nenhum produto, já que a loja classifica essas peças como “jalecos”.
As ferramentas de CRM são capazes de identificar essas situações e executar ações de acordo com os dados. Por exemplo, o site pode retornar alguns produtos sugeridos para o cliente, ou pode ser disparado um email oferecendo os produtos semelhantes.

Visão panorâmica da sua empresa

Agora você já sabe: com as ferramentas de CRM, sua empresa conta com os dados mais importantes, em tempo real, reunidos em uma única plataforma.
Isso significa que você tem uma visão panorâmica do seu negócio, principalmente no que diz respeito aos processos de automatização de marketing e relacionamento com os clientes.
Dessa maneira, fica muito mais fácil acompanhar e gerir os resultados.

Melhorias nas estratégias de fidelização do cliente

A fidelização dos clientes é um dos fatores mais importantes para a saúde financeira de qualquer empresa. As ferramentas de CRM, por sua vez, podem ajudar na identificação de problemas nesse processo.
E não é só uma questão de encontrar e solucionar falhas. Quando você pode acompanhar de perto os hábitos dos seus clientes, é possível identificar as melhores oportunidades para realizar uma intervenção.
Por exemplo, programar disparos de emails com ofertas especiais dependendo das páginas visitadas pode ser o detalhe que faltava para que seu cliente sinta que está recebendo toda a atenção que merece.

Otimização dos resultados

Todas essas possibilidades só podem levar a uma coisa: a otimização dos seus resultados. Quando uma ferramenta de CRM é bem implementada, é possível aumentar o número de conversões.

E o melhor: ao mesmo tempo, você diminui o tempo usado e o volume de trabalho da sua equipe, já que grande parte das ações são automatizadas.

Aumento da produtividade

Sua equipe não precisa gastar uma enorme quantidade de tempo pesquisando o histórico de compras de um cliente ou buscando informações sobre o último contato deles com o suporte.
Com as ferramentas de CRM, a produtividade da empresa sobe. Isso porque os colaboradores contam com mais tempo para dedicar-se ao que fazem de melhor. Todas as tarefas repetitivas são responsabilidade do software.

Automatização de processos

Acompanhar de maneira personalizada cada um dos seus clientes é uma excelente estratégia para alcançar o sucesso. No entanto, mesmo em empresas pequenas, esse processo se torna muito complexo.
Por isso, a automatização é essencial.
Através das ferramentas de CRM, é possível definir as ações adequadas para cada interação, para cada etapa do seu funil de vendas… resumindo, para cada situação.
Isso significa processos mais rápidos e eficientes, com menos erros e muito menos volume de trabalho para suas equipes.

Facilidade de acompanhamento

É muito comum ouvir a pergunta: Mas quais são os dados realmente importantes nas interações entre clientes e empresas? Bem, a resposta é: quase todos!
No entanto, acompanhar essa grande quantidade de detalhes pode ser um desafio. A menos que você conte com ferramentas de CRM.
Uma plataforma completa é capaz de organizar e cruzar esses dados de maneira a facilitar o acompanhamento. Esse panorama é fundamental para a tomada de decisão estratégica, por exemplo.
É por isso que um dos focos da ferramenta de CRM da ActiveCampaign é manter uma interface simples e intuitiva.

Maior poder estratégico na tomada de decisões

As decisões que você toma definem o sucesso da sua empresa. Escolher a direção em que seu negócio deve seguir é simplesmente a parte mais importante do seu dia a dia. Por isso, você precisa contar com todos os recursos disponíveis nesse momento.
As ferramentas de CRM oferecem um panorama de fácil análise. Com elas, é possível tomar as decisões do dia a dia de maneira mais informada e direcionada.

Sistema escalável que cresce junto com sua empresa

As ferramentas de CRM são uma opção perfeita para pequenas e médias empresas. Isso porque tratam-se de estratégias escaláveis.
Ao implementar um sistema de CRM no início da sua jornada como empreendedor, não será necessário fazer grandes reestruturações no futuro, mesmo que a empresa cresça bastante.
Basta realizar o acompanhamento constante e eventual adaptação das suas estratégias. A metodologia como um todo é a mesma: desde as menores empresas até as grandes gigantes.

Como Escolher a Melhor Ferramenta de CRM?

escolhendo a melhor ferramenta de crm

Agora você já sabe todo o potencial que as ferramentas de CRM oferecem para seu negócio. Mas como escolher a opção ideal para você?
Separamos algumas dicas com fatores importantes que você deve considerar durante esse processo.

Pense nas necessidades da sua empresa

Lembre-se: as ferramentas de CRM precisam atender a você, e não o contrário. Por isso, antes de mais nada, você deve se perguntar quais são as funções que sua empresa precisa nesse software?
Você deve considerar o tamanho de sua empresa, quantos funcionários terão acesso ao sistema de CRM e o quão familiarizados com o tema eles estão por exemplo.
Ferramentas muito complexas podem exigir algum investimento em treinamento para suas equipes. Se você não dispõe de tempo e orçamento para isso, o ideal é escolher uma plataforma fácil de usar, com interface acessível e intuitiva.

Prefira uma ferramenta de CRM que possibilite automatização

De nada adianta contar com todos os dados sobre seus clientes e as preferências deles se você não pode fazer nada com isso.
O ideal é que a ferramenta de CRM possibilite a configuração de ações automáticas, de acordo com a etapa do funil de vendas, buscas e outros detalhes.
Quanto mais você puder automatizar esses processos, melhor. Isso significa menos erros e mais tempo para que suas equipes se concentrem em decisões estratégicas.

Considere a integração com outras ferramentas de análise

Como você viu no decorrer deste artigo, as ferramentas de CRM são destinadas a coleta e análise de dados sobre as interações entre clientes e a empresa. No entanto, essas não são as únicas informações que você precisa.
Além de precisar acompanhar outras métricas, também é fundamental que a coleta de informações seja feita em todos os canais possíveis. Dessa forma, é fundamental que a ferramenta de CRM escolhida conte com integração:

  • Com ferramentas de análise já utilizadas pela empresa;
  • Com as principais redes sociais e plataformas de comunicação com o consumidor;
  • Com sistemas de automatização, como a plataforma de email marketing, por exemplo.

Disponibilidade de suporte para a ferramenta de CRM

Esse é um fator que muitos empreendedores esquecem de considerar ao fechar contrato com uma ferramenta de CRM. No geral, nós só lembramos do suporte quando começamos a ter problemas, não é mesmo?
No entanto, é fundamental avaliar a disponibilidade de uma equipe de suporte antes de fechar contrato! Imagine se, apenas quando você mais precisar, você descobrir que a empresa escolhida não oferece nenhum tipo de ajuda?

Usabilidade e interface intuitiva

Não podemos ressaltar o suficiente a importância que tem a facilidade de uso da ferramenta de CRM escolhida.
Mesmo que você seja experiente com o assunto e saiba lidar com plataformas mais complexas, é interessante lembrar que você não é o único que precisará das informações que o software de CRM oferece.
Quanto mais intuitiva a interface, menos tempo e dinheiro precisarão ser gastos com o treinamento de colaboradores.
Uma ferramenta de CRM fácil de usar significa, também, que empresas de todos os portes podem aproveitar os benefícios da estratégia – mesmo aquelas que não contam com um setor especializado em marketing.

Otimização para plataformas mobile

Você sabia que, segundo a 37ª edição do estudo WebShoppers da consultoria Ebit, 37% das compras em ecommerce são feitas pelo celular?
Essa é uma parcela enorme dos seus clientes em potencial! Por isso, é essencial que a ferramenta de CRM escolhida conte com otimização voltada para plataformas mobile.

Teste gratuito para a ferramenta de CRM

Esse é o passo mais importante de todos: antes de tomar sua decisão sobre as ferramentas de CRM, é essencial fazer um teste prático.
Procure uma opção que permita que você experimente a ferramenta em sua funcionalidade plena na sua empresa, sem cobrar por isso. Isso é fundamental para ter certeza de que a opção atende às suas necessidades sem inflar o orçamento da implementação.
Conheça a ferramenta de CRM da ActiveCampaign. Comece agora mesmo seu teste gratuito!

A Melhor Ferramenta de CRM para Pequenas Empresas

Pequenas empresas também precisam contam com uma ferramenta de CRM. Para elas, o melhor é uma plataforma completa, bem integrada e o mais fácil de usar o possível.
A ActiveCampaign é um ótimo exemplo da combinação dessas características. Ela:

  • Reúne todas as informações em um só lugar;
  • É fácil de usar e pode ser acessada pelo celular;
  • Está integrada com as maiores redes sociais e plataformas de ecommerce da atualidade;
  • Oferece suporte completo e treinamento um a um para o uso da plataforma;
  • Possibilita a automação de ações;
  • Indica quais leads estão prontos para interação e quando você deve esperar.

As melhores ferramentas de CRM são versáteis

Outra característica fundamental das melhores ferramentas de CRM é a versatilidade. Isso é, a capacidade de se adaptar às necessidades e processos da sua empresa.
Quanto mais você puder personalizar a as ações e funções executadas, melhor